自2019年9月「一窗受理,集成服務」改革工作推行以來,省政務大廳運行服務中心無差別綜合窗口「好差評」機制初見成效。「好差評」機制是辦事企業和群眾對政務服務部門及工作人員在開展政務過程中的辦事效率、便利程度、流程規範、服務態度等方面進行的綜合評價。
截至2020年12月2日,無差別綜窗接件窗口總計受理業務23332件,滿意度97.33%;統一發證窗口總計受理業務17025件,滿意度99.90%,且隨著服務意識和業務能力的不斷提高,群眾滿意度持續上升。
下一步,省政務大廳運行服務中心將緊緊圍繞「好差評」訴求辦理效能等強化績效考核,開展指標量化評估評價工作,倒逼工作人員不斷提升整體服務水平,為廣大辦事群眾和企業提供更加優質高效的服務。
吉林日報全媒體記者 李抑嬙
責任編輯:劉以晴