北部灣航空提升服務品質 讓旅客春運出行更舒心

2020-12-19 民航新聞

　　民航資源網2018年2月11日消息：春運大幕已徐徐拉開，中國開始了又一次的大規模人口遷徙。每年春運，伴隨越來越濃的年味，滿懷親情鄉愁的各路遊子，紛紛扛著大包小包，踏上既辛苦又溫馨的行程。

　　在這繁忙的春運之際，北部灣航空收到一封特殊的感謝信，「2017年國慶前，我母親及外婆決定飛來蘭州看望我，兩個人都是人生第一次乘坐飛機，就是北部灣GX7879，我的母親是半身不遂，外婆80歲高齡，正值秋收忙季，沒有其他人陪伴。雖然我反覆電話溝通交代了出發時間、行李、安檢、候機等事宜，還是不能放心……」這封信主人來自蘭州的一位先生，他的家人為此前乘坐過北部灣航空班機的兩名旅客。

　　一位八旬旅客陪同一名半身不遂女兒從榆林乘坐北部灣航空GX7879航班前往千裡之外的蘭州探望親人。因為路途遙遠，行動不便，又帶著病人，老奶奶和家人都對這次旅途充滿了未知與忐忑。

　　在得知情況後，北部灣航空為這兩名特殊旅客開通了綠色通道，提前將旅客信息通報至榆林機場要求提前做好航班到達的保障準備。由地服人員引領兩位特殊旅客安全登機，乘務組為他們提供毛毯並進行了詳細的安全知識講解。

　　飛機起飛前，老奶奶神色異常緊張，在了解情況後，乘務長一方面溫言細語地安慰，告知已提前聯繫好了蘭州志願者，寬慰老人的心。在機組的努力下老奶奶和女兒安全抵達蘭州。

　　「也許這是一件小事，可是只有我能理解，那個小夥子要付出更多的耐心，因為我母親半身不遂及外婆高齡，兩人走路極慢，更別說爬梯……」短短的感謝信流露出特殊旅客及其家人飽含真情實意的感謝。乘務長表示：「作為民航一線工作者，我們非常能夠體諒這份心情，需要照顧的家人在外獨自旅行，自己卻不能陪伴左右，這份焦慮不安，我們亦能感同身受，並且全心全意想盡己所能，將幫助每一位家人消除這種顧慮作為使命。竭盡所能將每一位旅客安全送往目的地。」

　　圖：北部灣航空乘務員為特殊旅客提供暖心服務

　　春運期間，北部灣航空將進一步提升服務品質，在登機階段，乘務員主動幫助特殊旅客提拿行李，攙扶旅客入座，並為旅客提供毛毯。在面對老人和無陪兒童時，以親切和藹的態度，讓老人和小朋友消除旅途不安以及孤單感，並告知旁邊的成年旅客對其進行關照。在空中階段，面對諸多不便的特殊旅客，乘務員將進行細微服務，主動詢問對方是否有服務需求，感受客艙的燈光溫度，及時為特殊旅客調節通風口、告知呼喚鈴的使用方法以及洗手間的位置等。

　　北部灣航空從心出發、以客為尊，堅持在提升安全服務品質的路上砥礪前行，以對待特殊旅客為例，將小事做到極致，堅持高標準、嚴要求，力求為旅客提供優質、傾情、安全的服務。北部灣航空將繼續秉持舒適、安全的理念，為旅客帶來更好的飛行體驗。

　　若想了解更多詳情，可訪問北部灣航空官方網站http://www.gxairlines.com或關注官方微信號微信公眾號：GXairlines，更可撥打北部灣航空24小時訂票熱線95370直接電話諮詢。

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（供稿：北部灣航空有限責任公司， ）

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