昨天，一組名為《中國遊客大鬧曼谷廊曼機場》的視頻在網上熱傳。據悉，視頻中的這批乘客由於飛機晚點，航班被延誤十餘個小時後才起飛回國。部分乘客因不滿機場方面的服務態度，在機場進行了抗議和抵制。
事件回放
旅客曼谷機場「維權」
據「jesse旅行家」在微博上發布的《中國遊客大鬧曼谷機場始末》一文中稱：「9月4日下午，原本北京時間17時50分由曼谷飛往重慶的航班，被告知不能按時起飛，具體原因據說是來機遇暴雨不能按時到達，先說晚點3小時，後又說飛機需要檢修確定為第二天凌晨3時登機。」隨後，約260名中國旅行團的旅客發生分歧，一部分願意到酒店休息等登機；一部分則要討說法，要機場方面答應3個條件，否則不到酒店也不登機。3個條件是：一要機場方面公開道歉；二要乘波音747回家； 三要賠償1000元人民幣。隨後記者在一段視頻中看到，數名中國遊客高唱國歌表示抗議。
5日清晨6時，飛機終於起飛。到達重慶已是9時許。
親歷者說
航班兩次延誤 機場未及時說明
賈女士是此次曼谷機場風波的親歷者，她和丈夫跟隨旅遊團9月4日前往曼谷廊曼機場，準備搭乘北京時間17時40分的泰國東方航空班機回國。賈女士介紹，到了登機的時間，廣播中卻傳來飛機延誤的信息，飛機預計20時才起飛。可到了該起飛的時間，廣播仍沒有發出登機信息。賈女士找到工作人員詢問，對方稱起飛時間將再次延誤至5日凌晨3時。此時，航班上的200多名旅客有些生氣。「機場和航空公司方面，不僅沒有主動解釋，更沒有主動告知航班再次延誤的信息。」當事遊客劉佳佳說，由於雙方溝通問題，機場方面將機場候機室鎖上，並調低室內溫度，用低溫逼著人離開。「確實令人氣憤，最後還出動了警察。」劉佳佳說，警察要求他們將護照拿出，並準備對某些遊客動手，此時100多名乘客才集體唱起國歌，泰國警方這才離開。
各方聲音
重慶市旅遊局
遊客行為有些過激
記者獲悉，現場滯留的33名遊客也於5日下午乘機返回。重慶市旅遊局相關負責人稱：目前該事件正在調查中，暫時並沒有任何人被列入旅遊黑名單。重慶市旅遊局相關負責人張先生稱，根據視頻來看，有些遊客行為有些過激，有損中國遊客形象。
記者昨天致電負責運營該航班的泰國一航空公司，但對方未提供該事件的詳細信息。
網友
解決問題方式不能太極端
雖然該航空公司是否有處置不當而激化矛盾尚需了解，但對於這些旅客的行為，昨天網上幾乎是一邊倒地認為其維權過度。有網友表示，出現這種情況，支持要求賠償和道歉，但是方式不能太極端。「如一群泰國人在中國鬧，隨便他們怎麼鬧，你們會尊重他們嗎？」一位網友說，出現這種情況最簡單的方法就是談判，普通交涉不行，請律師或讓領事館來交涉，都比鬧事好。
航空法專家
乘客應了解違法行為該承擔責任
航空法專家刁偉民律師表示，近年來，「空鬧」似乎越來越多。一些乘客從地面鬧到空中，直接威脅航空安全，大有任性到底之架勢。他認為，首先，應該加大對民航法規的宣傳力度。民航相關部門需讓每名旅客知道不文明行為與非法幹擾行為之間的界限，違法行為將承擔什麼樣的法律責任。治理「空鬧」須及時健全航空法律法規。
一些乘客之所以佔機霸機、大鬧機場，往往與航班延誤有關。但航班延誤的賠償問題屬於旅客與航空公司之間的運輸合同糾紛，旅客應依法理性維權。
一航空業內人士也表示，航空公司也要通過透明的機制，建立自己的信譽。只有雙方都有信任感，事情才更好解決。
據《重慶晨報》《新聞晨報》《深圳都市報》
本文來源：北京晚報 責任編輯： 王曉易_NE0011