攜程「網約導遊」成功試水:平均花費300元 七大城市最熱門

2020-12-12 瀟湘晨報網

攜程「網約導遊」成功試水：平均花費300元 七大城市最熱門

來源：瀟湘晨報

　　導遊服務是國內旅遊行業一直備受關注的問題，記者獲悉，國慶黃金周試水的「網約導遊」深受好評，率先上線的攜程私人導遊在線預約平臺反響熱烈，各地的訂單劇增。從熱度排名來看，桂林、張家界、成都、南京、杭州、上海、三亞等位居前列。旅遊者目前平均預訂花費300元左右每天，人氣導遊最高可以達到上千元一天。

　　導遊服務是國內旅遊行業一直備受關注的問題，記者獲悉，國慶黃金周試水的「網約導遊」深受好評，率先上線的攜程私人導遊在線預約平臺反響熱烈，各地的訂單劇增。從熱度排名來看，桂林、張家界、成都、南京、杭州、上海、三亞等位居前列。旅遊者目前平均預訂花費300元左右每天，人氣導遊最高可以達到上千元一天。fcv瀟湘晨報網

　　「網約導遊」受好評 七大城市最熱門fcv瀟湘晨報網

　　「網約導遊」成功試水，最新統計顯示，攜程私人嚮導預訂平臺從國慶上線以來，已經接到數百個訂單，效果遠超預期。這些訂單覆蓋大部分導遊自由執業試點的地區，從熱度排名來看，桂林、張家界、成都、南京、杭州、上海、三亞位居前列，都是熱門目的地，特別是桂林導遊訂單最多，張家界排名第二。預訂的消費者則來自全國十幾個省市。fcv瀟湘晨報網

　　記者獲悉，目前攜程在app的「微領隊」以及「目的地攻略」推出了私人嚮導預訂服務，經過測試開發，已經形成導遊預約交易的服務閉環，主要包括6個環節：導遊認證和發布服務、客戶在app內與導遊溝通諮詢、籤約付款確認合同、導遊確認提供服務、客戶確認和點評、導遊結算獲得報酬。這一服務過程都在一個客戶端平臺中完成，從而確保雙方權益。fcv瀟湘晨報網

　　預訂私人嚮導的旅遊者，出行人數平均為6人出行，一般以家庭為主，其中4～8人居多。從目前服務完成後的反饋和調查看，沒有發現明顯的質量和服務問題，旅遊者滿意度很高，預訂、溝通都表示比較順暢，服務過程符合約定內容，「網約導遊」深受好評。fcv瀟湘晨報網

　　「網約導遊將實現導遊服務的透明公開、雙向自由選擇，這也符合攜程公司的宗旨：通過技術和服務創新，讓旅遊者更幸福。」攜程旅遊負責服務的COO喻曉江表示，包括導遊、達人、定製師在內，國內外目的地的服務者都將引入攜程客戶端，隨時隨地提供個性化服務。fcv瀟湘晨報網

　　平均花費300元 90%以上選擇女性導遊fcv瀟湘晨報網

　　根據攜程旅遊的訂單統計，目前網約導遊訂單的平均價格在300元左右一天，一些專業能力強、技能突出、人氣高的導遊最高可以達到800元到1000元一天。fcv瀟湘晨報網

　　從回訪看，客戶選擇導遊時主要看三個因素，一是價格，二是顏值（導遊照片）、導遊填寫的圖文資料；三是導遊資質、排名。溝通的過程也是決定客戶是否下單的重要因素。未來客戶點評也將成為最重要的排名和預訂參考因素。fcv瀟湘晨報網

　　國內導遊以女性居多，目前的訂單中，90%以上的遊客選擇女性導遊。從年齡看，客戶選擇的導遊平均年齡為29歲，其中26～35歲的導遊選擇人數最多。但也有三四十歲的資深導遊。fcv瀟湘晨報網

　　「為了保障旅遊者權益，攜程將對服務問題實施先行賠付，並針對突發事件和自然災害等啟動應急預案。還專門聯合保險公司設計了導遊自由執業保險，並免費贈送。」攜程旅遊相關負責人表示，導遊、旅遊者雙向選擇，平臺提供技術服務保障，將有利於滿意度提升。 記者 鄧蓉 通訊員 楊勇fcv瀟湘晨報網

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