隨著移動網際網路、智慧型手機等新興科技的發展，網絡化、信息化的出行服務受到遊客青睞。今年，國家旅遊局確立「智慧旅遊年」主題，各旅行社也在積極推進在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等智慧旅遊服務。在民生旅遊董事長周飛看來，旅行社發展線上業務，定位改變的背後，不僅需要投入大量技術資源，也讓旅遊業最根本的服務性面臨考驗。
周飛一直堅信細節定成敗，他坦言，在市場多樣化的今天，人們的消費需求也隨之發生改變，他坦言：「有人注重體驗，也有人注重便捷，這便要求旅行社開展線上、線下聯動的多渠道發展模式。」
多渠道並行成趨勢
周飛認為，智慧旅遊是時代的產物，他的出現解決了部分人便捷消費的需求，民生旅遊對此也將旗下網站也進行了改版。但據周飛透露，當前民生旅遊這一領域主要體現在與民生銀行合作方面。「現在在民生銀行網上商城購買民生旅遊的產品需直接在民生銀行網上商城支付，未來民生旅遊的發展一定是多渠道並行，滿足不同人群的需求。」周飛在接受採訪時說。
周飛對智慧旅遊有著自己的理解：「隨著移動網際網路的發展，遊客對於出遊服務的便捷和高效性能越來越看重，這也對旅行社服務提出了更高的要求。旅行社需要藉助新媒體、無線技術等從產品、服務、營銷等方面推動智慧旅遊。由自身傳統旅行社的定位逐步向智能化旅行社轉變，通過移動客戶端等為遊客提供資訊收集、旅遊預訂、行程查詢、評價等智能化的服務。」周飛坦言，隨著智慧旅遊的發展，未來遊客可以從預訂、支付、出團等一系列的環節均可以享受無線技術等先進的科技帶來的方便。
選擇適合自己的模式
民生旅遊一直積極開發線上及線下旅遊資源，過去一段時間，不僅開設民生旅遊直營體驗店，設置遊樂區以供孩子玩耍，以方便家長安心、細緻地體驗旅遊產品；同時，還將與航空公司、外旅局合作，把飛機上的座椅、國外著名景點相關的元素引進店內，讓遊客有身臨其境的旅遊體驗。
周飛認為，每個旅行社的發展路徑不盡相同，無論是延續傳統旅行社模式還是選擇當下火熱的智慧旅遊，選擇適合自己的發展方式才是明智之舉。「萬變不離其宗，不管是中小旅行社還是大型旅行社，歸根結底都屬於服務業。顧客對旅行社是否信任，對推出的產品是否有信心，往往需要通過服務來進行判斷。」周飛表示，未來智慧發展過程中最大的問題便是如何讓顧客感受產品的特性，「切勿讓旅遊產品變成冰冷的圖片和數據。」周飛說。