近日，貝殼找房佛山站新一期五星經紀人、門店評選出爐，來自鏈家劉志婷、德佑江思敏、置家李麗莉、融捷徐家燦、進譽湯偉良等品牌的5名表現優異的經紀人獲得「五星經紀人」的稱號，同時來自鏈家的千燈湖花園門店、普君新城分店；來自德佑的大富翁萬科廣場店、房友保利紫山門店、來自置家的麗日玫瑰門店成為貝殼佛山站的「五星門店」。
新一屆的五星經紀人、門店正成為品質居住服務的代言人，以服務素養高、專業能力強、服務效率高、服務保障全、服務評價好為核心的「星服務」正成為新一代房產服務標準。
貝殼找房發布的星光品牌計劃通過設置科學嚴謹的評選體系，以貝殼分為基礎，對入選經紀人的專業、服務、合作、業績等能力進行全方位評估，進而選出貝殼平臺經紀人和門店標杆——五星經紀人、五星門店，輔以品牌廣告資源、媒體報導、專屬推廣等。
01
星光點亮職業生涯，優質服務獲得用戶青睞
鏈家孝德二店經紀人劉志婷是本期佛山五星經紀人之一，不僅在鏈家，她在貝殼平臺上也是赫赫有名的女將。她從2018年開始調轉佛山鏈家，僅僅一年的時間穩定登上2019年及2020年精英社名單，更是以經紀人序列號第一名的優異成績登上了精英社金鷹。
剛調任佛山之際，廣州有一客戶想在佛山三水買房找到劉志婷，按照客戶需求，劉志婷為其匹配了很多房源，當下劉志婷租了一臺車開車去廣州接客戶並看了多套房子，最後在準備成交之際發現客戶有負債的情況。
業績固然重要，但劉志婷並沒有急著讓客戶刷卡付定，而是查詢清楚徵信後再決定是否成交。雖然後期並未能如願成交，而劉志婷也在前期花了大量的金錢和時間精力，但客戶都很感謝劉志婷這種專業靠譜的職業精神，並在此後的兩年內多次給劉志婷轉介紹客戶，陸續成交了好幾單。
本期星光品牌計劃以「我用星光，點亮家鄉」為主題，貝殼為評選出的全國五星門店、人氣門店提供專屬權益——家鄉廣告牌，將每位全國五星門店及店東的專業形象和榮譽傳至各店東家鄉，讓全國各地感受到房產服務者的職業與尊嚴。
德佑大富翁萬科廣場門店便是是貝殼佛山站的五星門店之一，店東方木樹表示，榮獲五星門店對自身和門店的激勵作用很大，家鄉廣告牌更是門店一種榮光。「榮獲五星門店我覺得這是平臺和用戶對我的一種認可。」
佛山大富翁萬科廣場門店是一個極具合作精神的團隊，店東方木樹說：「我對大家都比較嚴格，不僅要注重形象，更是要在強執行的同時要相互協作，幫助客戶高效籤約，展現了平臺合作共贏的價值觀。「
像這樣的房產經紀人與房產經紀門店，在貝殼平臺上還有很多，他們得到了客戶的認可，收到了與付出匹配的職業尊重。
02
強化消費者服務體驗，
「星服務」塑造新一代房產經紀服務標準
消費者需要怎樣的房產服務？對於經紀人來說，只有針對消費者的需求改進服務能力和水平，才能提升服務滿意度。消費者自身的專業能力轉化為用戶可見可感知到的品質服務，則需要一套標準來夯實與固化。「星服務」是貝殼平臺落地的新一代房產經紀服務標準，涵蓋服務素養、服務能力、服務效率、服務保障、服務評價五大維度，從消費者角度釐清房產服務的標準。
服務素養高、專業能力強、服務效率高、服務保障全、服務評價好是星服務的內核，五星經紀人和五星門店則是新居住時代踐行「星服務」的代表。在這套標準之下，是貝殼找房通過大數據產品、技術和高效合作機制，賦能平臺超40萬經紀人提升服務品質的體現。
在合作方面，貝殼通過樓盤字典、真房源理念構建的ACN合作網絡，為不同品牌、不同門店的經紀人打破藩籬、走向合作提供了土壤。在工作方面，依託大數據和產品技術能力，貝殼打造的房屋智能評估系統、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統等等也成為新一代經紀人越來越專業、可信賴的「武器」。在成長方面，全面的培訓體系、涵蓋經紀人各方面知識的搏學大考正助力房產經紀人快速成長。
為更好地塑造服務者專業的形象，今年11月，基於星光品牌計劃，貝殼找房推出惠及百萬人的品牌打造計劃——「星河計劃」，星河計劃核心包括經紀人朋友圈廣告和經紀人個人品牌廣告，將為經紀人提供全域品牌營銷解決方案，其能夠讓經紀人與海量潛在用戶產生連結，實現公、私兩域流量全覆蓋，讓個人品牌得到最大程度的有效曝光。
專業的服務能力值得被看見，星光品牌計劃讓優秀的服務者被更多人知曉，星服務讓優質的房產服務標準被消費者認同。貝殼希望給用戶提供一個選擇專業、高品質服務經紀人的參考標準，也希望讓更多人深切感受到服務者價值的崛起，讓他們的專業服務與職業形象得到更多人的認同與尊重。
星光品牌計劃
REVIEW