西安女士在知名平臺上定泰國別墅酒店 入住後發現有點「不一樣」

2020-12-11 華商網

  雖然booking是知名的國外平臺,但市民陳女士仍然決定用法律的武器來維護自己的權益。

  今年2月19日,陳女士在booking上預訂了泰國芭堤雅一座別墅酒店的住宿,3月13日至24日,共11晚,「我帶著家人去旅遊,共5人,需要5間房,因為此前多次在這個平臺上定過國外的酒店,就再次選擇了該平臺。」

  陳女士說,平臺顯示,她預訂的酒店有泳池,裝修也很豪華,她就向平臺支付了全部的費用共15077元。沒想到的是,3月13日晚,一大家人到達芭堤雅,找到這座別墅後,發現和平臺上照片中的完全不一樣,「房間裡到處都是蜘蛛網,天花板和地面石材都有破損,洗衣房裡面亂糟糟的,泳池也有安全隱患。」

  因為和預訂時平臺上顯示的信息不符合,當晚,陳女士就聯繫了別墅酒店的工作人員,要求換房。對方稱,次日幫忙尋找,無奈之下,她們就湊合住了一晚上,「第二天,別墅酒店的工作人員給我們看其他別墅的照片,但只有3間客房的,不符合我們的需求,我們就要求退費,得到的答覆是,退不了,不住地話,可以離開。」

  陳女士一行就離開了,自行找了別的酒店。隨後,她就通過郵件和預訂平臺booking進行溝通,還提交了相應的證據,「但平臺採用了酒店的說法,說我打開了僕人的房間拍的照片,這明顯是在胡說呢麼?」

  4月23日,陳女士說,她多次和booking方面溝通,booking回覆說,可以退20%的房款,後來又提高到25%,「我就湊合住了一晚上,是他們的問題,不是我的問題,我肯定不同意。booking平臺的總部在國外,是個知名的平臺,但也不能欺詐消費者啊?」

  23日上午,陳女士撥打了booking提供的一個客服電話,對方稱,調查後回復。中午12時許,booking給她發郵件說,除了住宿方面同意給到30%的退款外,願意為她此次不愉快的經歷提供一些經濟補償,退款21775泰銖,「一共能退8000多元錢,我還是不同意這樣處理。」

  陝西仁和萬國律師事務所高級合伙人任航認為,平臺上發布的情況和實際情況不符合,構成了消費欺詐,應該承擔民事責任,無論平臺在哪兒裡,在中國的市場上出售產品,就應該遵守中國的法律,「我們已經接受了陳女士的委託,全力幫她維權。」

  文/圖 華商報記者 卿榮波

來源:

華商網-華商報

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