在消費升級和中產崛起的大環境下，消費者對購物的要求早已不僅局限於價格，更需要性能優異、質量過硬的產品和完善、即時響應的售後服務。可以為此佐證的是，今年京東11.11提供了史上最大力度的超級百億補貼、千億優惠，致力於打造好物、低價、好服務的新主場。
11.11京東全球好物節正式開啟當天的銷售數據也證明著，中國消費者越來越注重有品質的生活，並願意為此買單：京東11.11開啟後的10個小時內，京東海囤全球的戴森 Supersonic HD01智能電吹風成交額達到去年同期的10倍;通過C2M反向定製的家電、電腦數碼、手機、消費品、化妝品等也銷量飆升。11月1日全天，PC品類中反向定製產品成交額同比增長8倍，福臨門6.18L定製款食用油成交額同比提升19倍，海飛絲小綠瓶無矽油系列成交額同比增長6倍。
亮眼數據的背後，是京東用供應鏈、技術賦能打造的優質購物體驗，是來自全球的精品好物對消費者購物慾望顯著的激發作用，更是用戶對今年11.11京東「好物享低價，服務更放心」的認可和肯定。
11.11京東全球好物節啟動儀式
直採+補貼，讓消費者低價享受全球好物
在英國誕生的高端家電品牌戴森，近年來憑藉獨樹一幟的造型和黑科技屬性成為無數女生夢寐以求的必備單品，不僅受到全球時尚人士追捧的同時，在中國也成為爆款網紅品牌。其產品在各大電商平臺熱銷，特別是號稱吹風機界中「勞斯萊斯」的戴森電吹風，甚至一度被中國消費者買斷了貨，以至於非法代購流行，還出現了各種高仿品，乃至假冒偽劣產品。
但在今年的京東11.11期間，京東海囤全球不但保障絕對正品的戴森吹風機供應充足，而且價格也直降1000元以上。保質保量且價格鉅惠，盡顯京東全球直購平臺的實力。
如此優質的購物體驗，與京東海囤全球精心構建的直採模式密不可分。為確保品質，京東海囤全球採用買手甄選機制，買手基本都有五年以上的相關行業專業經驗，很多人甚至是十多年的「老手」。買手團會深入世界各地的工廠、產地遴選商品，嚴把源頭質量關，按照最高標準遴選品牌與產品。
比如戴森 Supersonic HD01智能電吹風，就是京東買手親自到澳洲、香港、歐洲等地，分別根據當地的最優產品組合進行挑選和直採。他們根據不同地域、不同的促銷周期大量採購，將成本降到最低。加上京東11.11全球好物節的超級百億補貼、千億優惠，在京東海囤全球原價2780元的戴森吹風機，一舉降至1799元。將京東11.11低價、好物的特徵展現得淋漓盡致。
值得一提的是，由於美國、日本等國家的所有家電產品均僅適配110V，而國內家用電壓為220V。為此，京東海淘買手專門避開了美國和日本版，為消費者減少不必要的麻煩和負擔。
與此同時，京東海囤全球還通過技術賦能，進一步保證商品品質。在京東搭建的智臻鏈防偽追溯平臺上，京東聯合海外品牌商、京東國際供應鏈、保稅倉、出入境檢驗檢疫局等合作方，從海外源頭開始溯源監管，共享追溯信息為跨境商品品質把關，從而提升消費者信心。到今年上半年為止，平臺上已有10億級的追溯數據落鏈，700餘家合作品牌商，6萬以上商品入駐，逾600萬次售後用戶訪問查詢。
京東海囤全球買手在澳洲牧場進行溯源檢查
此外，京東物流服務也為消費者海淘戴森吹風機增色不少。訂購海淘戴森吹風機後多久可以送達?答案是：只需一天!目前，京東物流的跨境網絡已經覆蓋了全球224個國家或地區，並與十餘個跨境口岸、110多個海外倉、近千條全球運輸鏈路以及中國全境的配送網絡共同打造了一站式跨境供應鏈服務，國內一、二線城市100%實現當日達或次日達，最快可1.5小時送達。
通過直採模式、技術賦能和物流優勢，結合超級百億補貼千億優惠，京東真正地在用實際行動為消費者提供高品質的、高性價比的產品以及高質量的服務體驗。可以肯定的是，類似戴森吹風機這樣的的爆款將層出不窮。
推廣反向定製激發廠商積極性，讓好物更具性價比
對於消費者來說，提升生活品質不僅需要戴森電吹風這樣的來自海外的優質產品，也需要通過C2M反向定製模式實現「私人訂製」，全面激活市場潛力。對此，京東正在國內市場大規模推動反向定製新品，助力滿足消費者的美好生活需求。
反向定製模式主要通過從消費端需求反推產品設計、產能投放、產品流通等各個環節，讓製造者精準對話消費者，是未來的一大發展趨勢。如今年京東11.11，除了超級百億補貼千億優惠、12億件低價好物等一系列優惠福利外，還專門準備了一份特殊的厚禮——2億件反向定製產品，覆蓋家電、數碼電腦、手機、消費品、化妝品等各行各業。而未來3年京東預計將累計發布1億種新品及C2M產品，其中創新含量較高的品類佔到70%以上。
依據京東發布的戰報，京東與主流家電廠商反向定製的高品質、高顏值、高性價比的京品家電，成為了今年11.11消費者追捧的熱點，截至11月1日中午12點，京品家電成交額已經佔據京東家電整體成交額的15%。無論是大家電亦或生活小家電，京品家電均爆品迭出：11月1日0點過後的一個小時中，專為母嬰打造的壁掛式小天鵝洗衣機銷量為10月平均日銷的10倍，同樣適合母嬰用的德爾瑪加溼器銷量是首發日期的8倍，成為加溼器類目下的爆款明星。
京品加溼器發布現場
例如，京東與德爾瑪聯手推出的ST636母嬰京品加溼器，就是基於平臺搜索、評論、問答等大數據挖掘，精準洞察了母嬰市場的發展方向和消費需求研發而成。該產品專門設置UV燈殺菌淨化區，淨菌率達到99.9%，同時內置活性炭濾網和海綿濾芯雙淨化，開放式的水箱易於清洗，此外，還具備65%自動恆溼功能，並能在45%-90%的範圍來設置舒適恆溼。通過這款產品，母嬰人群及其他有著殺菌需求的消費者，可以輕鬆營造健康、溼潤的舒適生活環境。
在其他領域，精準解決消費者痛點、助推消費者體驗迭代升級的C2M反向定製模式也持續發力，成為各大品牌的「增長神器」：11月1日全天，PC品類中反向定製產品成交額同比增長8倍，每銷售5臺顯示器中就有2臺是京東反向定製的顯示器商品;京東通過C2M模式打造的閱讀手機和遊戲手機產品銷量同比增長400%，以C2M模式打造的wifi6高速路由器成交額環比10月日均增長了7倍;福臨門6.18L定製款食用油成交額同比提升19倍，海飛絲小綠瓶無矽油系列成交額同比增長6倍。
反向定製的魅力在於，電商平臺通過大數據匯集消費者的個性化需求，反向改造供應鏈，讓生產企業按照消費者的需求生產產品。和傳統製造企業自己製造生產、賭市場、賭銷量相比，反向定製是真正意義上滿足消費者最新需求的產品，銷量超越普通產品水到渠成，成為爆款的機率也大幅提升。
而早在年中，央視《消費主張》欄目就得出結論，由京東引領的反向定製新潮流，讓消費者參與定製，真正意義上滿足了消費者的個性化需求，或將成為未來主流消費模式。剛剛由國家統計局主管的中國市場信息調查業協會發布的《2019年第三季度B2C電商平臺市場消費報告》也認為，京東倡導的反向定製模式，面對各種需求實現精準對標，極大提高消費者的熱情，同時也會激發品牌商不斷開發新產品的積極性。
可以預見，京東未來將攜手合作夥伴，打造更多反向定製的高性價比產品，將「京東=低價好物」的購物理念傳遞給消費者。
全面布局服務領域，京東持續保持領跑
無論是海囤全球的直採模式，還是「爆品製造機」的C2M反向定製模式，都僅僅是京東發展戰略的「冰山一角」。品牌、營銷、數據、技術、物流、售後等全方位的優勢，鑄就了今年京東11.11好物、低價、好服務的新主場。
例如，在服務方面，一個「意料之外情理之中」的事實是，電商行業唯一一支服務團隊就隸屬於京東。「京東服務+」，一個聲名不顯實力卻異常強大的服務團隊，憑藉20萬工程師、5000多個服務網點組成了龐大的服務體系，擁有行業較齊全的寄修、上門、到店三種服務能力，為用戶提供3C、家電、家居的安裝、維修、清洗保養服務。
僅以寄修為例，「京東服務+」維修中心經過7年沉澱，已在3C品類的檢測、維修和調試等方面，成為行業內首屈一指的售後一體解決方案提供商。目前擁有千餘名高級工程師和上萬平米的高標準維修場地，依託京東物流覆蓋所有行政區縣的取送網絡，可實現全國各地自動派發、取件無縫連接。
京東服務+完善工程師系統建設
在京東11.11前夕，「京東服務+」進一步完善工程師系統建設，並同步開展「全國工程師技術認證大練兵」，進行全面能力整合及全國性的大規模培訓升級，不斷提升和保障工程師的高技術水平，為消費者提供更高水準的京東11.11服務。
隨著中國消費者消費品質逐步升級，如何跟上並滿足不斷增長的消費需求，已經成為我國零售業關注的重點。從這個角度來看，「好物、低價、好服務」也許不僅僅是京東11.11全球好物節的階段目標，更是京東未來很長一段時間的戰略目標。京東不僅要做京東11.11好物、低價、好服務的新主場，更要成為未來消費者品質生活的新主場。
一個價格更低、產品和服務更優質的購物新時代正在崛起，一種更舒適、更健康、更具品質的全新生活方式正在向億萬中國消費者走來。