九元航空託運費比機票還貴 乘客直呼難接受

2020-12-11 網易新聞

太女士購買了九元航空廉價機票從南京回海口。讓她意想不到的是：她這次購買的九元航空廉價機票竟有零公斤免費行李託運限制，她提的40公斤行李被分給4名乘機者託運，卻被收了1100多元的託運費。太女士對記者說：「行李託運費竟比機票還要貴，航空公司是這樣收旅客的錢，讓人防不勝防！」

據太女士介紹，她的老家在江蘇，她現在與丈夫和孩子居住在海口市。今年7月8日，她與親戚等4人通過「阿里旅行·去啊」網站訂購了九元航空廉價機票，從海口飛往南京，然後乘車去江蘇老家。從海口飛南京的機票全價為1800多元/張，九元航空的廉價機票只需670多元/張（成人價），免費行李託運限額為15公斤/人。

優惠價3折的九元航空廉價機票給太女士等留下了非常好的印象。於是，她於7月30日從南京返回海口時，依然選擇在「阿里旅行·去啊」網站上訂購了九元航空廉價機票。她訂購的九元航空的票價為624元/人（成人票）。當時與她一道同行的還有3位親戚。

訂票完畢，「阿里旅行·去啊」向其發送了一條簡訊，其中一條內容提示：（此航班）免費行李額度低，如需託運行李，請諮詢九元航空4001051999。太女士以為此次航班還是如從海口來南京的那趟一樣，是15公斤。因此，她沒有打電話九元航空再進行諮詢。

7月30日，太女士來到南京的飛機場乘坐飛機時，把自己帶的60公斤行李，分散給同行的3位親戚拿著，準備在南京的飛機場九元航空服務窗口進行託運。然而讓她意想不到的是：九元航空工作人員告知，太女士等購買的這趟九元航空機票的免費行李託運額度為零，即每人可隨身攜帶一件行李上飛機，其行李的重量不超過7公斤（有大小的嚴格限制）。其他的行李都要託運，託運費為29.1元/公斤。如果太女士把攜帶的60公斤重行李全部託運的話，託運費要1746元。

為減少託運費，太女士不得不放棄20公斤準備從南京帶回海口的禮品，只託運了40公斤的衣服和其他東西上飛機。這40公斤行李的託運費為1164元。

太女士說：「託運費大大超過我的機票錢，這樣的機票還廉價嗎？這讓我真的難接受！」

太女士隨後與「阿里旅行·去啊」網聯繫，並撥打了九元航空熱線，稱航空公司不該收取這麼高的行李託運費，要求退還。「阿里旅行·去啊」網站做了積極回應，認識到當時沒有把此航班的「免費行李額度為零」的真實情況告之，向太女士退還了600元錢。而九元航空工作人員認為不是自己的責任，沒有給太女士任何補償。

5日下午，太女士的丈夫與記者一道打通了九元航空熱線電話4001051999。接線員核實了太女士的身份證號後稱：太女士於7月30日乘坐的九元航空航班確實是「免費行李額度為零」。因為太女士是在「阿里旅行·去啊」網站購買的機票，不是在九元航空官網上購買的機票。如果「阿里旅行·去啊」網站工作人員沒有向太女士說明此票是「免費行李額度為零」的話，建議太女士找「阿里旅行·去啊」網站索賠，九元航空不負此責任。

本文來源：南海網-海南日報 責任編輯：王曉易_NE0011

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