藍藍的天空，清清的湖水，綠綠的草原。這是歌曲《天堂》中描繪的美景。現實中，坐落於祖國北疆的邊陲小城阿爾山市，就是名副其實的「天堂」。酷暑夏季，在全國各地都持續高溫之時，阿爾山原生態的自然環境、涼爽的天氣、豐沛的降雨使其獨樹一幟。以「阿爾山——許你一個22℃的清涼世界」為主題的廣告語，一語中的。抓住這最好的時機，興安日報社「六山六水看興安」採訪組記者來到阿爾山市，感受這份22℃的清涼。
2014年，習近平總書記考察內蒙古自治區時讚譽「阿爾山自然風光四季都很美」，預判「阿爾山的旅遊業一定會火起來」。2017年，阿爾山國家森林公園晉升為「國家AAAAA級旅遊景區」，同年5月榮獲「世界地質公園」稱號，成為全區第一家集兩項殊榮於一身的旅遊景區。在旅遊日漸「火」起來的阿爾山市，阿爾山景區無疑是一張金名片，向世界展示著阿爾山的獨特。
阿爾山景區總面積1031平方公裡，擁有各種類型的原生態景點數十個，目前開發的主要景點有天池、三潭峽、石塘林、杜鵑湖等。近年來，內蒙古大興安阿爾山旅遊開發有限責任公司（以下簡稱「阿爾山旅遊公司」）秉承「綠水青山就是金山銀山」的發展理念，堅持「生態優先、綠色發展」，全面落實自治區發展「全域旅遊」「四季旅遊」的決策部署，以打造「國際知名，國內一流」旅遊景區為奮鬥目標，以「高起點規劃、高強度投入、高標準建設、高效能管理」為經營方針，聚焦基礎設施提檔升級、服務質量提升、旅遊環境打造、智慧景區開發建設、廁所革命等重點工作，全面加強對景區的開發與建設，掀開了阿爾山旅遊發展新的一頁。
貼心服務溫暖遊客心
上午9時的阿爾山景區門口，遊人在陸續進入景區。記者走進阿爾山景區遊客服務中心，看到一群人正在研究著什麼新型設備。隨行的阿爾山旅遊公司產品策劃部部長武慧鵬告訴記者：「這是公司建設的VR景區體驗中心，採用VR設備，可以實現虛擬看景。」武慧鵬說，採用VR主要有三個方面的考慮，一是解決老年人和小孩由於身體原因無法參觀景區全貌的遺憾；二是解決季節差異，一般遊客很難有機會看到景區四季的樣子，採用VR看景就能完美地解決這一問題，虛擬空間會為遊客呈現各個季節的景色；三是視角，遊客只能從一個角度去參觀景區，而VR可以實現360°全視角觀看，滿足遊客需求。記者聽後只有一個想法——真貼心！事實上，不光記者是這麼想的，遊客更是。「真是想得太周到了，我也就這個季節能來一次，還要帶著家裡的老人和孩子，景點都沒法走全，有了這個設備，我坐在這兒就能看完景區，不給自己留遺憾。」遊客姜先生在體驗完VR後對記者說。
貼心的服務不只有硬體設施，軟體也一樣。阿爾山旅遊公司本著「建一流隊伍，抓一流管理，做一流服務，創一流景區」的原則，連續多年堅持每年聘請國內知名旅遊管理公司對職工進行全員集中培訓、全年跟蹤督導，實行嚴格的日考核、月考核和年考核制度，提升員工服務質量，力求為遊客提供最暖心的服務。同時，充分發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用，黨員突擊隊、黨員先鋒號率先垂範，用「黨建+旅遊」的模式帶動員工全心全意為遊客提供便捷周到的服務。景區全面落實1+3+N旅遊監管模式，「1」即阿爾山景區，「3」即旅遊工商分局、消費維權服務站和旅遊法庭，「N」即遊客。旅遊監管模式步入正軌後，景區便能及時妥當地解決遊客訴求，維護遊客合法權益，形成了「部門聯動優服務，多管齊下抓管理」的良好氛圍，連續5年遊客滿意度達98.6％，有效投訴為零。「景區想要有長久的發展，人性化的服務是必不可少的。只有讓遊客感受到家一樣的溫暖，大家才願意來。」旅遊公司黨委工作部部長黃銳說。
智慧化建設方便管理
2017年，阿爾山景區先後實現了「網絡實名制購票」「景區WIFI全覆蓋」「遠程監控系統」「智能導覽」等系統的上線應用，成為自治區首家也是唯一一家實現全網實名制購票的景區。建設了「一個數據中心，兩個網絡系統（內部區域網和外部網際網路），三個管控平臺（綜合管控平臺、市場營銷平臺、信息服務平臺）」，建立了以「智慧景區運維中心」為核心的「智慧管理」「智慧服務」「智慧營銷」的三大體系。
在景區應急指揮中心，工作人員馬彬正在操控著一臺電腦，複雜的界面讓記者看得有些吃力，馬彬就給記者演示起來。遊客進入景區時，需要刷身份證或二維碼驗票，通過後方可進入。遊客進入景區後的安全問題也無需擔憂，景區內共有固定監控點94路、車載監控250路，全天候對景區內各個景點、車輛的運行情況及車輛的定位進行監控，可以及時了解到景區內任意地區的安全情況。此外，景區內共有廣播音柱45個，通過網絡地址互聯及各個景點的音頻功放設備來播放內容，主要用於廣播尋人、尋物、宣傳安全、防火知識、景區相關規定、緊急廣播等功能。「採用智能化體系，一方面是為遊客服務，另一方面也是方便景區管理。」馬彬說，景區還有流量監控系統，通過手持驗票機和閘機對景區及各個景點入園人數進行實時統計，從而達到流量監控及分析功能，有目標、有計劃地對景區遊客進行分流，保證景區各景點遊客旅遊安全，避免擁擠、踩踏事件的發生。智能停車系統能夠有效解決景區車多位少、無序停車等停車難題，規範停車管理，維護停車秩序。同時，採用車牌抓拍識別模式系統，用於入園車流的監控和數據分析和採集。
在辦公室內聽只能是「坐井觀天」，為了進一步感受景區智能化建設帶來的便捷和規範，記者決定進入景區，親身體驗，傾聽遊客真實的感受。景區內，眼睛可以看到LED彩色大屏正在發布景區的相關信息，如天氣狀況、交通信息、遊客壓力指數、旅遊服務資訊等；耳朵可以聽到廣播播放的安全知識、景區相關規定等，可謂是全方位、立體化的體驗。記者隨機詢問遊客，大家也都是讚不絕口。「這是我第一次來阿爾山，來之前在網上了解到的不多，知道這是個北方小城，沒想到智能化程度如此之高。」從天津來的王女士說，驗票進入景區井然有序，景區監控隨處可見，很有安全感，總體來說，這是一次完美的旅行。
配套設施更加完善
在景區內可以看到，小到花盆、休息長椅、垃圾箱，大到棧道、觀景平臺、衛生間，全部由實木構造，完美體現了林區特點，吸引了遊客的目光，使其流連於獨特的創意，這一切都得益於景區基礎設施的提檔升級。景區工作人員黃銳告訴記者，阿爾山旅遊公司圍繞「建築景觀化、配套標準化、設施智能化、服務人性化」的理念，以AAAAA級旅遊景區要求為建設標準，全面實施基礎設施提檔升級工程。以「設施唯一化、審美創新化、創意獨特化」為標準，對景區步棧道、觀景平臺、停車場、衛生間、標識系統及園林綠化等設施進行了創意設計和改造提升。通過對景區內部基礎設施的精雕細琢，讓每一處設施都成為景區一道亮麗的風景。
2017年，景區新建觀景平臺5625平方米、景點步棧道12公裡；增設標識牌246塊；實施「廁所革命」，按照國家AAAAA級旅遊景區廁所標準，對金江溝門區和停車場、杜鵑湖、大峽谷、駝峰嶺天池、玫瑰峰等景點的衛生間和管理房進行了升級改造，並配備第三衛生間；為保護景區的生態環境，引進20輛國內最先進的新能源純電動車，充電時間僅為8-12分鐘，可運行50公裡，每百公裡消耗電量為100度，實現了低成本、零排放、無汙染。2019年8月，景區開發建設了「阿爾山國家森林公園金江房車營地」，現有房車40臺，計劃新增17臺，可為遊客提供吃、住、遊、娛一站式服務。「基礎設施的好壞直接關係到遊客的心情。既然是AAAAA級景區，那配套設施就要跟上，要讓遊客帶著期待而來，帶著滿意離開。」黃銳說。
古來此地有溫泉,湖在山頭吻九天，一路青松藏白樺，嶙峋怪石水潺潺。
初秋的阿爾山景區已經迎來了一年當中最美麗的模樣：崇山峻岭間儘是綿延的綠浪，天池群遙相呼應，堰塞湖碧波蕩漾，熔巖石海仿佛訴說著古老的傳說。移步即景，景景如畫，抒寫著生態旅遊新篇章。
□記者 張兆琪
[責任編輯：邢俊清]