漫畫/陳彬
不久前，福建廈門鼓浪嶼導遊威脅遊客視頻在網絡熱傳。事後，涉事導遊方某被吊銷導遊證，列入旅遊市場黑名單。從雲南導遊強制消費到東北雪鄉宰客，「黑導遊」不斷曝光，而在低價旅遊、強迫消費、隱性購物等亂象背後，導遊「職業生存焦慮」正在蔓延。
打擊「黑導遊」固然大快人心，但本案中「黑導遊」方某的一番話同樣發人深思：「現在很多人把『黑心』『貪婪』負面標籤貼在『導遊』身上，實際我們大多收入不高，薪水要從遊客購物提成中賺取，帶客購物實是無奈之舉。」這並非方某有意開脫罪責，事實上很多「黑導遊」都是在一定程度上為「低價團」背鍋。
一直以來，「低價團」三令五申屢禁不止。一些旅行社抱著「賭團」的心態承攬零負團費業務，一旦遊客消費不及預期，導遊就成了填補低價坑的最後稻草。今年暑期，一條「在桂林跟團旅遊遭導遊強制1小時消費2萬元」的視頻引發關注。涉事導遊趙媛媛及其所在旅行社主要負責人，雙雙被列入全國旅遊市場黑名單。據媒體透露，事發時趙媛媛所帶的5天4晚桂林跟團遊，報價僅為299元，這樣的報價連遊客的住宿、交通、遊覽等費用都不夠，更別提導遊的服務費和旅行社的利潤，強制遊客消費也就在所難免。
正如導遊方某所言：「如果能拿到充足的服務費，誰還願去當黑心『導購』？」處理一兩個「黑導遊」容易，但關鍵還是要完善市場環境，消除滋生「黑導遊」的土壤。旅行社在組織「低價團」時，往往會通過籤訂備案價格高，實際價格低的「陰陽合同」來躲避監管。對此，有關部門在明察暗訪的同時，不妨引入「吹哨人」制度，鼓勵導遊和遊客主動舉報，對「吹哨人」予以獎勵和保護。廣大遊客也要摒棄貪圖小便宜的心理，認清「羊毛出在羊身上」，自覺抵制「低價團」，防止上當受騙。
此外，完善導遊薪酬制也有助於紓解職業焦慮，留住優質導遊。2015年7月，國家旅遊局、人力資源和社會保障部、中華全國總工會聯合發布《關於進一步加強導遊勞動權益保障的指導意見》，首次提出「導遊薪酬制」。去年起實施的《導遊管理辦法》進一步規定，旅行社應當與通過其取得導遊證的導遊訂立不少於1個月期限的勞動合同，並支付基本工資、帶團補貼等勞動報酬，繳納社會保險費用。支付導遊的報酬低於當地最低工資標準的，導遊有權向勞動行政部門投訴舉報、申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。但在現實中，許多導遊的底薪只有1000元錢，想要賺錢還得靠回扣。端著旅行社的「飯碗」，導遊往往敢怒不敢言，只能被迫接受這種潛規則。
近年來，湖北宜昌等地開展導遊勞動報酬集體協商試點成效顯著。以宜昌為例，按導遊每月平均帶團20天測算，2016年宜昌市專職導遊基本工資加帶團補貼最低標準就達到2500元/月，超過宜昌市城區最低工資標準近一倍。有關部門不妨在試點的基礎上，全面推廣導遊報酬集體協商制，使導遊的合法收入等勞動權益得以保障，讓導遊有更多獲得感，更有動力為遊客提供優質服務。
(來源:北京青年報)