編者按：俗話說愛美之心，人皆有之，女性更是如此！從頭到腳，包括完美的髮型、時尚的衣服鞋包，迷人的美妝、高雅的美體SPA……都跟女性息息相關，甚至浪漫溫馨的環境氛圍都是女性的深愛。當下，女性消費已經成為購物中心的主力軍，而購物中心是如何掘金「她經濟」的呢？值此三月·美麗季，贏商網將探究各大購物中心，如何做到美了「她」又賺了錢？
萬菱匯，位於廣州天河石牌橋，坐擁天河路最繁華商圈，購物中心體量約5.8萬平方米。開業6年多，萬菱匯從最初的高端定位逐漸調整，轉型藝術主題購物中心，走「小而精」的路線，先後引進OCE 生活概念館、西西弗書店、身臨其境`VR主題公園、小馬快跑兒童樂園等一批強體驗品牌，更好的迎合了市場需求。那麼，在面對日益龐大的女性消費群體，萬菱匯又是如何為「她」服務？
女性主力消費品牌佔比超四成
贏商網編輯現場走訪萬菱匯購物中心發現，跟女性消費群相關的元素主要體現在品牌業態方面，包括女裝、美妝、美容SPA生活休閒服務等。據了解，萬菱匯目前開業商戶共計107家，其中女裝佔40家，佔比37%。而以專屬女性消費者以及以女性消費者為主的業態品牌，已經超過40家，佔比超四成。在ZARA、Mango 、Massimo Dutti、Among、潘多拉、clubclio等服裝零售、珠寶首飾、美容彩妝店，常常都可見到女顧客的身影，甚至出現收銀臺排隊的熱鬧景象。
為了提供閨蜜下午茶的好去處，商場更有「鬼佬茶餐廳」之稱的點魔坊、來自臺灣的人氣輕食餐廳咖啡瑪榭和火爆茶飲店奈雪の茶等餐飲品牌，奈雪の茶目前正在圍擋裝修。而今年，商場更將陸續引入innisfree、歌莉婭、BOY LONDON等專屬女性消費者的品牌。
萬菱匯女裝品牌門店
萬菱匯女性主力消費品牌店
注重場景化和體驗感
在生活服務上面，體驗業態也不少，包括思妍麗、法國英格蜜兒美容纖體中心、綠瘦美學館、春秋瑞雪SPA館、芭曲美發機構、絲域養發館等，目標客群中女性佔絕對主力。業態組合方面，考慮到女性的獨特需求，萬菱匯更注重場景化和體驗感。各樓層不同區位除了各種零售業態，都配套了一定比例的餐飲品牌。三樓主打高端女性美容護理和SPA業態品牌，英格蜜兒旗艦店、思妍麗等體驗業態都集中於此。這樣的規劃，靈活多變，有別於傳統商場的單調乏味，真正實現了邊逛邊玩邊吃，逛到哪兒，都有最便捷的服務。
萬菱匯相關負責人表示，女性市場的營銷要素，更多地在於其所蘊含的氣氛、情感、趣味和理解。換而言之，作為商場消費主力的女性，更為看重的是商場的環境。柔和的燈光、舒適的卡座、晶瑩的珠簾、精緻的擺盤，這些自然更容易獲得女性消費者的好感。
商場軟硬體升級改造
萬菱匯相關負責人表示，現今女性消費者更看中性價比，這個性價比無關價格的高低，而是女性消費者對環境舒適的需求、對品質的注重及對精神的追求。萬菱匯從商場燈光、導視、背景音樂以及休閒區域等不同方面入手。首先對整體燈光設計改造，採用暖黃白光線色調，體現商場簡約、活潑、親切。有利於整體格調和購物氛圍營造，直接影響女性感性認識。其次，因為女性方向感差，在導視方面需格外用心，對整體標示指引進行升級改造；再次，商場引入智能自助音樂播放系統，因時段不同而播放不同風格的音樂：「午後音樂要舒緩，放鬆顧客的情緒，而高峰時則會播相對輕快的歌曲，適當加快購物的節奏。」
此外，休憩區的設置是購物中心必不可少的體驗，萬菱匯在這方面顯得有些疏忽，其休閒區並未安置座椅等供顧客休憩的配套，目前正籌劃於休閒區域和洗手間等位置空間設計進行創新。
同時，針對女性喜愛拍照分享的特徵，萬菱匯在這些方面也花了不少心思，不定期與各界聯動，之前與插畫師協會聯動【萬菱·繪】插畫作品展首層一樓連廊和負一層特色場景搭建亦深得女性顧客喜愛為商場增添不少情趣。
女性顧客營銷更需走心
都說女人是感知、感性的動物。萬菱匯相關負責人表示，女性顧客營銷更需走心，貼心的服務及態度更能夠抓住女性消費群體。女性消費喜歡口碑傳播和分享，宣傳已經通過網絡、朋友推薦等渠道形成決策。相比傳統的打折促銷，增加推送形式的多樣性，在圖片和形式上下多些功夫，通過圖像形式來講述活動真實感人的故事，更能夠在這些相片、視頻、分享社交媒體上獲得女性的歡心，從而給她們留下直接而長久的回憶。
當下，女性越來越青睞有個性、小而美的品牌，個性化訂製服務更顯特別與尊貴，購物中心可以多與第三方品牌合作。此次3·8節，萬菱匯專為女性定製的一元證件照等主題活動，現場各種的抽獎、滿額有禮活動，對刺激女性敏感的購物神經起到了很好的作用。
女性會員佔比高達66%
隨著萬菱匯的女性業態的日漸豐富，女性消費群的佔比也明顯上線。商場女性會員佔比從2015年的47%，至今已增至66%。隨著女性會員、女性顧客在萬菱匯的比重越來越大，商場將繼續致力提升女性消費者的購物體驗。