現代快報訊（記者 陸媛）昨天，九元航空開通無錫至廣州、無錫至大連兩條低成本新航線。之前一天，無錫市民陳女士第一次乘坐九元航空從廣州回無錫，卻遭遇了讓她覺得很鬱悶的一幕：「九元航空強制託運所有箱子，每公斤21元，我兩個箱子在取出兩大包衣物後另付託運費399元！加上機票算下來，這個低價航空比普通航空公司還要貴！」
乘客：
兩個箱子託運費399元
陳女士稱，她從網上給自己和女兒預訂了九元航空兩張8日早上6:15的AQ1023航班從廣州直飛無錫。「早上4點多我們趕到廣州機場，在櫃檯被告知所有箱子必須託運，隨身箱也不能例外，託運每公斤21元。我女兒的一個箱子放上去稱重，竟然要300多元。」陳女士被驚到了，她看到周圍很多乘客正從行李箱內將物品取出，「他們說可以隨身攜帶7公斤行李上飛機，但是不能以箱子的形式。有的人背包裝不下，就找馬甲袋、蛇皮袋裝，當時場面真是狼狽不堪。」
雖然陳女士從行李箱內取出了兩大包衣物，將自己和女兒兩人的背包都塞滿了，但最後兩人還是被收取了託運費399元。「之前在網上訂機票花了490元一張，同一天還有其他航空公司的機票是650元一張。一張票便宜160元，但卻一人多了約200元託運費，算下來廉價航空的價格更貴啊！」
「還有的乘客將物品全部取出後，只託運兩隻空箱子，還被迫付210元。現場有好幾人乾脆丟棄了行李箱，因為覺得箱子舊了，不值託運費。」陳女士更不解的是，售出機票不能改籤，如果退票只退50元機建燃油費。
記者在網上查詢到，陳女士乘坐的九元航空該航班在預訂機票時，頁面會出現「僅退機建燃油費」，以及「無行李額」的灰色小字。進一步點擊後顯示「只退機建、燃油費」「不得改期」「不得籤轉」，以及「可免費攜帶7KG且體積不超過20×30×40CM的手提行李進入客艙，無免費託運行李額度，不提供免費餐食」。
公司：
按民航局規定收費
從昨天起，九元航空開通無錫至廣州、無錫至大連兩條低成本新航線。記者從九元航空公司公共關係部了解到，如果購買了九元航空最便宜檔位的機票或特價票，是不包含餐食和免費託運行李額度的，乘客只能攜帶7公斤的隨身行李，而且尺寸不超過20×30×40釐米。這種機票適合經常帶一個公文包飛來飛去的商務人士，或簡裝短途出遊的旅客。
行李託運費每公斤21元合理嗎？公共關係部相關人士稱，這是按民航局規定收取的，如果旅客行李較多，可在出發前提前到九元航空官網上購買「追加行李」額度，線上和線下的價格差別至少有3倍之多，行李越多越便宜，5公斤是50元，20公斤僅需160元。現場行李收費標準，則是以每公斤按經濟艙全價票的1.5%計算。
為什麼隨身行李箱不能帶上飛機？九元公司公關部相關人士解釋，「我們的機艙有189個座位，密度高，行李空間比傳統航空小。如果旅客帶著行李箱上機，行李艙的蓋子蓋不住。」
記者了解到，傳統航空公司國內航線，一般規定頭等艙旅客託運行李額度為40公斤，公務艙託運行李額度為30公斤，經濟艙託運行李額度為20公斤。而經濟型航空公司，則主要通過託運行李、機上服務來盈利。