被雲南業務能力Top3的導遊帶團旅遊是一種怎樣的體驗（一）

前面幾篇文章分享了八月份在雲南參加低價旅遊團的具體經歷和經驗，收到了很多朋友的評論和點讚，當然，也有一些說我是旅行社的託之類的言辭，這種評論我都是一笑而過。因為有一句話說的好：你自己怎麼樣，在你眼裡別人就怎麼樣。

感興趣的讀者可以翻一翻我前面的文章，旅行的第一天到第六天我分別寫了六篇文章，看過之後，相信你們會發現我是真的儘可能客觀地、用心地在分享我的雲南之旅。不過這次雲南之行，除了旅遊經歷，我更想寫一下我們團的導遊，一位年業績上千萬的昆明導遊。

我們這個團是從昆明出發，然後到大理、麗江等其他城市，到了麗江後會換一個當地的導遊，有些旅遊團可能也有其他的模式，但是共同之處是，最開始從昆明接團的導遊會直接決定遊客對這整趟雲南之行的心情以及對雲南的最初的印象。

我們的昆明大導遊是一位彝族小夥兒，大家稱他阿石，正如標題所說的，他是一位業務能力、服務意識超強的昆明導遊，他的年業績可以達到千萬的水平，雖然我對導遊行業的業績劃分規則不太了解，但是以一名銷售的標準來衡量的話，一名年銷售額過千萬的銷售，無論在哪一個行業，應該都是行業內非常厲害的角色了。

通過幾天的接觸，我發現了阿石之所以能取得如此優秀的業績，主要是源於以下幾點。

01 超強的職業素養和責任心

我是和男朋友一起報的團，合同留的男友的手機號。阿石導遊從我們下飛機的那一刻就給男友發了簡訊，告訴我們昆明的天氣，已經第二天早晨的集合時間和地點，還有小心高反等細心的提示，給人一種很安心的感覺。

第二天集合完畢，他在車上點完名，指定完家庭號以後，和我們聊起了大家的航班，因為前一天晚上下雨，很多航班都延誤了，阿石準確無誤地報出了每個家庭航班或者高鐵到達的時間以及延誤的時間。

原來，他有一個習慣，每接到一個團，他就會把所有成員的航班信息記錄在一個本子上，每個人的到達時間，晚點時間都記得非常具體。旅行第一天晚上，他一定要挨個發簡訊確認每個團員安全入住酒店才會放心。

那天，由於天氣原因，我們團有至少五個家庭航班延誤，有半夜一點多才到酒店的，最晚的凌晨四點多才趕到酒店，阿石一直到最後一個家庭辦理好酒店入住才真正開始休息。

當然，這一切都是第二天他在大巴車上和大家聊天說到的，還給我們看了他記錄的小本子，這個年代，堅持用紙筆記錄的人確實不多了。有人可能會說，他是故意在我們面前假裝敬業和賣慘，但是我認為，一個人用心付出，並且期待別人看到這份付出，這也是值得肯定的。

我們總是習慣頌揚默默無聞的付出者，但我更希望所有的努力付出的人得到及時的肯定，因為這樣才有利於整個社會良好風氣的擴散。一個內心坦蕩的人做了壞事要敢作敢當，做了好事也要敢作敢當。對於導遊來說，諸如記錄航班，確保遊客入住這件事，堅持一次兩次很容易，每次都能堅持，確實值得尊敬。

集合時還有一個小細節，集合是七點酒店大堂，因為我們之前也不知道導遊是誰，早晨大堂裡有好幾個導遊都在大聲的念著名單，我和男朋友過去的比較早，大概六點五十就過去了，正好看到阿石站在那裡拿著名單，就想過去看一下他手裡的名單，確定我們是不是在他團裡。

結果我剛湊過去，他立馬把名單折起來了，就像防著我一樣。我像他說明了一下來意，報上我和男朋友名字以後，他說了一聲，是他們團的，七點會點名的。當時我還覺得他有點不敞亮，連個名單也不讓看。後來七點準時點名。

後來他說起來了這件事，原來，他的不敞亮是為了保護每個團員的隱私，畢竟名單上有所有團友的身份證電話號住址等信息，即使是同一個團的人，他也不會讓其他人看到。不得不說，這一點真的是用心在為遊客考慮，也體現出了一個導遊極強的職業素養。

02.豐富的知識儲備，出色的故事表達能力

根據旅行社的規定，每次出車，導遊只需要講解45分鐘就算是完成自己的所有講解任務了，接下來就可以和遊客一起坐車休息了。

但是阿石導遊，每一次的講解45分鐘只是開了個頭而已，2個小時的車程，他幾乎都可以講到一個半小時甚至講滿兩個小時。當然，這得益於他非常豐富的知識儲備和相當出色的口頭表達能力。

我大致回憶了一下阿石導遊的講解內容，因為已經旅遊回來好幾天了，可能記憶存在偏差，但是有幾個點印象還是非常深刻的。

1）客觀講述雲南經濟狀況，帶領遊客初識雲南

阿石首先講述的是雲南的經濟狀況，讓遊客對雲南有一個客觀的認識。很多人分享的文章中會說雲南導遊擅長哭窮。但阿石對雲南的描述還是比較客觀的。

首先，他向我們大力稱讚了一下雲南的機場，讓我們猜一猜雲南有幾個機場，答案是十幾個，尤其是昆明長水機場位列全國五大機場，肯定了雲南交通的發展，言語間充滿了驕傲和自豪。然後他又介紹了雲南以前的經濟支柱菸草企業和茶葉，當然，只是單純的介紹，並沒有任何購物引導。

當然了，眾所周知，雲南現在最大的經濟來源是旅遊業的收入，他還分享了具體的年收入總值，對不起，我忘記了，就是很高很高，我等窮人想像不到。不過，再富有的地方，也有窮人的存在，這是不爭的事實。

阿石也講到了雲南的貧窮人民，大部分窮人都住在偏僻的大山裡，交通不發達，孩子們冬天甚至都沒有暖和的衣服。因此，他呼籲遊客為山區的孩子捐衣物和書，需要的話可以問他要地址，因為他每年都在堅持做公益，並且他一再強調，無需捐款。說到這裡，我想起來自己家還有很多不穿的衣服可以捐給雲南的小朋友們。

2） 強烈的愛國情懷，超強的故事敘述能力

從雲南到大理，大巴車走在滇緬公路上的時候，阿石詳細地為我們介紹了滇緬公路的修建歷史。抗日戰爭時期，滇緬公路是一條生命的通道。

阿石動情地講述了當年時任雲南省主席龍雲在蔣介石面前立下軍令狀的情形，又真實再現了雲南老人婦女兒童齊上陣修建滇緬公路的場景，不僅表達了對龍雲先生的敬仰之情，更加讚揚和肯定了雲南人民為滇緬公路的修建所做的貢獻。

我的語言相對來說比較匱乏，但是當導遊說起那段歷史時，車上大部分成員都為之動容。我想，以後，只要再次行駛在那條公路上，我們團的30個人一定會回憶起那一段令人敬佩的、永生難忘的歷史，對雲南人民也會多一份尊敬、欽佩之情。

除了滇緬公路的故事，阿石還講了三個抗日老兵從緬甸回國的故事，原諒我不能一字一句地複述出來，但是老兵們的回國之路實屬艱辛和不易，在導遊字字帶淚的講述中，全車都潸然淚下。感興趣的朋友可以在網上搜索一下緬甸老兵回國的視頻和故事，著實令人心酸和感動。

有人可能認為導遊這是在煽情，但是，導遊作為一名土生土長的雲南人，在自己職業範圍之內，他在口乾舌燥、身心疲憊之際，依然願意用自己的聲音，讓大家對雲南的歷史多一份了解，讓大家對自己的家鄉和人民多一份尊重和理解，我認為這才是對家鄉最好的感恩和回報，我尊敬所有熱愛家鄉、感恩家鄉、真正以家鄉為榮、為家鄉謀發展的本地人。

還有一個細節，阿石在講解每一段歷史，每一個故事時，都精確到具體的某一年，甚至是幾月幾號，具體到每一個人物的名字，這也是他所講述的故事非常令人信服的前提之一，或許這些故事他已經講了很多遍，但是從他記住每個人的人名這一點來看，他的用心程度和專業程度就已經勝過了很多人。

03 站在遊客角度思考，用心為遊客服務

1）特殊的「查房」服務

從昆明到麗江，分別住在三個不同的酒店，每到一個酒店，晚上統一辦理完入住後，阿石都會親自去每個遊客房間門口敲門問候一下，主要是確保酒店設施完善，以及確定遊客健康狀況。

雲南是高原，有些人容易產生高原反應，白天大家都在一起玩可能不好意思和導遊說，晚上導遊「查房」的時候，就可以及時把自己的情況反應給導遊。我去其他地方玩的時候也跟過幾個旅遊團，沒有一個導遊能做到每天晚上挨個敲門問候的。因為這並不是導遊份內的事情，畢竟一天行程下來，導遊也身心疲憊，不願意再多去做額外的工作。

但是為了保證遊客擁有更加舒心的體驗，根據阿石的講述，從業幾年來，無論是哪一種團型，他都會做到堅持「查房」，直到確保每一位遊客安心入住後自己才去休息。

而在大理那天晚上「查房」時，果然有一個家庭出現了高原反應，白天在車上他們沒表現出來，晚上在導遊查房的時候尋求了幫助，因為她們家帶了一個四五歲的孩子，孩子半夜上吐下瀉，情況比較嚴重，因此，導遊協助他們進行了退團處理。畢竟，出門在外，旅遊是其次，健康最重要。

2）理解遊客的心情，尊重遊客的時間

我們的團餐包含一日三餐，早餐是酒店自助，午餐和晚餐都是到固定的遊客中心去吃。每次到達吃飯點或者景點之前，阿石總是提前打電話安排好桌子和門票，盡最大可能減少遊客等待上菜和排隊買門票的時間。

在大理古城吃午飯的時候，阿石導遊還特意在我們團餐裡加了一道大理的特色美食烤乳扇，就是怕我們在逛古城的時候來不及品嘗，可以說是非常貼心了。

在阿石的周到安排下，我們幾乎每次都是一到餐桌旁很快就上齊了所有菜品，很少出現一桌子人坐了半天還吃不上飯的場景。當然了，這也需要一定的人際關係和資源，我猜新導遊需要入職一段時間以後才能具備這樣的能力吧。

在洱海的行程，因為有吉普車擺拍和天空之鏡等網紅景點拍照，本來約定的是兩個小時，我們玩了將近三個小時，其他的團都已經撤了很久了，我們才慢悠悠地回到大巴車上，玩得非常盡興。

後來我們才知道，別的團都是導遊很早就開始催攝影師儘快將遊客帶回，而阿石為了讓我們玩的更盡興一些，特意叮囑攝影師不要著急，讓大家多玩一會兒，在原有的遊覽時長基礎上延長了四十多分鐘，攝影師人也特別好，個人照、雙人照、集體照等，滿足我們的一切拍照要求。

雖然因為天氣原因，拍出來的照片效果不是非常如意，但是洱海和吉普車之行確實玩得十分開心和過癮。

當天晚上，阿石導遊整理好了攝影師拍的照片，通過雲盤發送給了我們每一個人。導遊就是這樣，當遊客們都已經在酒店準備休息睡覺了，他們還在忙著完善當天的工作和安排第二天的行程，真是一份非常辛苦的職業。

本來以為簡單寫幾條就可以了，沒想到寫了幾千字才剛剛完成了一半，謝謝大家耐心看完，後面繼續更新（二），分享更多跟團雲南業績千萬導遊的真實體驗哦~