「30秒快速入住」，已覆蓋杭州551家酒店 探索住宿業數位化轉型 杭州走在全國前列

杭州日報訊 客房123間、入住率超過80%的全季杭州湖濱路步行街酒店，並沒有按照傳統酒店模式設置前臺，每天客來客往數百人，僅靠著「30秒入住」自助設備快速辦理登記，遇到入住、退房雙高峰時，不僅沒有排隊、擁堵，憑藉非接觸式、自助入住服務，平均每間客房辦理入住時間比過去節省5分鐘。

去年，杭州在全國率先提出建設「30秒入住」應用場景，探索非接觸式服務助力住宿行業數位化轉型，從供給側進一步完善旅遊公共服務體系。來自杭州市文化和旅遊發展中心（杭州市旅遊經濟實驗室）的數據顯示，截至目前，全市共有551家星級酒店、賓館、民宿啟用「30秒入住」應用場景，逐漸實現酒店從前臺排隊到快速入住的轉變，累計服務遊客超過540萬人次。

事實上，「30秒入住」是一項以自助機為核心的快速入住體驗，直擊酒店入住排隊等候這一長期「痛點」，由杭州城市大腦文旅系統進行開發。杭州的「30秒入住」通過打通酒店PMS、公安登記、門禁、收單交易、OTA預訂、酒店直銷等六大系統，遊客僅需「掃描身份、人證對比」「查找訂單、確認入住」和「製作房卡」三步操作，即可自助快速辦理入住和退房。

今年疫情發生之後，「30秒入住」應用場景服務再次升級，非接觸式自助入住設備的使用率迎來一次飛躍。據記者了解，基於城市大腦中樞系統給酒店提供健康碼的接口校驗，旅客通過自助機辦理入住時，能自助實現健康碼的核驗。也就是說，旅客入住酒店，不再需要重複出示健康碼，甚至住店旅客戴著口罩，也能順利完成「刷臉」驗證。

以華住集團為例，旗下包括全季酒店、桔子、美居在內的258家杭州酒店全部實現「30秒入住」，每天超過15000人次體驗「30秒入住」；浙勤集團也成為首批接入該系統的單位，杭州中維香溢大酒店等通過無接觸智能客房、智能餐飲，全店實現「一臉通」。

「從最初的主動引導到今年部分旅客主動使用自助入住設備，越來越多的旅客已習慣使用非接觸式的入住方式。」全季杭州湖濱路步行街酒店店長徐冬梅透露，作為全市首個接入「30秒入住」系統的酒店，非接觸式、智能設備的使用率居高不下。今年客房送物服務嘗試由非接觸式智慧機器人負責，機器人送餐、送外賣，從早到晚幾乎沒有閒著。

十九屆五中全會對提升公共文化服務水平、進一步推動文旅融合提出更高的要求。對杭州來說，從排隊登記入住到「30秒入住」，這項看似簡單的酒店入住體驗場景的改造，對酒店企業卻是業務流程的再造、服務模式的創新和運營模式的重塑；對城市旅遊業來說，通過數字的多鏈融合與服務場景疊加應用，加快推動數位技術在住宿業的創新應用，在供給側升級旅遊公共服務，推進旅遊業高質量發展，提升大眾旅遊消費的品質，也是新時期文化與旅遊建設的要求與成果。