鄉村旅遊經典案例賞析——陝西馬嵬驛

2020-08-27 創行合一規劃院湯俊

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國內鄉村旅遊的發展經過幾十年的沉澱，尤其是最近十年的飛速發展期之後，先後湧現了一大批優秀的成功案例，其中，馬嵬驛無疑要佔濃墨重彩的一筆。

馬嵬驛，全稱馬嵬驛民俗文化體驗園，位於陝西省鹹陽市興平縣以西12公裡的小鄉鎮，距離西安市約50公裡，1小時車程。景區於2014年5月1日建成開放。作為一個先天條件並不優越的新型景區，馬嵬驛只是中國無數個已經和正在興建的「人造」景區之一，但與其它景區不同的是，這個景區一開業就火得一塌糊塗。



馬嵬驛的火爆首先表現在堵車與停車上。據景區工作人員說，僅2014年國慶節，停靠景區的車輛就達20多萬輛。面對如此大的停車需求，景區提供的停車位簡直是杯水車薪。於是，附近村民便把自家的麥地弄成了臨時停車場。當地村民說，在旅遊旺季，每天每家麥地靠停車都能收入三四百元，這可比種地划算多了。

更有甚者，在景區附近的麥地裡「馳騁」著一輛輛由農用三輪和八個板凳改裝的「擺渡車」，當地村民就是用這些」擺渡車」載客，五塊錢一位，把穿行在麥坎、麥地裡的遊客運往景區。最靠近景區的塬坡下，村民自發的將自家麥地出租給商家，商家在麥地裡豎起了一塊塊廣告牌，有方太廚具、萬象地板等。這些廣告牌應該都是經銷商們自掏腰包立起來的，他們這種主動幫廠家打廣告的動力就是這數以百萬級的人流。



凡是去過馬嵬驛的人，對景區入口雕塑底座上刻的一句話無不印象深刻：精細化霸道管理。這也是馬嵬驛制勝的精髓，馬嵬驛對商戶運營，管理細節上把控極為嚴格，甚至到了苛刻的程度。例如，食物原材料統一供應，與餐飲有關店員一律戴口罩，食物外形、餐飲人員指甲服裝都有具體標準……如果達不到要求，輕則處罰，重則停業整頓。

馬嵬驛曾發起一場抹布運動，商會派人到各個店面突擊檢查，如果哪家店的抹布擰出黑水，當場罰款一萬元。王永鑫很直接：「這些經營戶很多都是當地的村民，學歷不高，單靠講道理是行不通的，有些標準也很難執行下去，這就要用點霸道」。



在馬嵬驛，遇到衛生、安全等遊客投訴絕無情面可講，輕則重罰，重則關店，商戶的自覺意識很快提高。現在，馬嵬驛每個商戶，都有一榮俱榮、一損俱損的意識，大家都在合力維護馬嵬驛品牌。「馬嵬驛+」在省外投資成功，靠的正是這樣的標準和品牌。

品牌，是企業長久發展的基石。要做品牌，先做品質，而做品質則是要像馬嵬驛這樣：既要有總裁的霸道，又要有秘書的細心！


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