永州市醫療保障局關於永州市醫療保障業務經辦問卷調查結果反饋分析報告
一、調查目的
醫療保障是事關人民群眾健康福祉的重大民生工程,維護醫保基金安全是醫療保障制度可持續發展的重要保障。黨中央國務院、省委省政府、市委市政府多次作出重要指示,經辦業務是醫保部門服務群眾的主要窗口和渠道，是落實政策的最後一公裡，如果經辦服務水平上不去，再好的政策也會打折扣。為此，市醫療保障事務中心特設計醫保業務經辦問卷，營造良好全社會共同參與醫保經辦服務氛圍進行問卷調研。
二、調查範圍
社會所有人員
三、調查方式
採取線上公開問卷，以不記名的方式進行投票答題。
四、調查結果分析
本次《永州市醫療保障業務經辦問卷調查》線上調查時間為期3個月，共有11個問題，其中18-40歲1人，參加職工醫保1人。便民服務方面，參與調查對象覺得醫保住院報銷程序比較方便快捷，其中1人辦理過特殊門診業務，覺得特門業務較以前一般，1人辦理過異地就醫轉診手續，覺得異地就醫轉診備案手續非常方便快捷。對醫保業務經辦流程了解程度。對特殊門診辦理流程了解較少1人。
綜合分析，醫保經辦服務便捷化、高效化提高了群眾對市本級醫療保障經辦業務的滿意度，但群眾對醫保的經辦流程和相關政策了解較少。
下一步，我局將堅持多部門聯合、上下聯動的模式，進一步擴大醫保宣傳力度，廣泛宣傳醫保政策和醫保辦事指南，提高醫保服務水平。
【來源：永州市醫療保障局】
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