小小一架無人機，不僅幫助明星汪峰上頭條，還被拍進好萊塢熱播美劇，入選美國《時代》年度十大創新工具，聲名遠揚，風採無限。
上述所指的無人機，來自深圳市大疆創新科技有限公司。該公司自 2006 年成立以來，在無人機、手持影像、機器人教育及更多前沿創新領域不斷推出技術產品，成為全球領先的無人飛行器控制系統及無人機解決方案的研發和生產商，客戶遍布全球100多個國家，粉絲群體也非常龐大。
但作為明星產品的大疆無人機，偶爾也會出現問題，例如飛著飛著就失蹤了。在網上搜索「大疆無人機飛丟」，甚至可以查詢到幾年前無人機飛丟的新聞。在黑貓投訴平臺，也不時出現一些關於大疆無人機飛丟的投訴。
「一鍵返航」失敗，萬元無人機憑空消失
《消費者報導》通過黑貓投訴平臺聯繫了其中一名投訴人的張先生。他於去年「雙12」在天貓大疆官方旗艦店購買了大疆御Mavic 2 pro全能配件包，花費11800多元。
但今年8月8日，張先生在甘肅天水地區使用飛行器進行環繞拍攝時，信號忽然丟失。張先生當時立馬調整遙控器天線，系統提示一鍵返航，他便按照提示操作，結果飛行器還是失去了蹤影。
張先生回憶道，飛行器丟失後，他根據大疆公司提供的坐標點找尋了3個小時，也在當地民警陪同下進行備案搜尋，至今都沒有找回飛行器。
張先生告訴《消費者報導》，自己隨後聯繫了大疆公司進行詢問。大疆客服表示，張先生的操作沒有問題，但也不能說是大疆的問題，因為飛行記錄已經不完整了。
張先生還出示了大疆公司發來的信件，大致內容為：數據結束前飛行器表現正常，但由於數據不完整，無法確認飛行器後續是否發生碰撞，也無法確認事故發生的具體原因。
▲ 大疆給張先生發的信
張先生表示，自己此前已經多次操作無人機，比較熟手。「當時的地形並不複雜，對比我之前飛過的地形算是『小兒科』了，且當時飛行器的電量很充足，GPS信號也很好，怎麼就搞丟了唉。」對於無人機飛丟的原因，張先生百思不得其解，也沒能從大疆那邊問出結果。但他認為，主要責任應該在於大疆，「一鍵返航功能本是讓無人機按照系統設定的軌跡飛回來，這次卻沒有正常返航，且無人機的飛行記錄都會保存在App裡，但這回因數據傳輸中斷導致記錄丟失，這是產品存在設計缺陷、系統故障導致的。」因此，張先生希望大疆可以賠償一臺新機或者退款。
但大疆卻不同意賠償或退款的方案，只表示可讓張先生以8折優惠購買新機，張先生認為很不合理，多次交涉和投訴後，大疆的購新折扣才一降再降。最後，大疆方面提出3折購新機的建議，張先生無奈接受了。「因為我實在沒有太多時間跟他們（大疆）扯皮了，我的工作需要航拍，不能耽誤，只能接受了。」張先生補充道，自己對大疆公司打折購新的處理結果其實並不滿意。
買了10天的飛行器，在小區附近飛丟
浙江的洪先生在今年8月17日購入了一款大疆入門級無人機御Mavic Mini。他告訴《消費者報導》，此前使用機器飛行過幾次，都未發生意外。
但在8月26日晚，也就是飛行器到手10天左右，洪先生在小區八層樓的樓頂操作飛行器。洪先生回憶道，當時大概飛行了3分鐘，界面就出現飛行器信號弱的調整信號，自己未進行操作，遙控器信號就馬上丟失了，過一會飛行器就消失得無影無蹤了。
▲當時無人機飛丟時顯示的視頻截圖（洪先生提供）
洪先生立馬通過官方給的地圖在那片區域找了許久，但未能找到。無奈之下，他只能向大疆諮詢如何解決。洪先生稱，當時大疆的技術人員並沒有說是什麼原因造成飛行器飛丟，只是跟他說可以9折購買全新機器。洪先生當場表示不認同。他認為，自己是嚴格按照系統要求飛行的，買了10天左右就出現這種情況，為何要消費者買單？
洪先生還補充道，當時他站的樓頂是八層高，離地面大概30米，無人機的飛行高度也是30米左右，不存在大建築物遮擋信號的情況，而且當時飛行到小區都是正常的，沒想到快通過小區的時候就發生這種情況。
洪先生告訴《消費者報導》，自己隨即上了相關論壇，發現大疆飛行器飛丟的事例不在少數。「我看到論壇上有人說的是4折購新機，有的6折購新機，反正大疆給大家的購機方案都不一樣。」洪先生認為大疆給自己9折購新機的方案非常不合理，因此在黑貓投訴平臺上進行了投訴。
洪先生稱，9月3日晚他接到大疆客服打來的電話，從9折購機變成了6折購機。「我不知道大疆的出發點是什麼，一個剛買大疆才用沒多久就出現這種情況，我還怎麼相信這個品牌，如果說我有在飛行過程中出現什麼操作不當的地方，請你這邊（大疆）的技術人員指出來。如果沒有，為什麼你們（大疆）的技術問題要由消費者買單？」洪先生無奈地告訴《消費者報導》，自己最後還是接受了6折購新機方案，因為「沒有其它辦法了。」
《消費者報導》給大疆公司發去了採訪函，就上述事件詢問大疆無人機飛丟的原因，同時詢問對方，在不能確定飛丟原因、不能界定飛丟責任的情況下，讓消費者打折購買新機是否合理。但在截稿前未收到對方發回的任何形式的答覆。
法律從業者、知名法律博主郭小明表示，新買無人機短時間內飛丟或失控，需要查明具體原因，如果是消費者人為操控失誤，那麼應該自行承擔責任，如果是產品質量瑕疵，那麼應由廠商承擔責任，包括退換貨、賠償損失等。如果無法協商一致，消費者可以請求第三方調解組織介入調解，或者直接向法院起訴。
而大疆給消費者提議的打折購新機政策是否合理？對此，郭小明表示，如果是產品質量問題，商家應該退貨或者換貨，或者賠償損失，而不是打折購新機。當然，如果商家與消費者協商一致，也可以按照雙方協商確定的方式來處理。