華藝睿
了不起的「生命熱線」接警員
34歲的華藝睿永遠不知道，下一個打進110熱線求助的是誰。而似乎有點「尷尬」的是，這份未知，卻是110接警員的「標配」。
因為敬畏生命，所以善於傾聽，更願意沉下心來傾聽和勸導。通過電波，110接警員華藝睿在杭州市公安局110指揮中心的接警大廳裡，把接警員的職責和使命詮釋得如此真實與通透。入職兩年半，她接過的求助熱線多達60000多個，其中自殺類警情有260多起。
對話這些徘徊在生命邊緣的迷途者，並果敢派單聯合各方救援力量成功勸阻，華藝睿是認真的，冷靜的，更是智慧的和了不起的。她說，只要有1%的希望，就一定要用100%的努力去挽救，因為，只要是涉及生命安全的事，就沒有小事。
誰的青春不曾有夢想
面容姣好、身高170cm的華藝睿，年少時有個警察夢。高考那年，華藝睿沒能如願考上警校，而是到了一所普通高校學影視舞臺美術。2007年大學畢業後的11年裡，她在企業裡曾做過廣告策劃和人事行政。經歷了職場的磨礪，華藝睿始終對警隊念念不忘，依然憧憬著能成為警隊中的一員。2018年年初，杭州公安招聘一批輔警。看到招聘信息的華藝睿馬上就報了名，而家人，也很支持她的抉擇。
時間告訴我們，一切都會是最好的安排。很順利，通過了筆試、面試等一系列考核後，懷揣藏藍夢的華藝睿成了杭州市公安局110指揮中心的一名接警員。她永遠都不會忘記自己入職的日子，2018年2月9日。
「您好，杭州110，請問有什麼事？」這是華藝睿坐上工位、帶上耳機的開場白。碰到的第一起警情救助，是夜班裡（從下午5點半到次日早8點半）的一起糾紛類警情。而新警培訓時，要求每位新人熟悉城區的劃分區塊，當報警人說出具體位置時，要求能快速反應出具體的歸屬地，便於精準派單給轄區的屬地派出所等聯動單位。為了提升熟悉度，華藝睿強記過地圖上的劃分區塊，把每次的報警記錄製作成表格，備註好對應的屬地派出所。至今，在下班路上，華藝睿都會想想某個地址、某個小區到底屬於哪個派出所轄區。
我願意傾聽絕望裡的孤獨
60000多個，這是入職兩年半來華藝睿接起的求助熱線的數量。其中，有260多起自殺類警情。對於這類警情，華藝睿有自己的理解：「其實他們打進110，往往是很無助、很絕望的，還是有想活下去的一絲念想，如果我們願意多聽一分鐘他們的傾訴，多一分鐘的開導，也許就能多救回一條生命。」
為什麼華藝睿會有這樣的感悟力？除了善解人意外，還和她的母親有關係。原來，華藝睿的母親通過國家心理諮詢師考試，擅長心理開導。由於工作的關係，華藝睿時常會向母親請教溝通方面的問題。而其實更多時候，接警員這份工作需要極大的抗壓和自我解壓能力，因為每當遇到自殺類警情時，報警人負面情緒居多，接警員在傾聽的同時，還要最大程度地勸導，同時同步派單給轄區派出所等救援力量聯動營救。
8月14日傍晚，一名男子王某（化姓）打進杭州110，華藝睿接起了這通求助電話，電話中，情緒低落的王某稱在蘇州被騙了很多錢，且被對方威脅，現在欠了很多貸款，妻子也因為這件事與他鬧離婚，家中還有個孩子，種種生活際遇之下，壓得他喘不過氣來。聽完這些，華藝睿馬上提取出幾個敏感關鍵詞，接下來，進一步詢問王某具體在哪？但王某卻稱「不知道具體是哪」。
這時候，極度考驗一個接警員是否能冷靜引導。華藝睿又在電話中試著引導王某說出周圍的環境或者明顯的建築物。就這樣，一點點地拼湊，具體地址慢慢明晰起來：男子是當天下午剛從蘇州到杭州，打電話時人在江幹區景芳路某小區的樓頂，從樓頂能看到一條（運）河和一所學校。
記下這些後，華藝睿迅速派單到相關的四季青派出所、交警、分局、PTU機動隊等聯動單位。當然，電話並沒有因此掛斷，而是繼續接聽中，與男子溝通並安撫。說著說著，王某突然哭了起來。一聽到哭聲，機警的華藝睿覺得自己能做的，就是告知對方：「想哭就哭吧，發洩一下心裡的感受，我聽著，但請您別掛電話。」兩分鐘後，王某掛斷了電話。電話掛斷的一剎那，華藝睿的心更緊繃了。於是，華藝睿立即回撥電話，想穩住王某的情緒。誰知，王某情緒激動，再次掛斷了電話。華藝睿擔心再次回撥反而起到反作用，同時後臺仍在不斷地通過視頻追蹤，最終在三堡北苑某幢樓頂，看見一名男子，疑似是報警人王某。
幾分鐘後，處警的四季青派出所民警方鎮傑很快找到王某，發現王某已經半截身子在樓頂陽臺外。方鎮傑馬上衝上前抓住王某：「你的情況我知道了，有事我們可以下來好好談，不要做傻事，請你相信我們江幹公安！」王某聽後，主動把身子往內側挪了挪，方鎮傑一把救下他。被帶回派出所後，方鎮傑又是一番耐心開導。「我會好好生活，不做傻事了，謝謝你們！」當天晚上，情緒平復的王某從杭州返回蘇州。
這並沒有結束。
對於一些重要自殺類警情，指揮中心都要求進行電話回訪，以跟進事態。
幾天後，華藝睿電話回訪了王某。電話中的王某，明顯情緒比之前好了很多，他說，當天從蘇州開車來到杭州，民警找到他後，一直耐心開導，後又把他送到自己的停車處，隨後他開車回蘇州，對於杭州警察的熱心，真心想再說一聲「感謝」。
一條全天候不間斷的生命熱線
對於接警員來說，110是一條全天候不間斷的生命熱線。這條生命熱線，傳輸的是鮮活的人生百態。
杭州市公安局110指揮中心指揮三大隊大隊長蔣國富稱，指揮中心內，其中有16名民警和80名輔警承擔110接處警工作，24小時不間斷，實行四班二運轉工作模式，負責重大案事件的指揮、信息收集和報送。對於接警員來說，除了熟悉地理位置、懂當地方言溝通無礙外，還需要有強大的心理素質。接到110求助警情，首要問的是「位置」，確認了位置，才能在最短的時間內調派第一批警力去營救。而自殺類警情，一般有三種類型的報警：本人報警、親朋報警、網友報警。此外，孩子打110的情況也時有發生。
說起孩子打入110報警熱線的應對，身為4歲孩子媽媽的華藝睿也有歸類分享：孩子打110，一般分兩種情況，一種是孩子玩電話撥打110，一種是孩子有事求助，但有些時候由於孩子小表述不清，所以要對孩子進行及時引導，問出關鍵信息再迅速派單給派出所，上門核實。
8月25日中午，110報警臺就接到一位3歲男孩打來的報警電話，男孩自稱住在木材新村，想找媽媽。引導對話中，孩子告知接警員爸爸和叔叔在家，但睡著了，讓孩子叫醒大人，卻一直叫不醒。很快，孩子又在引導下說出了具體的小區。就這樣，接警員馬上派單給紫陽派出所。紫陽派出所民警呂強立刻帶領著輔警隊員趕去，僅用了三分鐘，找到報警孩子的家。原來，家中的大人確實是睡著了。
華藝睿說，遇到這類警情，必須迅速派單給屬地派出所，就這個案例來看，有多種可能性，如果大人有急病，可能錯過了黃金急救時間。再者，沒有大人的監護，孩子的安全也有隱患。
這些，是生命熱線接警員華藝睿的「工作剪影」。從她的娓娓講述中，我們發現，原來，「最熟悉的陌生人」可以如此有「魔力」，在最需要的時刻傾聽難言之隱，有難必幫。這一個「難」字，道盡了多少「孤立無援」，卻又見證了多少生命奇蹟。為你停留的每一分每一秒，都是出於對生命的敬畏。對話電波那一端的輕生者，華藝睿的勸導初衷始終是：哪怕生活再難，但生命很寶貴，別讓它輕易飄逝。