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大家好，我是一封信，今天被主人通過郵差送到了檢察院，可是我要在這做什麼呢？真讓我疑惑。哎呀！我看到了一位小姐姐，我去問問她……
小信
你好，你們是誰呀？
檢察官
你好呀，小信，你可以叫我們控告申訴檢察官。
小信
那你們是做什麼的呢？
檢察官
我們負責受理向齊齊哈爾市人民檢察院的控告和申訴，承辦齊齊哈爾市人民檢察院管轄的國家賠償案件和國家司法救助案件。
小信
那我的主人除了把我送過來，還可以通過什麼途徑來告訴你們他的訴求呢？
檢察官
在疫情期間，人民群眾如有訴求向齊齊哈爾市人民檢察院反饋，可通過以下途徑：
1.郵寄。請將申訴書、身份證明、證據材料以及所有法律文書等材料郵寄至：齊齊哈爾市人民檢察院12309檢察服務中心（齊齊哈爾市龍沙區永安大街190號）；郵政編碼：161005。
2.網絡。請登錄12309中國檢察網（www.12309.gov.cn），根據系統提示完成註冊和反映訴求操作，並將申訴書、身份證明、證據材料及法律文書等壓縮後作為附件上傳，也可在手機上下載「檢察12309」APP或關注「12309中國檢察網」檢察微信公眾號完成以上操作。
3.電話。可拔打12309檢察服務熱線。
小信，待疫情結束後，你的主人也可以到12309檢察服務中心來訪哦。
小信
那我們到了這，你們要怎麼處理呀？
檢察官
2019年全國兩會上，最高人民檢察院檢察長張軍向全社會莊嚴承諾：「將心比心對待群眾信訪，建立7日內程序回復、3個月內辦理過程或結果答覆制度。」
當我們收到訴求後，七日內我們會採用發送簡訊或致電等方式進行程序回復，並轉交給承辦單位，承辦單位將在三個月內做辦理進展或結果的答覆。
小信，我和你說哦，2019年以來，齊齊哈爾市檢察機關共辦理群眾來信526件、接待群眾來訪304件、接聽12309檢察服務熱線電話750件、辦理網絡信訪33件，回復、答覆率均達到100%。
小信
哇，那可真好，除了處理群眾信訪，你們還要做些什麼工作？
檢察官
我們邀請人大代表、政協委員以及其他社會各界代表等走進檢察機關，具體的活動，來看看我們的視頻吧！
我們還會積極開展司法救助，2019年以來，辦理國家司法救助案件54件73人，發放救助金139.976萬元，彰顯檢察人文關懷，傳遞檢察溫度。
總之，我們就是檢察機關的「窗口」。
小信
謝謝檢察官姐姐接待我，聽你這麼說，我的主人就能放心了。
檢察官
不客氣，小信。
最高檢決定於2020年6月8－12日在全國檢察機關開展「民有所呼、我有所應——群眾信訪件件有回覆」新時代檢察宣傳周活動。「民有所呼、我有所應」是我們的主題，更是我們的承諾。
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來源：東北網 齊齊哈爾市人民檢察院
編輯：郭麗穎 王瑛琦
審核：雷 蕾