縣、區人民政府，市政府各部門，各有關單位：
為深入貫徹落實市「行風熱線」工作領導小組會議精神，進一步做好「行風熱線」工作，經市政府領導同意，現將有關事項通知如下：
一、加強「行風熱線」工作領導
大力加強和改進「行風熱線」工作，是進一步推動機關作風轉變、提升為民服務質量的重要舉措。各相關單位要高度重視，始終把「對群眾負責、讓群眾滿意」作為熱線工作的唯一標準，認真落實「行風熱線」各項工作制度，切實做好群眾投訴反映問題的辦理和反饋工作。要明確辦公室為本單位「行風熱線」工作承辦科室，負責上線聯絡、協調等工作，主動與市行風辦和市廣播電視臺「行風熱線」欄目組進行對接。
嚴格落實「一把手」上線制度，確保年度上線率不低於70%，因故不能上線的，須向市政府領導履行請假手續。上線單位領導要進一步加強業務學習，全面熟悉相關政策，以通俗易懂的語言解答群眾諮詢反映的問題。
市行風辦要積極發揮牽頭抓總、組織協調和督促檢查作用，理順部門、行業、媒體和群眾之間的關係，保障節目運轉正常。市廣播電視臺要把「行風熱線」作為一項重要工作，認真籌劃運作，不斷提高節目質量。
二、創新 「行風熱線」工作形式
堅持與時俱進，不斷創新節目形式，使之常辦常新，切實成為社會關注、群眾滿意、部門歡迎的精品。
（一）增設「熱點問題面對面」專欄
自今年起「行風熱線」減少日常上線次數，增設「熱線問題面對面」專欄。該專欄圍繞市委、市政府階段性中心工作和群眾關注的熱點、難點問題，不定期安排相關單位上線，屆時，由市行風辦下發上線通知單，各單位根據通知要求配合「行風熱線」欄目組做好上線工作。
（二）開展戶外直播活動
根據市委、市政府工作重點以及機關作風效能建設、黨風廉政建設的相關要求，不定期開展主題多樣的戶外直播活動，最大程度拓展節目的受眾面，拉近直播間、上線單位與群眾的距離。2018年計劃舉辦2場戶外直播活動。
（三）發揮媒體聯動優勢
市廣播電視臺、銅陵日報社要指定專職記者負責「行風熱線」相關報導的採編工作，及時把問題的辦理反饋情況在《銅都晨刊》、市政府網站、銅陵手機臺、「銅陵發布」微信公眾號、「銅陵發布」微博等平臺上同步發布。同時，加大宣傳力度，定期對「行風熱線」工作中的典型事例進行宣傳報導，讓熱線在群眾中更具「熱度」。
三、提高「行風熱線」工作實效
（一）規範辦理反饋流程
上線單位要嚴格按照日程安排，及時將預案提供給主持人；下線後主動與導播對接，確認問題數量和內容；投訴反映問題須在3個工作日內辦理完畢。確屬難以解決或尚需時日的，須說明情況或辦理時限，切實做到事事有回應、件件有著落。
（二）強化跟蹤督查通報
「行風熱線」月度工作通報堅持「首問負責制」與「跟蹤辦理機制」。在月月評回訪的基礎上，深入跟蹤了解辦理情況，針對上線單位已經多次協調、轉辦的問題，重點排查存在「不作為、慢作為、亂作為」現象的相關職能部門，每月均通報往期不滿意件的滾動辦理情況。
開設「下線追蹤」電視專欄，安排記者對「月月評」回訪中的存疑問題進行深入跟蹤、暗訪，重點挖掘是否存在虛假反饋或是一段時間後出現問題反彈等，一旦出現承諾不兌現、承諾縮水等現象，及時在欄目中進行曝光。
對於少數久拖不決、單位間互相推諉的問題，市行風辦將會同市效能辦、市委督查室、市政府督查室進行聯合督辦。
四、強化「行風熱線」工作考核
將「行風熱線」工作考核納入效能建設考核範圍，堅持以問題為導向對標考核，重點考評各上線單位組織領導、解答諮詢、辦理投訴及群眾滿意度等方面的情況。考核結果向市委、市政府匯報，並向所有上線單位通報，激勵先進，鞭策後進。
銅陵市人民政府辦公室
2018年5月22日
（此件公開發布）