「花錢可插隊」網上仍有兜售,海底撈稱已限制帳號超2200個

2020-12-16 騰訊網

海底撈火鍋就餐排隊人盡皆知，花錢就能買來不排隊的「特權」？近日網友發布的花40元即可插隊海底撈就餐的視頻引發關注。

10月9日，新京報記者在網上搜索發現兜售「海底撈免排隊」依然存在。有售賣「海底撈免排隊」的淘寶客服介紹，網拍售價40元的「特權」服務即可享受包含30元插隊費，以及10塊錢享受黑海會員8.8折的打折權益，並稱「現場不會查」。

事實上，早在今年1月，海底撈就曾發表過打擊違規售賣海底撈門店等位號的聲明。時隔9個月後，「付費插隊」的行為依舊存在。而這一現象也被網友們認為有失公平，侵犯消費者權益。

對於「付費插隊」一事，10月9日晚，海底撈首席信息官邵志東回應新京報記者稱，公司目前已限制登錄帳號超2200個，但違規現象仍屢禁不止，將通過技術優化、完善排號規則、強化培訓門店員工識別真偽排號信息等打擊排隊違規行為。

提供「插隊服務」的商家稱「現場不會查」

新京報記者從近日網上熱議的一段視頻中看到，一位網友手持一張海底撈火鍋（淄博萬象匯店）的排隊小票，顯示排號為「小桌367號」，前面等位217桌。從就餐經驗來看，200多桌的等位時間或不低於3個小時。

隨後，這位網友在淘寶一家店鋪諮詢購買「插隊」服務，他向客服表明自己具體所在門店、用餐人數等信息後，客服人員稱：「可以安排插隊，需要支付40元，有空桌馬上進去，沒有的話，只要等兩三桌。」當該網友買下40元的「插隊服務」後，他的排號瞬間從367號變為142號，前面等餐的桌數從217桌變為1桌，相當於免去了3個小時的排隊時間。

花40塊錢真的能直接插隊嗎？10月9日，新京報記者以「海底撈排隊」關鍵詞搜索淘寶發現，依舊有商家提供插隊服務。一名售賣「插隊服務」的店鋪客服告訴新京報記者，40元可享受到「特權」服務，包含插隊費30元，打折費10元，可享受8.8折的打折優惠，「這都屬於黑海會員的權益，全國店均可以通用。」

隨後，新京報記者以北京排隊較嚴重的海底撈三裡屯店為例，詢問當晚7時可否直接到店就餐，其中有兩家淘寶商家的客服均表示沒問題。記者又提出「現場是否會受阻，查驗手機號不讓就餐」的疑惑，客服則稱現場不會查，「你不說你是淘寶買的，誰知道呢？下單後，按照我們告知的步驟來即可。」

新京報記者發現，早在今年1月4日，海底撈曾在官微發表過一篇《關於網絡兜售海底撈虛假排號信息的聲明》，稱有網絡平臺出現違規售賣海底撈門店等位號碼的情況，經查證此類產品為虛假排號信息，屬於嚴重違規行為，相關產品將無法在門店正常使用。可見，網絡兜售海底撈「插隊服務」的情況此前早已存在。

黑海會員需年消費1.2萬元

淘寶客服裡提到的海底撈黑海會員到底是什麼？10月9日，新京報記者查詢海底撈官網發現，按照會員近12個月獲得的成長值，海底撈會員依次劃分為紅海會員、銀海會員、金海會員和黑海會員4個等級。成為黑海會員，需要在近12個月獲取12000個撈幣。如果換算成消費值一項來算，也就是說，近12個月內需要消費12000元可成為黑海會員。

不過，對於黑海會員享受何種權益，海底撈官網上並未具體說明。10月9日，海底撈官方客服告訴新京報記者，海底撈4個等級的會員中，僅黑海會員可享受優先就餐權益，提前2小時和專屬客服聯繫即可，但全國門店享受的「優先」不一樣，例如有等3桌的，有等半小時的，越常去的門店則排位時間越短。

當問及黑海會員是否可以享受8.8折優惠時，這位客服稱，海底撈的任何會員都沒有享受折扣的權利，但會員積分可以兌換菜品。「網上購買的所謂免排隊和打折權益，千萬不要相信，海底撈如果發現會員帳號異常，就會採取封號且永久無法使用的措施。」

海底撈回應稱將多手段打擊違規行為

針對網上海底撈「插隊特權」的售賣服務，10月9日晚，海底撈首席信息官邵志東回應新京報記者稱，公司在今年1月曾發布《關於網絡兜售海底撈虛假排號信息的聲明》，在此再次提醒廣大顧客不要購買，以免造成不必要的損失。

今年1月份海底撈發布的關於網絡兜售海底撈虛假排號信息的聲明。

邵志東表示，2019年下半年至今，海底撈已限制登錄帳號超2200個，但違規現象仍屢禁不止，將通過技術優化、完善排號規則、強化培訓門店員工識別真偽排號信息等舉措全方位維護用餐秩序。同時，亦將繼續與第三方網絡平臺、相關部門聯手，打擊此類違規行為。

不過，消費者對於海底撈採取的現有舉措似乎並不買帳。新京報記者注意到，有網友評論，利用黑海會員的漏洞，海底撈讓少數不是VIP的消費者享受VIP待遇，讓VIP的消費者失去VIP地位，讓多數不是VIP的消費者失去公平，並直言「海底撈別再揣著明白裝糊塗」。

北京觀道律師事務所主任律師朱金元向新京報記者表示，根據《消費者權益保護法》，消費者在購買商品或者接受服務時享有平等的權利、人格尊嚴，「付費插隊」行為侵犯了消費者的平等權。提供服務方可以根據自己的需要，向自己的VIP用戶提供特殊服務，但不能影響其他服務對象，如果影響了，則屬於不公平待遇。消費者可以「平等權受到侵犯」的名義向消費者協會舉報和投訴，也可起訴海底撈。

新京報記者 歐陽曉娟 圖/網絡截圖

編輯 秦勝南 校對 楊許麗

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