民航資源網2020年1月29日消息：尊敬的旅客朋友，為繼續做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，根據民航局1月27日發布《關於免收民航機票退票費的補充通知》特對已購西部航空國內、國際航班客票的旅客提供免費退票服務，現下發相關補充票務規定，具體如下:
一、適用範圍：
凡在2020年1月28日0時之前已購買且乘機日期在1月28日(含)之後的，由西部航空實際承運的國內、國際航班和為市場方的代碼共享航班。
二、適用票證：
847票證。
三、適用航班日期：
2020年1月1日(含)之後的國內、國際航班。
四、退票標準：
在客票有效期內，旅客可至原購票地辦理免費退票業務，不收取退票費。
五、退票提示：
由於最近處於系統處理高峰，我們的95373官方客服可能存在繁忙佔線的情況，如您需辦理退票，除致電95373外，您還可至原購票渠道辦理相關業務，感謝您的理解和配合。
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（供稿：西部航空有限責任公司， ）