中國經濟網北京2月7日訊(記者 鄭彬)一度被國人關注的導遊服務問題，今年因為自由執業試點，可以「網購導遊」、雙向選擇，結果大不一樣。
近日，我國最大的在線旅行社攜程旅遊發布《2017年春節網約導遊報告》顯示，家庭遊客訂個導遊出遊成為今年春節的新流行，服務人數創歷史新紀錄。平均每日訂單量是去年的5倍，國內平均每個訂單花費500元。九成以上的旅遊者在網上給導遊打分為滿分5分。相對於跟團遊，自由執業的導遊服務滿意度更高。
網購導遊增長驚人 春節平均每次約500元
即使在春節過年期間，依然大量在國內外各個目的地的導遊人員，隨時為旅遊者提供預訂和服務。據統計，春節七天，攜程導遊的訂單突破1000單，服務遊客人數突破5000人次，創歷史新紀錄。手機端預訂成為主流，90%以上的遊客通過APP入口預訂。目前攜程在APP的旅遊首頁、自由行、「目的地攻略」等板塊，推出了國內外的嚮導預訂服務。
導遊自由執業試點雖然推出很短，但效果顯著。目前，攜程當地嚮導平臺上線兩個多月以來，訂單量近10000單，服務人次達到40000人。通過資質審核上線的境內外嚮導有4000名，覆蓋國內數十個省市，海外目的地國家50個。在全球800個多目的地城市及景區可以提供導遊講解，還可提供20000條個性化、碎片化的目的地服務。
春節是旅遊旺季，導遊服務花費多少錢？攜程報告顯示，春節國內導遊自由執業服務訂單價格在每天300到800元之間，平均每次約500元；春節相比平時300多元均價高約60%。境外嚮導訂單服務價格在200到15000元之間，平均每次1600元，最高的私人定製旅遊服務價格高達15000元。
是什麼人在預訂導遊，哪些導遊更受歡迎？據統計，春節預訂私人導遊的旅遊者80%是家庭，其中4～8人居多，出行人數平均為5人。國內導遊以女性居多，訂單中90%的遊客選擇女性導遊，25到30歲的導遊選擇人數最多。
哪些省市和目的地的導遊最受歡迎？
根據試點區域省份的導遊訂單量，攜程旅遊發布了春節導遊自由執業熱門省市，依次是：廣西、海南、湖南、四川、浙江、吉林、上海、廣東、江蘇、雲南。從目的地看，人氣最高的是桂林、三亞、張家界、成都、杭州、長白山、上海、廣州、南京等。
今年春節出境旅遊人次超過600萬，訂一個熟悉目的地的海外嚮導帶著玩，也成為今年新潮流。攜程訂單顯示，海外嚮導服務最熱門的目的地依次是：泰國、日本、馬來西亞、印度尼西亞、韓國、美國、柬埔寨、阿聯、新加坡、越南、法國、澳大利亞等。其中，中國遊客最多的東南亞和日韓，最流行嚮導服務預訂，特別是在曼谷、衝繩島、普吉島、東京等地。距離遠、語言有障礙的美國、法國、澳大利亞等也有不少遊客選擇。80%以上是自由行和家庭遊客預訂。
數據顯示，中國遊客在海外旅遊的需求越來越多樣化，還通過當地嚮導獲得更地道和豐富的目的地服務。攜程海外嚮導的訂單顯示，46%的訂單是當地玩樂活動，21%是包車接送，17%是帶車嚮導，此外還需要代訂民宿、餐廳、當地特產等。
點評為滿分的佔比超過98% 網約導遊杜絕強制消費
單獨預訂一個導遊服務，滿意度如何？根據真實客戶使用後在網上的點評，攜程發布了春節嚮導服務的點評數據，訂單中點評為5分滿分的佔比超過98%。
為了保障旅遊者權益，攜程對導遊服務問題實施先行賠付，並針對突發事件和自然災害等啟動應急預案。針對旅遊行業存在的導遊強制購物和自費等不良行為，攜程嚮導平臺除了在預訂過程中提供三方合同約定，還制定了詳細的制度以規範導遊的行為。比如，如果行程中導遊發生強制購物行為、遊客投訴不滿，攜程將要求導遊退貨並從服務費中支付賠償金，情節嚴重暫停服務或取消合作下線。如果出現未經客人同意的強制自費，則要求自費費用退一賠一併進行補償。
「網約導遊實現導遊服務的透明公開、雙向自由選擇，加上平臺提供技術服務保障，有利於滿意度提升。這也符合攜程公司的宗旨：通過技術和服務創新，讓旅遊者更幸福。」攜程旅遊負責服務的COO喻曉江表示，導遊自由執業雖然剛剛試水但前景很好。攜程今年會在全球範圍招募一萬名嚮導，覆蓋更多的目的地，為更多的自由行遊客提供碎片化，個性化的服務。
（責任編輯：王炬鵬）