繼京滬高鐵之後，滬寧、滬杭高鐵也將步入「無票時代」。12月1日起，乘客使用二代身份證網絡購票後，無需再到窗口排隊領票，直接「瀟灑」刷證，便可輕鬆進站。那麼，對於如何刷證進站、是否可以使用其它證件、遇到座位糾紛怎麼辦等乘客可能會遇到的問題，該怎麼解決呢?
如何刷證入站?
乘坐高鐵進出站時有一個用於進、出站的自動檢票機，機器的上方有一個刷身份證的區域，乘客只要把二代身份證放在上面，就能被識別是否網購了有效的高鐵車票。如果有效，就會自動放行，整個過程大約1秒鐘。
從鐵路上海站了解到，該站對刷二代身份證進、出站的系統已經完成升級和調試，明天即將開通使用。
是否可以使用其它證件?
目前京滬、滬寧、滬杭等高鐵線路網絡購票支持居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照等4種實名制證件。不過，如果乘客在網購車票時，使用的不是二代身份證，而是其它證件，仍需提前到車站售票窗口或代售點售票窗口換取紙質車票。
遇到座位糾紛怎麼辦?
網購車票成功後，系統會將相關車票信息通過簡訊或者郵件的方式發送給乘客，刷二代證上車後，乘客可憑這些信息對號入座。如果消息丟失，乘客可找列車員，憑二代證通過驗票設備獲取座位信號。
如果遇到列車員核對車票信息怎麼辦?鐵路部門表示，列車員會通過驗票設備驗證乘客所持的二代居民身份證原件，核對鐵路電子客票及證件等信息，經確認沒有信息的乘客，應當先行補票。
如何退票或改籤?
鐵路上海站表示，網絡購票的乘客若有退票或改籤的需求，可以在列車出發前2小時，在網絡上進行操作;如果距離發車不足2小時，則需要到車站憑有效身份證件換取實名車票後，再到專門窗口進行退票或改籤。此外，由於網絡購票是通過網銀支付，乘客需要通過窗口POS機用銀行卡退、補差額。
網購兒童票如何進站?
有三種車票網購後是必須到窗口換取紙質車票的，一個是使用同行成年人有效身份證件信息購買的兒童票;還有兩種是學生票和傷殘軍人的優惠票，因為需要驗證。網上購票，一張有效身份證件只能購買一張當次列車車票，兒童票因為不是實名制，是可以和大人票合併購買的。所以在網上用大人的身份證件購買了全價票和兒童票後，請到人工售票窗口換取車票，自助售票機上還不能換取兒童票。
報銷憑證如何獲取?
鐵路上海站表示，需要車票報銷憑證的乘客，應當在網絡購票後、開車前換取紙質車票。目前，除了車站售票窗口或代售點售票窗口可以換取紙質車票，使用二代身份證網購車票的乘客，還可以通過車站自動售票機獲取。
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