成都全搜索新聞網(記者 但唐文)11月14日報導 在上月,一位90後美女做「網約導遊」收入翻番,並買了兩套房的故事火爆網絡,引發上千萬人圍觀。這也將「網約導遊」再次引入了眾人視野,成為各大城市旅遊業的新寵。
成都作為全國最熱門旅遊目的地之一,大小長假期間自由行遊客集中,「網約導遊」也越來越受遊客歡迎。記者從攜程了解到,在國內最受歡迎的前十目的地城市中成都排名第三,近一年來,成都「網約導遊」的訂單量佔比73%,居四川省首位,其中26%為陪遊講解類嚮導。
註冊量增加迅速 「網約導遊」迎來新的一輪熱潮
2016年,國家旅遊局向9個省市旅遊委(局)下發《國家旅遊局關於開展導遊自由執業試點工作的通知》,成都成為西南唯一試點城市。隨著人們對當地特色娛樂、深度玩法、特產購物這些一系列的場景的碎片化旅遊的需求質量不斷提高,攜程、途牛、同程等平臺紛紛推出「網約導遊」服務,「網約導遊」服務迎來新的一輪熱潮。
記者了解到,「網約導遊」主要提供陪遊講解、包車接送、特色體驗活動等目的地服務,可以直接提供新鮮準確的目的地信息、遊玩建議、個性化行程方案。目前在一些平臺上,一些好評率高的「網紅」嚮導已經呈現供不應求的態勢。
記者從攜程獲悉,自2016年底攜程嚮導平臺上線以來,短短兩年嚮導在全球已經覆蓋了90多個國家,900多個目的地,超過9000人註冊。到目前為止2018年的訂單量較2017年同一時期增長超100%,其中訂單境內佔比67%,境外佔比33%。
攜程當地嚮導平臺營銷總監賈琳琳告訴記者,根據平臺背後的數據統計發現,在眾多服務類型中,當地特色體驗類的產品增長最快,帶車嚮導、陪遊嚮導、當地達人是最受歡迎的三大導遊類型,分別可以提供當地用車,景區陪遊講解,代訂門票/酒店,以及深入當地生活的特色玩法。其中嚮導陪遊講解類產品增長迅猛。1至10月,2018年嚮導陪遊講解類訂單量相比2017年同一時期翻番,且湖南、北京、上海、四川、江蘇等地為最受歡迎的目的地。一般單均價在300-800不等。文化挖掘、歷史古蹟、深度講解是嚮導陪遊講解類產品的特色。「70後與80後用戶佔平臺整體的60%,家庭出遊帶小孩、帶老人是平臺的主力軍。」
訂單同比增2倍,遊客去成都等地喜歡「看評論選嚮導」
據記者調查了解,以攜程為例,目前成都「網約導遊」的訂單量佔比73%,其中26%是陪遊講解類嚮導。隨著平臺不斷擴大,入駐平臺的嚮導不斷增多,「目前,成都有300餘名註冊嚮導,2018年截止至目前,成都訂單同比去年增長220%。」賈琳琳告訴記者。
「每天帶團不超過8小時,工作輕鬆了,每月收入也差不多翻了一番。」90後女孩李丹在成都做導遊已經有4年時間,在去年初,她成為了一名「網約導遊」,在她看來,沒有甩團、宰客、強制購物,這種靈活、自由、便捷和個性化的服務模式擁有不錯的前景。「我每月基本能夠接20多單,這種模式不受線路、時間等制約,我們與遊客的關係也更像是朋友。」目前,李丹的好評率達到99%以上,每臨近節假日,她的訂單都會爆滿。「打開平臺頁面,每個導遊都會有自己的介紹、訂單量,遊客評論和打分機制,遊客可以根據評論來選擇心儀的嚮導,與嚮導直接聊,再挑選合適的下單。非常直觀、透明、方便。」
市民:收費有點高,應該有一個嚴格的準入標準
在「網約導遊」這種新穎的個性化旅遊服務模式迎來新的一輪熱潮的同時,部分市民還是持觀望和猶豫的態度。如何確保導遊的服務質量、遊客的滿意度以及相對較高的費用成為焦點。
「網約導遊確實很方便,要是跟團的話現在人太多,行程也很趕,關鍵體驗舒適度不高。」對於這種模式,正在武侯祠遊玩的王阿姨在表示接受的同時,也表現出了猶豫。「最低的一般一天也要200元左右,最高的甚至上萬元,這種模式可能更適合喜愛自由行的人群,就是價格有點貴。」
記者調查了解到,為確保導遊的服務質量和遊客的滿意度,不少平臺制定了嚴格的《嚮導規則手冊和服務標準》,根據用戶點評評分、銷量等維度給嚮導打分排名。對違反平臺規則的,給予下線懲罰處理。
「導遊在平臺註冊時,必須要提供導遊證等相關信息,並且會有類似視頻面試等環節的審核。」攜程當地嚮導相關負責人表示,為更深層次的解決遊客自由行問題,保障「網約導遊」的環境健康發展,攜程當地嚮導還設立服務保障,包含實名認證嚴選嚮導,培訓考核上崗,7*24小時全天候,先行賠付機制,緊急救援保障等。「除了對嚮導的行為和服務質量有標準化管理外,對於強制購物等行為,平臺管理規範也有嚴格規定,比如若出現欺詐、強迫行為,導致旅遊投訴和不良影響,將立即清退嚮導,扣除全部保證金,並追求相關賠償責任。」
一位旅遊業內人士表示,「網約導遊」帶來新的旅遊服務,也為更多人提供了就業機會,也增加了旅遊業的市場活躍度。但是在拿證、監管等方面,應該有嚴格的標準。