文/羊城派記者 唐珩 通訊員 南宣
18日，國際航空運輸協會（IATA，以下簡稱「國際航協」）宣布，南航榮獲國際航協行李追蹤753號決議樞紐合規認證，標誌著南航成為亞洲區首家獲得IATA行李全流程追蹤樞紐合規認證的航空公司。（註：根據IATA地理管轄劃分，此處的亞洲狹義上指北亞和東南亞。）
目前，南航在廣州、北京（首都、大興）、洛杉磯和倫敦等27個國內外場站、日均超800個航班開通行李全流程追蹤節點自助查詢服務，並向明珠會員旅客實時推送託運行李運輸狀態信息，讓旅客託運行李「主動說話」，推進行李服務「可知可控」。
行李全流程追蹤是「行李運輸全流程節點追蹤」的簡寫。航司通過PDA掃描與接入各個平臺數據等方式採集行李從託運開始，直至運輸到目的地交付予旅客的各個運輸環節（值機收運、行李分揀、行李裝載、行李運輸、行李裝機、中轉站分揀、到達交付等）的數據，從而完成一件行李的運輸全流程節點追蹤與展示功能。
今年10月，南航向IATA正式提交認證申請，經過2個多月的初審、現場審查、審計報告評估等各環節，南航行李全流程追蹤服務在達到國際航協 753號決議要求的基礎上，覆蓋更全面的追蹤節點，順利取得認證。
國際航協認證書表示：「南航團隊在大型自動化樞紐機場行李處理上，展示了一個清晰且高效的處理方案，在行李追蹤數據獲取整理的基礎上，同時讓其行李運行保障和管理團隊也能充分利用這些數據提升行李服務。」
目前，部分國外航司已開展國際航協753號決議認證，其中，美國航空和達美航空已獲得全網絡白金認證，卡達航空、肯亞航空、北歐航空、阿聯航空和沙特航空等五家航空公司在其樞紐機場拿到該項認證。
南航成為亞洲首家、全球第六家獲得樞紐認證的航司，在行李全流程追蹤服務的實施上，真正實現與國際領先水平接軌，提升行李服務智能化、國際化水平。
國際航協753號決議於2018年6月1日正式生效，其宗旨和目的，是通過在全行業實施對旅客行李的單件追蹤，從而有效降低整個行業的行李錯運率。
該決議主要是要求成員航空公司能夠在旅客行李運輸的四個關鍵節點（行李交運、裝機、中轉、到達）追蹤行李，同時要將追蹤到的旅客行李信息，在聯運航空公司之間進行信息共享以及數據交換。
南航地服部相關負責人介紹，此次通過樞紐認證，國際航協也針對南航在全網絡實施行李追蹤認證的可行性進行討論，並給予相關建議。
未來，南航將綜合評估，向更多場站推廣行李全流程追蹤節點服務，在場站覆蓋、全網聯動、跨航司行李數據共享等方面持續推進，努力達到全網絡認證標準和水平，對標世界一流航空運輸企業發展要求，進一步推進南航行李服務高質量發展，提升旅客行李服務體驗。
根據國際航協最新發布的2018全球旅客調查報告顯示，近56%的旅客希望在旅程中能獲得實時的行李追蹤信息。(更多新聞資訊，請關注羊城派 pai.ycwb.com）
來源 | 羊城派
責編 | 沈釗
實習生 |梁曉靜