大眾網·海報新聞記者 叢萍 濟南報導
近日，有網友發布的花40元免去3小時等待，插隊海底撈就餐的視頻引發關注。10月10日，大眾網·海報新聞記者在濟南進行暗訪，網上購買的插隊服務在濟南能用嗎？海底撈門店是否查驗渠道購買的排號？
記者暗訪：花費35元，等待1小時變直接進
記者當天拍的號
10月10日12時許，記者來到位於濟南泉城路的海底撈，現場排隊取號小桌95號，工作人員告知需要等待大約1個小時。
記者以購買者的身份在淘寶上聯繫了一家店鋪，花費35元購買了插隊服務，據淘寶客服介紹，這是通過黑海會員（海底撈會員分為四級，黑海會員是最高級別）通道取的票，一個黑海會員只能用一次，是預約好的餐位，沒有任何問題。
記者通過淘寶客服提供的手機號和密碼登錄海底撈App，頁面顯示為紅海會員（海底撈會員分為四級，紅海會員是最低級別），還有一個排號，但是已經過號。
按照淘寶客服的說明，記者向門廳工作人員提供登錄後的海底撈App頁面和4位手機尾號後，被順利帶進餐廳。
當天，記者在淘寶搜索海底撈免排隊，有來自南京、廣州、上海、杭州、天津等地的大約200多個服務產品。銷量第一的服務產品月銷量為2000餘個，從產品評價看，有很多消費者購買，好評比較多，商家服務好、速度快、性價比高、很便捷等為大家普遍認可的。
記者隨機諮詢了其中一家店鋪的淘寶客服，淘寶客服表示，花費30元可以購買在海底撈濟南泉城路店的插隊服務，具體多長時間要看門店服務員的安排，快的話直接進，慢的話等一些時間就可以了，也很快就可以進。這位客服表示，近來出現很多8折5—10元的都是假的，最近諮詢和購買海底撈免排隊的客戶比較多。
工作人員表示：別的渠道購買的排號不能用
當天稍晚時間，大眾網·海報新聞記者致電海底撈濟南泉城路店，工作人員表示，淘寶等渠道購買的排號是不能用的，目前只能通過海底撈App、微信公眾號和現場三種方式取號，並且是免費的，別的渠道取得的號都不能使用。
海底撈排不上隊也成了眾多消費者的煩惱。當天，在海底撈濟南泉城路店，一名負責叫號的工作人員告訴記者，最管用的方法就是早點到。「10點開餐，10點半到店基本不用排隊，11點左右就要排隊了，平時基本要排隊一兩個小時，節假日一般就得兩三個小時。」工作人員表示。
大眾網·海報新聞記者了解到，目前海底撈也提供訂餐和排號服務，訂餐就是提前預約到店時間、就餐人數等，在約定時間直接到店可以用餐不需要排隊，過時間不作廢，可以優先安排。而排號是無固定用餐時間，叫到號就可以直接用餐，有線上和線下兩種方式，線上每天10點、15點30分放下個就餐時段的號，但是數量有限。線下直接到店排號，沒有數量限制。在實際就餐中，採取一個線上一個線下間隔叫號。「線上排號比較緊張，一般要卡著時間點搶號，幾分鐘就搶沒了。」這名負責叫號工作人員說。
當天15時37分，記者登錄海底撈微信公眾號的排號系統發現，明湖路店、振華商廈店、和諧廣場店、漢峪金谷店都已經排滿，沒有當天晚市的號了，泉城路店、連城廣場店還有少量剩餘。
黑海會員不能免排隊
海底撈黑海會員到底可以享受何種權益？記者查詢海底撈官網發現，要成為黑海會員，需要在近12個月消費12000元，即獲取12000個撈幣。黑海會員僅可享受優先就餐、贈送果盤、部分菜品打8.8折等權益，並沒有免排隊權益。
海底撈濟南泉城路店工作人員也印證了這一規定。在餐廳，一名工作人員向記者介紹，會員點餐時進入點餐頁面，系統會自動顯示哪些菜品打折，而且打折的菜品是隨機的，同一時間可能兩個會員的打折菜品也可能不一樣。
而在排隊方面，海底撈濟南泉城路店負責叫號的工作人員告訴記者說：「黑海會員節假日也需要排隊，平時要提前預約，根據門店情況，優先安排。」
當天，記者瀏覽淘寶發現，不光有插隊服務產品，還有升級黑海會員、打折券等服務產品。據其中一家淘寶店鋪客服介紹，如果是新註冊紅海會員，那麼到黑海需要2000元，是其他等級的話，可以單次幫助帳號登錄就餐消費，該服務需要50元一次，消費金額200-1000隨機不等。
海底撈表示打擊排隊違規行為
海底撈發布《關於網絡兜售海底撈虛假排號信息的聲明》
針對網上海底撈「插隊服務」的消息，早在今年1月，海底撈就曾發布過《關於網絡兜售海底撈虛假排號信息的聲明》。《聲明》中表示，近期有網絡平臺出現違規售賣海底撈門店等位號碼的情況，經查證此類產品為虛假排號信息，屬於嚴重違規行為，相關產品將無法在門店正常使用。在此提醒廣大顧客不要購買，以免造成不必要的損失。」同時，海底撈表示，他們已與相關平臺聯繫，並將採取必要法律手段打擊此類行為，維護顧客以及海底撈的合法權益。
10月9日晚，海底撈方面也表示，公司目前已限制登錄帳號超2200個，但違規現象仍屢禁不止，將通過技術優化、完善排號規則、強化培訓門店員工識別真偽排號信息等打擊排隊違規行為。