據《雪梨晨報》報導：10月26日捷星航空（Jetstar Airways）機組人員在上海浦東機場被旅客圍困事件，經媒體報導後引起巨大反響。捷星航空機長因面對群情激憤的乘客時冷靜處置，在受到攻擊時仍保持克制，甚至設法為被乘客圍困的機組解圍而廣受讚譽。而美國乘客阿拉斯泰爾·強森（Alastair Johnson）聲稱，當他試圖為受困機長解圍時，沒有人上前幫助。
近年來，因航班延誤導致乘客攻擊航空公司工作人員的事件已經屢見不鮮。雪梨乘客威爾·加德納（Will Gardner）稱，三年前同樣在上海，當他乘坐的飛往東京的航班取消後，親眼見證了旅客憤怒爆發的場景。
當時航空公司的機組及地面職員已經撤走，並未協助旅客安排住宿或幫組改籤，然而憤怒的乘客砸壞了航空公司的櫃檯並與工作人員發生肢體衝突。最終一部分乘客通過努力使航空公司為他們安排了住宿，提供地面接駁交通並改籤次日航班。
加德納表示：「當航班延誤時，中國的航空公司通常不採取措施任何措施，這或許可以解釋為什麼捷星航空的乘客會付諸暴力。」
美國乘客斯圖爾特·米爾斯（Stewart Meas）一家回憶起7月在香港經歷仍心有餘悸，他乘坐的飛往上海的航班延誤超過7個小時。「一群憤怒的旅客在機場僵持了超過9個小時，這真是一場可怕的經歷。」
一位旅居中國的澳洲籍乘客稱，數年前經歷了一場延誤，乘客對航空公司職員惡語相加並產生肢體衝突，持續了至少7小時。「我們分别致電警方、機場客服和航空公司尋求幫助，但沒有效果。」
許多飛行員紛紛聲援捷星航空機長，稱此類事件發生得太過頻繁不能再被忽視。
一位飛行員表示，沒有哪家航空公司的飛行員會接受專門針對「暴徒」的培訓。「和憤怒的旅客談判不是飛行員應該做的工作，尤其是在如此一個漫長的夜晚。我們每天都見證乘客可憎的行為，現在航空出行成本已經降低，但低票價卻帶來了低素質。」
另一位飛行員表示此次事件必須要有一個說法。「這件事不能就這樣不了了之，這很重要，這種行為普遍被認為是一種犯罪行為。我個人希望能有輿論會譴責這樣的行為，並推動澳大利亞政府立即採取行動。」
《國外媒體評說捷星機長冷靜處理浦東延誤事件》原文地址
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