11月21日，針對中國消費者協會發布的「雙11」消費維權輿情分析報告中案例：李佳琦直播間「買完不讓換」，@李佳琦直播官方微博 回應稱，消費者曾在11月6日將問題反映給品牌方和李佳琦直播間，廠商因為當時貨品已售完無法換貨，進行了退款，直播間一直與品牌方積極協調做好售後。如果對目前的售後解決方案仍有意見，會負責到底。
11月20日，中消協發布「雙11」消費維權輿情分析報告，通過對10月20日—11月15日期間相關消費維權情況進行網絡大數據輿情分析，發現今年「雙11」促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面，並點名汪涵、李雪琴直播帶貨「翻車」和李佳琦直播間「買完不讓換」等。
明星直播圈粉熱
汪涵、李雪琴被點名
據中消協介紹，監測期內，共收集有關「直播帶貨」類負面信息334083條，「槽點」主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售後服務滿意度低、體驗較差兩個方面。中消協稱，例如，汪涵直播帶貨翻車疑雲和李雪琴親歷直播帶貨造假。
有媒體報導，網絡中流傳的朋友圈截圖顯示，11月6日汪涵「順德專場直播」中，有商家繳納10萬元開播費後，當天成交1323臺，退款1012臺，退款率高達76.4%。而且其他商家也有類似遭遇，導致店鋪收到了平臺虛假交易警告。
汪涵順德專場直播截圖
針對汪涵疑似 「刷單」行為，汪涵籤約方銀河眾星回應稱「這是假的」，目前平臺方正在介入調查，具體攻擊源頭還未查清。17日，爆料者白濤發布聲明，稱汪涵帶貨造假傳聞屬於虛假不實消息。
另據媒體報導，11月11日晚，當紅脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺參與了一場直播活動，和她互動的大部分都是虛假的機器人粉絲。一位全程參與此次直播的工作人員稱，當天結束時的311萬觀眾中，只有不到11萬真實存在，其他觀眾人數都是花錢刷量，而評論區與李雪琴親切互動的「粉絲」的評論，絕大部分也是機器刷出來的。
李雪琴直播截圖
此外，中消協表示，直播帶貨雖然火爆，但相當一部分只顧著聚流量、擴銷量的商家其實並沒有相應的售後服務體系。 同時，商家、主播之間責任界定不清晰，遇到售後問題時互相「踢皮球」，進而引發消費者圍觀吐槽。
有消費者曾在微博發文：「李佳琦直播間什麼操作？第一次翻車，是只管賣，不管售後了麼？買完不讓換什麼意思？那在直播間搶什麼搶？費那麼大勁搶完了，結果出現質量問題，一句讓我退貨不讓我換搪塞我？我還怎麼敢在直播間買東西？」
套路繁複算計太深
「薅羊毛」人屢被「割韭菜」
報告顯示，監測期內，共收集有關促銷規則類負面信息915029條，相關輿情集中在三個方面：電商選擇性推送優惠券精準殺熟；不合併付尾款不能使用滿減優惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當天不能退款等「硬規則」；諸如計算滿減、津貼、紅包、合併購買等堪比數學考題的玩法。
截圖自微博
中消協表示，今年「雙11」輿情數據已密集釋放出三個方面的信號：一是以各種形式隱匿於網絡經濟「灰色地帶」的「大數據殺熟、不公平不合理定價、拒絕交易以及二選一」等將面臨被法律法規清晰界定、有效追責。
二是無論單純靠流量思維主導促銷的老套路，還是依據「社交算法」設計的所謂新玩法，或都將面臨解構性變革，行業領域的消費生態重塑或將開啟。
三是「社交算法」、直播帶貨等代表的新技術、新業態在用腳投票的消費行為選擇面前，「自我革命」、迭代更新的速度或將加快。
中消協提醒，各類主體要拿出真招實勁兒嚴把商品質量關，摒棄那些已經嚴重背離網際網路開放共享精神的優惠促銷套路，清醒把握消費新時代開啟、消費業態和生態重構的良好契機。同時，消費者應在不斷豐富的購物經歷和消費體驗過程中逐步成熟。
（來源：中國青年報）