近日，依據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅遊、在線教育這八大領域)，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布了《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告公布了「2020年（上）全國生活服務電商消費評級榜」，其中，同程網絡科技股份有限公司旗下「同程旅行」綜合指數位於0.4-0.75之間，獲「謹慎下單」的購買評級。
據悉，榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平臺智能化生成。
一、上半年生活服務消費評級榜發布 「同程旅行」獲「謹慎下單」評級
榜單顯示，「同程旅行」位於「2020年（上）全國生活服務電商消費評級榜」第七位，具體表現為平臺反饋率為47.37%、回復時效性為0.400、用戶滿意度為2.000、綜合指數均為0.417，獲「謹慎下單」的購買評級。（電訴寶：「同程旅行」投訴專欄）
2020年上半年期間，同程旅行共獲8次消費評級，2次獲「建議下單」評級，4次獲「謹慎下單」評級，2次獲「不建議下單」評級。
二、「同程旅行」上半年投訴數據云圖
投訴地區分布
據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，2020年上半年投訴「同程旅行」的用戶主要集中地為廣東省、天津市、山西省、河北省、海外、黑龍江省。
投訴性別及金額分布
據「電數寶」顯示，在投訴「同程旅行」的用戶中男性、女性佔比分比為58.333%、41.667%。另外，用戶投訴「同程旅行」的消費金額主要在1000-5000元區間、100-500元區間，佔比分別為37.500%、29.167%。
三、典型案例披露
此外，據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「同程旅行」存在退款問題、訂單問題、網絡欺詐等問題。
【案例一】「同程旅行」下單久未出票 售後「難於上青天」 回覆：已處理
滕先生於2020年5月18日10點34分購買「同程」App上6月12日首爾飛瀋陽的機票，成功支付18937元卻遲遲未出票，未出票就代表沒有行程單，由於我本人現在菲律賓馬尼拉，由於沒有第二程乘機行程單，菲律賓機場都不會給我坐上馬尼拉飛首爾的飛機，這嚴重的影響了我的出行質量。現在馬尼拉還處於封城階段，沒有行程單我連出城都出不去，同程App上對於我的出票時間寫的最晚起飛前三小時出票，且不退票不改籤，請問起飛前三小時出票的話，我從馬尼拉怎麼去機場怎麼去首爾，我購買的18937元的機票，客服說我還是買的特惠優品，就是出票慢。我想問，同程App暗帶隱藏套餐功能也不是第一次了吧，我都快花了兩萬買一張單程機票了，我難道還在貪小便宜？我問客服說那這張機票原價是多少，客服回應說：沒有原價，意思就是說他們標多少錢都是這樣，標十萬一張，同程說是特惠優品也沒辦法。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「同程藝龍」發來反饋稱：已經電話聯繫親核實處理完畢。
【案例二】「同程藝龍」下單取消訂單 售後反遭全額罰款 回覆：已處理
賴先生於2019年8月2日通過「同程藝龍」預訂了4日的住宿並通過微信支付了3120.48元。但在支付成功後的3分鐘內取消了此訂單，但遭到此公司全額罰款。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「同程藝龍」發來反饋稱：客訴部門對於此事已經電話聯繫親並給出處理方案。