排隊兩小時，花錢後只需5分鐘即可進店就餐？近日，一則海底撈就餐可插隊的消息引發廣大網友關注。
有網友近日在某平臺發布視頻稱，他在山東淄博萬象匯海底撈就餐時，前面排了217桌，但在支付40元費用後，等餐桌數就變為1桌，輕鬆省去排位時間。截至目前，該視頻播放量已破千萬，評論數過萬。
眾所周知，海底撈最大的賣點是它神話級的服務，甚至可以說海底撈的服務是餐飲業的標杆。這也導致在海底撈排隊吃飯是常事，而花40塊錢就可以少排隊1到2個小時，這種暗箱操作，讓不少網友直呼被侵犯了正常排隊顧客的權益。
花錢插隊在網上仍有兜售
質量快報以顧客的身份在淘寶詢問「海底撈官方旗艦店」客服，客服對此表示否認，並表示網絡上的插隊視頻、圖片或屬於惡意剪輯。
而上述發布插隊視頻的用戶@YIN也表示，視頻是「假的，惡搞，P圖而已」。
隨後，質量快報以「海底撈插隊」為關鍵詞在淘寶搜索發現，仍有不少商家在各地提供插隊服務。
一名專門售賣海底撈「插隊服務」的店鋪客服告訴質量快報，在北京某海底撈門店插隊需要手續費25元。操作流程是：顧客到門店後，在手機APP登錄該客服給顧客的黑海會員，然後拿給門店服務員看。服務員就會給顧客優先安排。
另外，海底撈APP上也表示，海底撈黑海會員在正常營業門店當前網上取號已滿、普通會員無法取號時，黑海會員可通過海底撈APP、微信公眾號等正常排號，也可以在APP提前２小時聯繫專屬客服、尊享優先安排位置的權益。
不少黑海會員被無故封號
到底如何才能成為海底撈黑海會員？質量快報查詢海底撈官網發現，按照會員近12個月獲得的成長值，海底撈會員依次劃分為紅海會員、銀海會員、金海會員和黑海會員4個等級。成為黑海會員，需要在近12個月獲取12000個撈幣。如果換算成消費值一項來算，也就是說，近12個月內需要消費12000元可成為黑海會員。
不過，對於黑海會員享受何種權益，海底撈官網上並未具體說明。10月9日，海底撈官方客服告訴質量快報，海底撈4個等級的會員中，僅黑海會員可享受優先就餐權益，提前2小時和專屬客服聯繫即可，但全國門店享受的「優先」不一樣，例如有等3桌的，有等半小時的，越常去的門店則排位時間越短。
當問及黑海會員是否可以享受8.8折優惠時，這位客服稱，海底撈的任何會員都沒有享受折扣的權利，但會員積分可以兌換菜品。「網上購買的所謂免排隊和打折權益，千萬不要相信，海底撈如果發現會員帳號異常，就會採取封號且永久無法使用的措施。」
質量快報發現，早在今年1月份，海底撈曾在官方微博發表過一篇《關於網絡兜售海底撈虛假排號信息的聲明》，稱有網絡平臺出現違規售賣海底撈門店等位號碼的情況，經查證此類產品為虛假排號信息，屬於嚴重違規行為，相關產品將無法在門店正常使用。
質量快報在黑貓投訴平臺看到不少網友投訴被海底撈無故封號，甚至有網友發現自己的黑海會員帳號在貼吧上公開出借。
據了解，2019年下半年至今，海底撈已限制登錄帳號超2200個，但違規現象仍屢禁不止。不過，照目前的結果來看，海底撈黑海會員的漏洞，反而讓真正的VIP消費者失去了VIP地位，讓不是VIP的消費者花不多的錢享受到了VIP的待遇，甚至有網友直言，「海底撈揣著明白裝糊塗」。
北京觀道律師事務所主任律師朱金元表示，根據《消費者權益保護法》，消費者在購買商品或者接受服務時享有平等的權利、人格尊嚴，「付費插隊」行為侵犯了消費者的平等權。提供服務方可以根據自己的需要，向自己的VIP用戶提供特殊服務，但不能影響其他服務對象，如果影響了，則屬於不公平待遇。消費者可以「平等權受到侵犯」的名義向消費者協會舉報和投訴，也可起訴海底撈。（作者：董日堯）