「4小時,全家6個人,共搶了12瓶茅臺,6瓶五糧液,亂七八糟的食品一大堆,總計盈利1萬2左右。」
這樣的「採購盛況」發生在上海閔行區朱建路235號,這個曾經的「荒蠻之地」,迎來了全球第七大零售商開市客(Costco)在中國大陸的第一家門店。
經歷了登陸大陸瘋狂的「第一天」後,costco的總市值在短短兩天內暴漲了560億人民幣,其股價也水漲船高,上漲約6%。
Costco憑什麼這麼火?原因真的只用一句「獵奇心理」解釋就可以了嗎?
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這樣一位佔據世界鰲頭的零售商,試探性地把觸角伸到了中國。而反響證明,這是一次相當成功的舉措。
Costco開業第一天的盛況,讓人瞠目結舌。儘管已經為閔行店預備了其全球最大的停車場,提供了多達1200個車位,但開業不過一小時,停車場就需要等位3小時以上,周邊交通基本癱瘓。
而Costco內部,更是上演著「人擠人」的狂熱景象,排隊的盛況堪比春運。在這裡,人們心甘情願地被擠成一塊塊「肉夾饃」。只要在視力所及範圍內,基本是有什麼拿什麼。到了「重災區」收銀臺,想要付錢排隊至少需要排2小時以上才能離開這火熱的人群。
Costco也沒有見過如此「盛大」的場面,在被逼無奈下,只能宣布下午3點後暫時停業。
但就算第一天的狂歡不得不因為人數爆棚而按下一個暫停鍵,第二天,這場大戲依然在上演。凌晨兩點,不顧前一晚暴雨的洗禮,就有大爺大媽們在門口排隊,等待第二天光顧這家價格「低到沒朋友」的超市,從中撈一筆金。
在Costco,你到底能用多低的價格,買多好的東西呢?
具體來看,飛天茅臺1瓶1498元,比官方指導零售價還便宜1元;52度的五糧液919.9元,限購1瓶,瀘州老窖國窖799.9元。MCM的棕色印花雙肩包4399.9元人民幣,天貓旗艦店查到的類似的款式,售價在5500元以上。因為這樣的低價,代購也悄然上線,「只要你敢買,我就敢排。」
有網友調侃道:上海年輕人也很多呀,都不需要上班的嗎?都是一家老小齊上陣啊?這時候倒是花錢如流水啊,像打仗一般玩命。
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這個引得無數消費者競相前往的Costco,究竟是何方神聖?
Costco是美國最大的連鎖會員制倉儲量販店,也是全美第二大、全球第七大零售商。目前Costco在全世界擁有超過700家門店。
目前,Costco超越了它的眾多「前輩」,已經成為僅次於沃爾瑪的全球第二大零售商。它憑藉著自己強大的會員體系和中產用戶,在全球零售商普遍遇到麻煩的時候逆流而上。
Costco的「秘密」,可能在於它特殊的購買機制。不同於傳統商超,Costco採取了「買票入場」的方式,也就是只有成為會員,你才能進店購物,而且,Costco走的也不再是傳統零售商賺差價的模式,而是以會員年費作為核心收入來源。
Costco的會員分為面向個人消費的金卡會員,和面向企業採購的企業會員,年費都為60美元。目前,Costco在中國的會員費用要求是299元。
提到Costco和它的會員機制,巴菲特在8月27日的訪談中指出,創始人SolPrice非常明確自己所不想要的顧客都屬於哪些類型,之後再建立一套系統,將這些「不招人喜歡」的顧客們拒之門外。同時,Costco也借著會員制度的紅利,大大彌補了業務上的虧損。
這一步棋,下的極有遠見卓識,也下出了一個Costco用戶粘性極高的穩定市場。根據數據,2018財年,Costco會員費收入為31.42億美元,雖只佔到了總體營收的2.22%,但卻貢獻了營業利潤的大部分。Costco全球9000多萬會員,北美年續費率90%以上,全球續費率也高達令人驚異的88%。
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但就像在新聞爆出後網友們的評論一樣,開業火併不代表著真的火。會火多久,關鍵在Costco能把這張低價牌堅持打多久。
Costco的商業模式總結起來,莫過於這「五板斧」:倉儲門店一體化、大箱大盒薄利多銷、嚴選商品控制品類、會員制奠定利潤來源、高頻剛需低成本導流。這五大舉措,已經在國外獲得了相當良好的反響,漂亮的銷售數據,就是最好的解答。
但是,「橘生淮南則為橘,生於淮北則為枳」的道理,我們也是一向明白的。Costco這種付費會員制能否通過他們的「護城牆」鎖住中國消費者的心,目前尚不可證明。
能夠「圈」到消費者的關鍵是能讓「消費者佔到便宜」,因為對消費者來說,入會後如何能讓會費「值回票價」是他們考慮的首要問題。
新零售專家、前萬菱集團電商副總裁雲陽子提出,在他看來,Costco實行的付費會員制是新零售時代的大趨勢,但要做好這一商業模式並不容易。如何提高消費頻次、如何加大品類跨度等,均是零售商需要面對的問題。
除此之外,來自現實的挑戰,也不容小覷。傳統賣場繁殖更加便利,線上賣場能夠送貨上門,相比起來,這個剛準備在中國打拼一片天地的「新人」還是有不少的競爭對手。
如何加強對當地市場的控制力,增強供應鏈,結盟電商,可能是Costco想站穩腳跟所必須注意的隱患。
拋去現在的紅火不算,Costco能否在中國實現商家與顧客的雙贏,還是需要時間的證明。