韓亞航空公司「面膜」服務獲ITCA「水星獎」

2020-12-14 民航新聞

　　韓亞航空（社長：姜柱安）「面膜」服務榮獲由國際航空配餐協會（International Travel Catering Association，ITCA）頒發，且在機內服務部門以奧斯卡獎著稱的水星獎（Mercury Award）機內服務部門大獎。

　　「水星獎」是由ITCA接收全世界航空公司推出的特化服務出品而頒發的獎項，是能夠衡量航空服務之優點的世界權威性獎項。而且「水星獎」對鐵路和船舶部門等陸、海、空所有運輸機構也進行評價。今年因沒有符合獲獎標準的鐵路及船舶公司而未選定獲獎公司等，正以公正客觀的評價提高其聲譽。

　　從去年11月起，由世界屈指可數的航空公司參加的2007年「水星獎」分為9個類別，經過約3個月間的嚴正審查，其最終結果曾於2月15日在法國尼斯（Nice）得以發表。

　　從參加決賽的出品作品中綜合評價創新性服務和服務質量以及內、外部客戶滿意度來選定獲獎作品。該次韓亞航空在「類別1」機內服務部門的最終決賽，超過澳大利亞澳洲航空（Quantas Airways）和義大利多洛米蒂航空（Air Dolomity），贏得了獲取大獎的殊榮。

　　從今年起水星獎按類別只選一家航空公司進行頒獎等比往年競爭更為激烈，因此韓亞航空該次獲獎別有意味。日後，不僅是機內服務，而且打算在全部領域的服務項目鞏固其作為「五星級航空公司」的立地。

　　榮獲大獎的韓亞服務是從2006年4月起，以長途航線乘客為對象實施的機內美容服務——「Charming服務」中的「面膜」服務。這是在因溼度低而皮膚容易乾燥的機艙內，為保溼而提供面膜的服務。正因長時間飛行後也能維持整潔的面容和愉快的心情，因此不僅是女性客戶，而且近來在對美容的關心度越來越高的男性客戶也深受好評，到目前為止，約有3萬8千多名乘客利用過該服務。

　　另外，韓亞航空曾於2003年以「飛行魔術服務」（Magic Flying Service），2005年以「Unique World costume fashion」，2006年以「營養包飯」榮獲「水星獎」。

　　參考資料

　　1）何謂「水星獎」？

　　由國際航空配餐協會（International Travel Catering Association，ITCA）主管的水星獎是以機內服務部門奧斯卡獎著稱的同領域最高權威的獎項。設立於1980年，目前對世界航空服務和船舶及鐵路服務，由國際機內服務協會IFSA和在英國設有基地的ITCA聯合運營。

　　審查隊將對世界各國所有相關領域的出品作品進行評價，其創新性、質量、外部客戶滿意度等約對30個出品作品的Entry予以審查，是按類別頒發金獎的全球性組織。過去，按類別頒發金、銀、銅獎，並額外選出包括整個領域的「Mercury Overall Winner」。但從2007年起，按各類別只評選一個大獎，而不額外選出「Mercury Overall Winner」。這反映了主辦方按各類別只頒發一個獎項而要給最高航空公司賦予其權威的意旨。

　　2）ITCA簡介

　　ITCA（國際航空配餐協會：International Travel Catering Association）是以歐洲為中心的航空公司及餐飲公司為主軸，以機內服務、機內開發和普及擴大為目的組成的機內服務相關國際民間團體。

　　3）2007「水星獎」各類別獲獎公司

　　類別1：On-Board Service Air（機內服務） = Asiana Airlines
　　類別2：On-Board Service Rail = 沒有獲獎公司。
　　類別3： On-Board Service Sea = 沒有獲獎公司。
　　類別4：Food or Beverage（機內食品及飲料)）= Monty’s Bakehouse （Monty’s Bakehouse posh pas）
　　類別5： Equipment（設備） = Hobart Gmbh（Aircatering Dishwash System）
　　類別6：Skills Development（技能發展)）= Air Fayre（Operational Excellence Training Barrier）
　　類別7：Systems and Process Development（系統及程序開發）= Air Canada
　　類別8：Inspirations = Quopad Ltd（Quopad）
　　類別9：The Executive Board Award for Outstanding Achievement = CEO, Mr. Ostro

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（韓亞航空公司網站， ）

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