對於很多酒店業主來說，這場疫情無疑是場滅頂之災，斷崖式下跌的市場需求讓很多業主始料未及。但隨著國內疫情防控情形的逐漸穩定，大面積復工的進程，尚美生活集團旗下連鎖酒店品牌尚客優酒店，逐漸恢復疫情前的蓬勃景象。據統計，僅江蘇一個省份， 3 月份出租率達90%以上的門店，就有 29 家，甚至多家門店出租率超過100%。
尚客優蘇州高新區馬澗新天地店
店長：王光霽
復工時間： 2 月 20 日
客房規模： 50 間
出租率：100%
2 月 20 日復工的尚客優蘇州高新區馬澗新天地店，在店長王光霽的帶領下，全面按照公司SOP執行消殺工作，為住客打造安全的住宿環境。「疫情當下，安全第一。為了讓住店客人更直觀的了解門店的消殺情況，我們堅持每日在各大OTA平臺上傳消殺防疫照片，這也讓我們獲得更多的住客信任，從而帶來更多的OTA客流量。」
面對因疫情店裡出現的店員流失現象，店長王光霽主動擔起責任，既當前臺又頂客房，全力保證門店 24 小時正常運營。以身作則的態度不但讓店裡員工大受鼓舞，紛紛投入到緊張有序的工作中，也保證了服務質量，贏得了住客的好評。
「為了充分調動員工的積極性，我們門店還積極參與公司的優惠活動，例如』口袋寶』等在線工具，讓員工口袋滿滿，客戶優惠多多。」店長王光霽表示。除此之外，王店長還積極維護店內的房態房價，堅持OTA價格不能倒掛，從而保證會員的權益。同時大力發展鐘點房客人，推出「住六送一」活動，獲得了良好的市場反饋。
尚客優蘇州張家港市妙橋店
店長：歐曉平
復工時間： 2 月 20 日
客房規模： 49 間
出租率：104.08%
尚客優蘇州張家港市妙橋店 2 月 20 日正式復業，復業後店長歐曉平帶領店員每天遵照疫情防護工作手冊對酒店進行全方位消毒，張貼消毒日誌，讓客人住的安心、放心。
疫情之下，商旅出行需求大大減少，酒店入住率也急劇下降。為了提升入住率，歐店長積極推廣「口袋寶」等線上工具，「返佣金」的活動設置充分調動了店員的營銷積極性，同時自有平臺上優惠的價格也大大增加客人的粘性。「推廣『口袋寶』已有一個月時間，現在很多住店客人辦理入住前都先詢問『你們的碼呢，我來掃下』。『口袋寶』不僅讓客人享受到更大優惠，還間接的縮短了客人在前臺辦理入住的時間，做到無接觸服務。」歐店長表示。
「門店保持高的出租率和平時著重發展會員客戶密不可分，現在又有口袋寶這個活動，會員的復購率有著顯著提升。除此之外，疫情當下，協議客戶也是重要的客源渠道，定時電話維護協議客戶是我日常工作中的重要版塊。」
尚客優常州恐龍園鎮澄路店
店長：任天翔
復工時間： 3 月 4 日
客房規模： 54 間
出租率：100%
3 月 4 日復業的尚客優江蘇常州恐龍園鎮澄路店，復業 1 個多月出租率達100%，遠超過周邊酒店同行。
「出租率高主要是因為與周邊企業關係維護較好，企業住客佔比45%左右，極大的保證了出租率。」店長任天翔表示。
其實不僅是協議客戶的客流量保障，常州恐龍園鎮澄路店高出租率的背後，也和全體員工優秀的銷售能力分不開。「還未復業時，我們的員工就積極展開老客戶的溝通回訪，開發新客戶的同時留住老客戶，讓客戶感受到我們的關懷與用心。」
「現在我們遇到很多老住客，第一句說的不是『您好』而且『您來啦』，讓客人有回家的感覺。再次看到熟面孔，是我最開心的事情。」任店長表示。
目前，儘管受疫情影響，各地對人們出行還有很大的限制，但隨著大規模的復工復產，酒店業也呈現出良好的復甦態勢。此外，經歷此次疫情，住客的安全意識大大增強，更關注環境衛生好的地方，他們的選擇標準中，「安全、衛生」成為關鍵詞，在住宿選擇上更傾向尚客優這樣的老牌連鎖酒店。
疫情當下，尚客優酒店選擇重點展現衛生一面，給潛在住客餵下「定心丸」，同時積極擴展客源渠道，全面升級服務標準化運營體系，為提升入住率全面賦能。據尚美生活集團相關負責人介紹，未來，尚客優旗下門店將逐步復業並回歸正軌，繼續為廣大顧客提供安心、放心、貼心的住宿體驗，全力推動酒店行業的復業進程。