亞馬遜成美國最大家具零售商之一

從1995年7月就開始從事線上銷售的亞馬遜，被稱為全球最大的線上零售商。2017年亞馬遜總銷售額為1780億美元，其中北美地區銷售額增長了33%至1060億美元，佔到了總銷售額的60%。

2018年前三季度，亞馬遜銷售額已經達到了1605億美元，相較去年同期再次大幅增長了36.7%。

而隨著越來越多的顧客選擇在亞馬遜上購買家具，家具也成為了電商增長最快的零售類目之一，亞馬遜也越來越重視家具市場，並由此展開了一系列布局。而這，尤其值得家具領域人士注意。

年營收超過40億美元，已成美國最大家具類零售商之一

根據電商分析公司One Click Retail發布的《家具：亞馬遜效應》（Furniture: The Amazon Effect）報告，從2015年到2017年，亞馬遜家具的年銷售額已經增長了兩倍。

2017年，亞馬遜家具和床上用品銷售額同比上年增長51%至40億美元，已經成為美國最大的家具和床上用品零售商之一。

目前亞馬遜網站在銷售的的家具品牌有Acme，愛室麗（Ashley），Coaster，Fashion Bed Group，霍姆雷根（Homelegance），Sauder，舒達席夢思，Prepac，South Shore和Walker Edison等。

One Click Retail在報告中指出，2017年亞馬遜的床墊業務增長了82%，達到11億美元。臥室家具的銷售額增長了45%，超過了8億美元。客廳家具是銷售排名第三的家具類別，2017年銷售額增長40%，達到了5.5億美元。家庭辦公家具的銷售額為5億美元，同比增長27%。廚房家具的銷售額3.5億美元，同比增長27%。

在亞馬遜網站上，沒有一個品牌的客廳家具所佔份額超過6%。這是由於客廳家具的高銷量、高增長且缺乏主要競爭對手，對於想要進入線上市場的家具品牌來說，是一個很好的選擇。

One Click Retail的市場分析師和該報告作者Ojastro Todd說：「根據我們的分析，亞馬遜目前已經在線上家具佔據了最大的市場份額。並且從長遠來看，還將佔據更多的市場份額。家具品牌要想在電子商務領域展開競爭，亞馬遜是必爭之地。家具行業增長最快的就是電子商務領域。」

同時報告還指出，亞馬遜使用的是「結合網站索引、機器學習和專業軟體」，進行每周線上銷售預測，以便向該品牌製造商客服提供分析數據和其他信息。

但這份報告可能不是精確的同類品牌之間的比較。根據《今日家具》評選的美國家具和床上用品零售商25強，2017年家具和床上用品的銷售額中，愛室麗連鎖店蟬聯榜首，亞馬遜排名第七。

《今日家具》請求亞馬遜對這份報告的準確性發表評論，亞馬遜的發言人沒有做出回應。據悉，亞馬遜長期以來一直拒絕按商品類別公布銷售業績。

家庭影院座椅供應商Octane Seating在亞馬遜和其他線上平臺以及實體店銷售產品，該品牌合夥創始人Bruce Tucker在接受《今日家具》採訪時表示，從他的經驗來看，亞馬遜在該家具領域的增長和One Click的評估是「完全可信的」。「我們公司在亞馬遜的業務同比增長160%，在這方面他們似乎非常努力。」

深化家具領域業務，創立多個自有品牌

亞馬遜雖然已經躋身美國家具和床上用品零售商十強，但還在繼續深化家具領域的業務。越來越多的顧客在亞馬遜購買家具，並且家具是電子商務增長最快的零售類目之一。過去幾年，亞馬遜意識到自己全球知名品牌的影響力，特別注重在家具領域的發展，並創立了自有家具品牌。

2017年11月，亞馬遜推出了兩個自有品牌，Rivet和Stone&Beam。

Rivet主要是中世紀現代風格家具，大多使用金色裝飾、天鵝絨和人造皮草等配件。

而Stone&Beam的家具定位略高於Rivet，主打現代風格的家具，並且最近增加了一系列新鄉村風格的產品以及臥室家具。

當被問到這兩個品牌在市場的表現如何時，亞馬遜的發言人表示：顧客「一直都很喜歡Rivet和Stone&beam」這兩個牌子，並且這兩個品牌的平均評級都超過了四顆星。亞馬遜一直在增長這兩個系列的產品，並於2018年秋季和假日季增加了超過1000款新產品。

2018年第三季度，亞馬遜推出了第三個自有家具品牌——Ravenna Home，該品牌主要出售經典風格的家具，共有超過300件產品，主要是起居室家具。

產品包含了售價399~849美元的沙發——比如售價499美元的阿曼達弧形扶手布藝沙發，售價799美元的達裡安仿皮靠枕沙發。其他產品有椅子、咖啡桌、多媒體控制臺、邊桌、酒吧高腳凳（售價69.99~189美元）、床頭靠板和燈具（售價49.99~159美元）。

一位亞馬遜的發言人向《今日家具》這樣描述Ravenna Home：「這個系列的產品有著經典的輪廓、流行的顏色和印花，可以幫助客戶在現有裝修的基礎上錦上添花，也可以很好地裝點一個新空間。」亞馬遜拒絕透露這個品牌的產地和製造商。

亞馬遜迄今為止最成功的家具產品是AmazonBasics辦公椅，AmazonBasics是亞馬遜涉及面最廣的自有品牌，也是家庭辦公家具類別的領先品牌。

2018年，該品牌佔據了亞馬遜家庭辦公家具總銷售額的13％。該品牌的高背椅、中背椅和網格靠背辦公椅長期佔據該品類的前三名。

另一個在亞馬遜備受關注的家居類別就是床上用品。迄今為止，床墊是亞馬遜最大的家具類別。

2018年夏季，亞馬遜首次涉足床上用品領域，用AmazonBasics這個品牌推出了一系列的床架和鋼質床基。在那之後不久，亞馬遜又推出了自有泡沫床墊品牌，也是作為AmazonBasics品牌產品進行銷售。

這是亞馬遜首次以自有品牌的形式進入價值150億美元的美國床墊市場。AmazonBasics記憶泡沫床墊的售價從129.99~349.99美元不等。AmazonBasics的床墊價格遠低於其他品牌的同類產品。

2018年10月底，亞馬遜推出了第二款自有品牌泡沫床墊——Rivet泡沫床墊，市場定位高於AmazonBasics。Rivet床墊的價格從449~624.99美元不等，總體而言價格約為AmazonBasics床墊的兩倍。這款床墊採用Celliant（促進血液循環紡織技術）礦物混合物和LURAcor泡沫。顧客可以在100天內免費退換貨。

目前亞馬遜上最暢銷的泡沫床墊是Zinus，Linenspa，Modway，Tuft＆Needle和Lucid這幾個品牌的產品。行業觀察者表示：亞馬遜進入床墊市場，會給像Mattress Firm，Rooms To Go，愛室麗和宜家這些製造商和零售商造成壓力。

為了讓亞馬遜龐大而忠誠的Prime會員群體在線上購買家具，提升用戶體驗，亞馬遜不斷增加在物流、自有品牌和新技術方面的投資。

亞馬遜新建了四個主要運輸大型家具和電器的倉庫，並開發了專門用於處理家具的配送中心，還開始與家具專用運營商合作。

亞馬遜自有品牌產品都有Prime標識，免運費並可在收貨30天內免費退換。公司承諾一些產品會在兩天內發貨，而一些非定製但較笨重的家具一周內發貨。亞馬遜還給一些超過199美元的商品提供免息貸款服務。

亞馬遜迄今已經推出了120多個自有品牌，亞馬遜自有品牌主管Ayesha Harper表示：「作為一家公司，我們一直傾聽客戶的意見，不斷學習創新，致力於為客戶帶來他們喜愛的產品。」

技術護航，打造更友好的家具消費體驗

根據電子商務分析平臺Profitero的一項調查，亞馬遜的價格平均比美國其他主要線上零售商便宜了13%，其中家具產品比Wayfair便宜了24.9%。

Profitero於2018年4~6月進行的一項調查顯示，將16家零售商的100,000件商品進行比價後，亞馬遜在15個類別的商品中有11個項目的商品價格是最低的。通過比較種類繁多的商品價格，亞馬遜是價格最優惠的零售商。

研究還顯示，亞馬遜的價格優勢在專業零售渠道最為明顯。例如，亞馬遜的家電產品平均價格比百思買便宜13.3%，電子產品便宜15.2%。在美國排名前八的家具零售商中，亞馬遜的售價是最低的。

不僅僅是在價格方面，亞馬遜還策劃了亞馬遜家居頻道，這使客戶能夠按房間、外觀、家居裝飾、具體的項目或產品分類進行購物，比如按照廚房家具、餐廳家具、臥室家具和花園戶外家具這些分類進行購物。

亞馬遜還給消費者提供可視化服務——亞馬遜線上陳列室。用戶可以更改虛擬房間內牆壁和地板的顏色，然後更換不同的家具。陳列室功能還可以讓客戶保存「房間」設置以供日後使用。目前該功能正在網站和亞馬遜應用程式中進行測試，用於起居室的家居裝飾。

發言人說：「亞馬遜為顧客提供了一個虛擬起居室，顧客可以在這裡選擇裝飾品和家具，在房間內對某件家具進行等比例可視化展示，對房間進行逼真的渲染，以確定物品是否適合這個房間的風格，並與其他配飾搭配，看看它們擺在一起會是怎樣的效果。」

為了簡化在線購物流程，亞馬遜提供更精準的瀏覽體驗，推出一款名為Scout的新購物工具。這項服務旨在幫助消費者在浩如煙海的商品中縮小選擇範圍。

Scout先通過圖片讓購物者點喜歡或不喜歡，了解顧客的偏好，再基於用戶的選擇通過機器學習來向用戶推薦商品。例如，如果一位用戶搜索咖啡桌時，給一張做舊的長方形深棕色桌子點了喜歡，給一張玻璃圓桌點了不喜歡，那麼系統將推薦一系列類似的做舊的長方形深棕色桌子。

亞馬遜的發言人說：「這是一種快速購物的新方法，讓客戶快速瀏覽數以百萬計的商品，並僅根據其視覺屬性做出快速優化的選擇。對於『不知道自己想要什麼、但當我看到時就會知道』和『我知道我想要什麼，但我不知道它叫什麼』這樣的消費者來說，這是完美的。」這是亞馬遜讓消費者遠離傳統搜索的新舉措，同時也在搜集消費者偏好的更多數據。

來勢洶洶、不容小覷，未來家具零售霸主正在誕生？

由於家具是亞馬遜增長最快的零售類目之一，該類別在亞馬遜的登陸頁面也得到了很多推薦。

亞馬遜家具供應商關係高級經理Wendy Franks表示，公司會在登錄頁面推廣家具類別的新品牌、系列產品和新趨勢。「這對我們來說是向亞馬遜客戶介紹家居裝飾的好方法。」並補充說亞馬遜對該類別的表現非常滿意。

「我們還處在起步階段，我們從這個行業中學到了很多東西。越來越多的顧客選擇在網上搜索家具，亞馬遜預計這一趨勢將持續下去。鑑於亞馬遜雖然已經有眾多購物者，但還有許多消費者尚未購買家具，我們看到了這個市場巨大的潛力。」

通過一系列舉措，亞馬遜正有條不紊地搶佔家具市場的市場份額。顯而易見，家具市場對亞馬遜來說非常具有投資的價值。

同樣的，亞馬遜對家具企業來說也是非常有價值的投資，家具行業在電子商務領域增長迅速，有許多家具品牌都希望能以亞馬遜為起點，在這個領域開展競爭。

可以預見的是，隨著亞馬遜為首的電商品牌持續投入，實體零售面臨的壓力將越來越大。而如何充分利用線上渠道，並在電商自有品牌的攻勢下持續發展，將成為家具企業不得不面臨的嚴峻問題。