近日，多位消費者投訴稱索菲亞衣櫃存在變形、門板掉落、味道大、售後服務差等問題。作為定製衣櫃中的所謂「高端品牌」，索菲亞一直是同類產品中價格較高的品牌；同是中纖維密度板做的衣櫃，索菲亞比其他品牌至少貴三四倍。價格如此高昂，其產品、售後為何屢出問題？消費者花了數倍的錢，真的能買到等價的優質產品嗎？
層板跨度過大易變形
在對索菲亞的眾多投訴中，層板跨度過大、容易變形是其中之一。據一位不願透露姓名的定製衣櫃企業人士透露，層板是指衣櫃裡分隔上下空間的水平板，跨度即長度，層板如果跨度超過一米，其變形、下墜的可能性就比較大。現行衣櫃層板厚度一般為18mm，要保持其不變形，層板上不僅不能放整理箱等過重的東西，而且跨度也不能過大，否則時間長了肯定有下墜的危險。
如果層板跨度超過一米，為防止變形，最好添加中立板(衣櫃裡分隔左右空間的垂直板)，以支撐層板。但該中立板必須直通到衣櫃最底部，不能架在下面的層板上；否則，就是把上面層板的壓力轉嫁到了下面的層板，就算上面的層板不變形，下面的層板承受了雙倍的壓力，一樣會變形。
而記者在市區某賣場的索菲亞衣櫃店面裡，發現其不少衣櫃層板跨度都超過了一米，也沒有添加中立板。一位銷售人員說：「我們的衣櫃層板跨度做到一米二、一米三都沒有問題呢。」記者提出跨度過大可能會變形，是否有相關措施保護時，該銷售員表示，沒必要添加什麼保護措施，「那樣多難看啊！」而頂固、史丹利等其他衣櫃品牌，或者在背板添加「背拉帶」，層板前方安裝金屬件支撐，或者有中立板，還有的將層板跨度控制在80釐米以內，變形的風險都比較小。
板材用膠甲醛多
甲醛超標、氣味嗆人，是消費者不滿的另一個方面。索菲亞衣櫃是用什麼板材做的？其真的如官網所標榜的「綠色」、「環保」嗎？
據了解，目前市面上用於製作衣櫃的板材主要有實木顆粒板、中纖維密度板(商家常簡稱「密度板」或「中纖板」)、實木指接板、多層實木夾板、禾香板、純實木等。國家林業局林產品質量檢驗檢測中心副主任方崇榮介紹說，實木顆粒板即常說的「刨花板」。中纖板和實木顆粒板都需要用膠水將木屑顆粒等粘合在一起，這種膠水本來可以像禾香板一樣，用不含甲醛的生態膠，但由於其價格較高，為節省成本，現在國內大多數廠家還是使用脲醛樹脂膠等甲醛含量較高的膠水，造成中纖板、實木顆粒板與其他板材相比，甲醛釋放相對較多。「除了板材內部的黏合，板材表面粘貼飾面同樣需要用膠，這個過程中還會釋放甲醛。而目前國內對衣櫃產品的檢測往往只針對板材本身，而非粘貼飾面之後的成品板材，這是一個缺陷。」
據調查，索菲亞衣櫃所用的板材正是中纖板和實木顆粒板。也就是說，就算其檢測報告證明所用板材甲醛釋放量合格，也不能保證其甲醛總體排放合格。而普通市民很少有時間、精力親自送檢，如何簡單有效地判別衣櫃甲醛釋放多少呢？記者查詢相關資料了解到，將衣櫃櫃門關閉一段時間，然後猛然打開，衝出來的氣味如果不刺鼻，說明衣櫃甲醛釋放量較低。記者照此檢驗了多家品牌衣櫃，好萊客等用禾香板製作的衣櫃，味道都比較正常。而索菲亞櫃門打開時，仍能聞到刺鼻味道。
索菲亞相關負責人肖培表示，消費者如果認為購買的衣櫃味道大，甲醛可能超標，可以自行送檢；變形、門板掉落等情況不是很清楚，有空的話可以跟投訴的顧客進行相關溝通。
晨報記者 李小娟 宋向明