男子網購茅臺買到「拔頭酒」,瓶是真的酒是假的……

江先生是在某網購平臺一家名為淳酒網的商家，花2560元購買了兩箱共12瓶貴州茅臺王子酒。江先生說，當時商家拍著胸脯保證所售商品為正品，並在交易界面上宣稱「假一罰十」。可是當11月6日江先生收到酒時，就發現外觀有一些不對勁。

南寧市民 江先生：這兩箱是網上買的（網購的膠帶上）這個英文字母KW這裡是連著的，（線下購買的膠帶）這個是不連的，（膠帶）印刷的精細度跟這個是不一樣的。

隨後，江先生與商家進行了交涉，但商家堅稱酒沒有問題，建議他退貨退款，並且從11月11日開始，就再也沒有回覆江先生消息了。無奈之下，江先生通過茅臺官方，於11月14日帶著兩箱酒前往位於青秀區合作路的茅臺廣西打假辦鑑定。

南寧市民 江先生：（工作人員）看了一下就說有問題，然後他拆開箱子之後看了一下瓶帽，就懷疑是「拔頭酒」「拔帽酒」。就是帽子拔開倒掉裡面的真酒，放其他酒進去，然後用膠水糊上去蓋上去，就是「拔帽酒」。所以它外觀是真的，但是可以判斷帽子是經外力破壞過的。

對此，江先生又申請了電商平臺客服介入，客服專員給出的處理方案依然是讓江先生退貨退款，並給出了退貨收件人的地址和電話。讓江先生納悶的是，這家網店是在深圳辦理的網店營業執照，貨物卻是從北京發出，而且退貨地址顯示也是在北京。抱著試一試的想法，江先生電話聯繫了退貨聯繫人。

電話錄音 退貨聯繫人：你在平臺聯繫就好了有客服平臺客服。（今天我發信息給你們也沒回。然後我今天拿到茅臺那裡鑑定了，茅臺直營店鑑定中心已經給出了鑑定結果），……（電話被掛斷）

12月2日，記者搜索發現，涉事商家的所有商品已經下架，在電商平臺已經搜不到這家店的相關信息，那位退貨收貨人所留的手機號碼也已關機。由於茅臺打假辦要求必須要相關部門出具委託鑑定的函件，才能出具具有法律效力的鑑定報告，於是江先生於11月19日向網店註冊地深圳的12315反應了相關情況。

南寧市民 江先生：我已經打深圳12315，就是賣家商家工商註冊地，現在還沒有下文。

江先生表示，自己將用法律武器維權到底。

廣西元興律師事務所律師 朱廣新：根據《消費者權益保護法》的相關規定，發現商品存在嚴重瑕疵，首先可以向銷售者主張相應的賠償，如果消費者在購買商品的過程當中這個（網絡購物）平臺本身對商家的商品或行為做出一定的承諾或保證的情況下，那麼網絡交易平臺也要承擔相應的責任。