都江堰市公共法律服務中心
四川新聞網成都12月18日訊（記者 何佳欣 胡旭陽）12月18日，都江堰市公共法律服務中心產業功能區分中心正式掛牌並實質化運營。
記者從都江堰市司法局相關負責人處獲悉，公共法律服務分中心的掛牌和實質化運營是都江堰市公共法律服務體系實體平臺的進一步拓展。
家門口就可以享受法律服務
「之前聽說辦理法律援助要到市裡去，距離太遠，對我們很不方便。沒想到現在直接在社區裡就辦完了……」記者在笆橋社區的法律服務工作室看到正在辦理法律援助的羅大爺。
據了解，社區法律服務工作室（社區法律之家）實際上是公共法律服務實體平臺之一。這些實體平臺有哪些，是怎樣運營的？
記者了解到，都江堰市已於2019年建成了包括1個市級公共法律服務中心，11個鎮（街道）法律服務工作站，166個社區法律服務工作室（社區法律之家）的「中心——站——工作室」三級實體平臺。2020年，在三級實體平臺的基礎上，不斷細化領域，打破系行政區劃和部門限制，加快線下布點，為人民群眾提供儘可能多的下線埠。一方面，在現有的三級平臺中，增設企業法律援助「綠色通道」窗口，在市公共法律服務中心設立「民營企業服務窗口」「外來企業服務窗口」，增強為企業提供法律服務力度。另一方面，在三大產業功能區分別設立公共法律服務分中心，提供「6+2」的服務項目全方位滿足企業法律需求；同時在全市11個律師事務所設立「訴訟服務點」，進一步拓展了線下法律服務平臺。
在運行服務方面，三級平臺均選派了律師等專業人士定期坐班，為群眾、為企業提供面對面服務，2020年完成了166個社區新一輪法律顧問的選派；成立了都江堰市企業法律服務專家聯盟，調整優化了11個鎮（街道）公共法律服務工作站人員，切實有效的保障了平臺的運營和功能的發揮。
建立行而有效的線上法律服務平臺
「這個平臺既方便了人民群眾，也方便了我們服務人員，只要群眾有需要，他可以隨時在線找我，我會在最短時間內為他們提供意見建議……」在發布會現場，一位被派駐社區的律師向記者展示了一個微信小程序。
「這個小程序是都江堰市智慧公共法律服務平臺，於11月6日正式上線，它提供了線上諮詢、業務辦理和在線查詢等功能，只要群眾掃一掃打開它就可以向自己的社區律師諮詢或者尋找幫助，進一步方便了人民群眾。目前用戶數已突破8萬人，7000餘人次已通過這一平臺獲得專業法律服務。」都江堰市司法局公共法律服務科負責人介紹道。
為了進一步方便群眾，讓群眾足不出戶即可享受高質量法律服務，都江堰市司法局採取了多種措施，建立起行而有效的線上法律服務平臺。
主動進入群眾的「生活圈、朋友圈」：做優微信、微博宣傳品牌，普法信息閱讀量每年可達9500餘萬，「律金剛」公益法律服務APP，全方面建立掌上法律服務即時響應平臺；律師、工作人員主動進入居民微信群870餘個，覆蓋8.4萬人次，在微信群即可實現線上法律諮詢即時響應和宣傳服務。
熱線電話實現法律服務「零距離」：開設12348法律服務熱線，群眾遇到法律問題可以24小時撥打。在工作時間，市公共法律服務中心安排專業人員接聽解答來電，對於需要聯動的法律問題，按照工作室分流處理、實體站點跟進受理、社區法律顧問落地辦理、具體實施的指揮聯動模式，真正實現「一個熱線辦成一件事，得到一個滿意解答」。
整合各類資源，著力提升服務質量
「您好，這裡是都江堰市公共法律服務中心，前期您申請了一項法律服務，現在對您做一個回訪，可以嗎？」根據都江堰市法律援助中心負責人介紹，工作人員陪同記者做了一起法律服務回訪，得到的回答是，「服務質量很好，我很滿意。」
「開展法律服務滿意度回訪，已經常態化了。從法律援助到人民調解、法治宣傳、公證、法律諮詢等，人民群眾的滿意度越來越高。」發言人向記者介紹道。
2020年以來，都江堰市進一步整合各類資源，著力提升服務質量，充分實現了讓人民群眾享受法律服務更便捷、更滿意。法治宣傳方面，夯實民法典專題學習宣傳基礎，以「12+4+N」形式開展憲法宣傳周宣傳等系列活動，線下開展普法宣傳2100場次，「法治都江堰」微信、「都江堰司法」微博發布信息近萬條，閱讀量超9500萬次。在法律援助方面，打通法律援助線上接件服務渠道，通過擴大法律援助範圍，降低經濟困難標準，讓法律援助惠及更多的困難群眾，今年以來辦結法律援助各類案件711件；解答來訪來電群眾法律諮詢、代擬法律文書4289人次。在人民調解方面，統籌整合各類解紛資源，實現群眾「最多跑一地」，全年各級調解組織共成功調解糾紛2145件，成功率99%。在公證服務方面：持續深化減「證」便民，縮短辦證時限，優化流程、實現公證辦理「最多跑一次」。今年以來累計辦理各類公證2955件，解答法律諮詢18000人次；提供上門服務380人次，減免公證收費10.5萬元，有效保障了民生。
「下一步，我們將持續按照中央、省、成都市的工作部署，堅持以人民群眾對法治的需求為著眼點，加大線上線下平臺建設，切實提高服務質量和效率，讓人民群眾享受到更高質量和更高水平的公共法律服務。」都江堰市司法局相關負責人表示。
（圖片由都江堰市委宣傳部提供）
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