杭州網訊 現在只要市民對市民卡使用有疑問，需要諮詢幫助的都會想到96225服務熱線。近年來隨著市民卡持卡用戶突破1200多萬張，功能覆蓋越來越多，96225服務熱線的每日接聽量也爆發式增長，從原來的每日1000多通，到目前接聽量已經超過3500通，已佔公司整體服務量的37%左右，其中諮詢量最大的是市民卡補換卡業務，市民卡杭州通充值等。
杭州市民卡有限公司96225熱線服務，成立於2004年，從最初成立之時幾個人到現在的30餘人，服務熱線的服務內容在不斷擴大，目前主要提供諮詢、投訴、建議、電話回訪、電話調查、留言回復、QQ、微信、微博等遠程在線服務。
之前，杭州市民卡呼叫中心也會接到市民反應：「你們的熱線電話太熱了，真難打呀！」今年以來，杭州市政府狠抓「最多跑一次」改革，市民卡呼叫中心熱線服務好比遠程的服務「窗口」，服務電話的接起率關乎到每個市民是否需要多跑一次服務廳。
10月以來，杭州市民卡將擴容呼叫中心，有效提升熱線接起率作為貫徹實施「最多跑一次」改革年末工作的重點，並最終將呼叫中心升級改造時間定為：11月26日至11月28日，為了不影響服務，改造期間熱線服務不暫停，保證市民能正常諮詢受理業務。
Q:如何補辦市民卡？
A:如主城區市民卡遺失，可通過市民卡APP、官網、市民卡各營業廳辦理補卡。補卡費用15元/張。
通過市民卡APP辦理，須識別申請人有效二代身份證原件，18周歲以下可選擇上傳戶口簿原件照片；通過市民卡網站辦理，需上傳申請人有效身份證件原件，工作人員將於一個工作日內審核，不加載金融功能的市民卡，審核通過的3個工作日後領卡。辦理有金融功能的市民卡補卡（僅APP），審核通過的10個工作日可領卡。
通過市民卡各服務網點辦理，本人憑有效身份證件原件辦理。代辦需雙方有效身份證件原件，未滿16周歲的必須家長代辦。如加載銀行功能的卡片必須本人辦理。
Q:補換卡後第二課堂功能如何轉移？之前刷卡記錄還在嗎？
A：如原卡已開通第二課堂功能，補換卡後該功能自動轉移至新卡，原刷卡記錄保留，領卡後次日可正常刷卡使用。
Q:如何進行公交充值？
A:公交充值目前有「線下充值」和「線上預充值—線下拍卡補登」兩種方式。
線下充值：成人市民卡電子錢包、杭州通·通用卡及各類紀念卡、公交A卡、D卡、T卡等均可在市民卡各服務廳、下沙服務點、濱江服務點、大江東服務點、公交IC卡充值代理服務網點、城投綜合服務大廳、聯合銀行主城區代理網點以及杭州各地鐵站等網點充值（其中地鐵站僅支持電子錢包區域充值），起充金額為50元，一天僅可充值一次，如需租借自行車，需保證卡內電子錢包金額大於200元。
線上預充值：
下載杭州市民卡APP，通過「城市服務—公交充值」形成補登訂單，再前往市民卡營業廳內多媒體自助機或主城區系統升級後的自行車網點進行拍卡補登。如需查詢就近補登網點，可通過「公交充值—查詢——補登網點」進行查詢。