12月18日,由中國銀行保險報舉辦的2020中國保險業信息技術年會在海口舉辦。會議邀請來自監管、行業協會、保險公司、科技公司等行業近400位嘉賓出席,並正式發布中國保險業信息化優秀案例。眾安科技【「數據+智能+場景」一站式營銷活動管理平臺】成功入圍案例名單。
本屆中國保險業信息技術年會設有主論壇和2個主題分論壇,就今年以來的保險行業信息化創新應用、監管政策發布等議題進行了討論。眾安科技副總經理鈕程昊受邀出席「線上化驅動重塑客戶旅程「主題分論壇,分享如何通過線上化運營重塑用戶旅程,對增量和存量業務進行創新,並就合規框架內的技術研發發表觀點。
眾安科技副總經理 鈕程昊
鈕程昊表示,成長於資訊時代的用戶,對線上化服務體驗訴求更高,在意識喚醒-需求評估-產品選擇與購買-售後服務-保險理賠的用戶旅程中,帶來更好體驗顯得至關重要。首先,需要將線下繁瑣的流程通過自動化、智能化的能力,縮短用戶的決策路徑,形成旅程橫向簡化。例如智能核保帶來的無感體驗,最快幾分鐘內就可得到核保結果。其次,保司還需通過優質的內容、資訊、服務等,重塑用戶權益與服務體系,讓用戶與平臺產生儘可能多的互動,增加雙方情感連接,形成旅程縱向衍生,從而提升用戶的續保、復購、交叉購買。總體而言,就是圍繞用戶生命周期,線上化重塑用戶旅程
基於業內對用戶旅程橫向簡化和縱向衍生的訴求,眾安科技智能營銷平臺打造了投放獲客、活動管理、用戶洞察、自動化運營、智能觸達、運營分析的營銷閉環,提升企業數據分析能力和用戶交互體驗。「得益於成熟的業務經驗,智能營銷平臺能夠幫助保司從精準定位用戶,到豐富的活動管理,覆蓋多重營銷場景和觸達方式,將各個環節串聯起來,建立可持續且閉環的用戶增長模型,在線上重塑用戶的旅程。」鈕程昊介紹。
據悉,本次信息化案例徵集項目組聯合復旦大學保險科技實驗室,從業務理念、技術創新、自主產權、項目效果、示範性及安全性等方面綜合考慮,評選出入圍案例。眾安科技「一站式營銷活動管理平臺」入圍了應用案例名單並獲二等獎。該平臺以智能營銷平臺為核心,包括活動工場、用戶洞察、智能觸達等功能模塊。
報告顯示,在一次2.41萬份問卷樣本的調查中,75.2%的網民接受在網際網路上購買保險,用戶消費行為的變化使保司意識到數位化轉型的重要性,業務線上化發展按下「加速鍵」。眾安科技將在數字營銷領域持續布局,助力企業加速線上化轉型升級,優化用戶旅程,幫助企業運營每一個來之不易的用戶。
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