近日，車載導航行業唯一的中國馳名商標——卡仕達在國內率先推出了「一站式服務」新模式。該模式指消費者只需在卡仕達一站式服務店中，就可以享受到「銷售、安裝、維修、升級」四位一體的服務，並且至少可以節約1000元的維修費用及3小時的維修時間。
業內人士認為，卡仕達此舉對於重塑消費者信心，規範行業服務標準，塑造民族品牌有著積極的推動作用。
喜憂參半 行業呼喚新型服務模式
「中國影音導航產業正處於發展前景好但服務水平不高的尷尬時期。」 中國電子商會汽車電子分會會長盧燦光坦言。
據了解，2009年中國汽車電子的市場規模達2000億人民幣，而導航影音業佔據了半壁江山，隨著汽車電子市場的不斷成熟，這個數字還將持續高幅度增長。
然而，這個新興產業也面臨諸多發展困惑，一方面，國外汽車電子巨頭虎視眈眈，國內山寨產品頻繁衝擊，給現有格局帶來壓力；另一方面，國內的影音導航產業出現售後服務名存實無、維修升級程序複雜、安裝維修欠缺專業等等問題，加上去年的「導航輻射問題」以及今年的「某洋品牌導航產品召回門」，讓消費者對這個新興的行業多了一份質疑，影音導航產品正遭遇「服務信任危機」。
「當前較為混亂的電子行業亟需新型的服務模式。」廣東好幫手電子科技股份有限公司國內後裝事業部總經理吳華義表示，卡仕達作為車載影音導航領軍品牌、行業惟一被官方認定的中國馳名商標，一直以來都肩負著引領行業前進的使命，有義務率先探路行業的服務革新。
服務升級 便利實惠重塑消費信心
卡仕達「一站式服務」無疑是對汽車電子服務水平的全面升級。
記者採訪中了解到，卡仕達通過有機整合 「生產—銷售—安裝--售後」導航產業鏈各個環節，配合上「對車專業化，對車主便利化，對工作人員標準化」的服務理念，在業內率先推出了「銷售、安裝、維修、升級」四位一體的「一站式服務」。
卡仕達客戶服務中心總監劉波瀾介紹了「一站式服務」給消費者帶來的便利：「卡仕達有比4S店和專業改裝店更標準的安裝和維修程序，我們每個OS店都採用統一標準的服務，統一標準的配件價格，統一標準的安裝步驟，大大降低了汽車影音導航存在的安全隱患，而且這些都是透明的，消費者可以隨時來我們店裡體會；此外，其他品牌因採用返廠維修的方式，需花費較長時間，大約為4—13個小時，費用也相對較高，卡仕達OS店快修、升級平均時長在兩小時，大大節省時間和金錢。」
據悉，依附於母公司廣東好幫手電子科技股份有限公司強大的信息綜控中心，卡仕達還可以提供導航「呼叫中心」和 「CRM信息智能系統」等特色服務，增加服務附加值。
吳華義表示：「為客戶節省每一分金錢和時間是好幫手的奮鬥目標，我們計劃首批今年底在全國建立100家卡仕達一站式服務店，讓更多的消費者受益。」
行業變革 一站式引領服務專業化
卡仕達的堅定信心來源於他們對於消費者的深刻洞察和了解。吳華義分析，現今社會的消費者越來越呈現出多需求、快消費的消費理念，「一站式服務」的便利和快捷迎合了汽車客戶的心理，且能夠和信息服務完美結合，為消費者提供最新的信息，這些優點都將會讓消費者產生不可抗拒的購買慾望。
中國汽車用品聯合會會長駱瀾濤認為：龍頭企業依託於強大的實力和以消費者為中心的服務理念，將會大大壓縮小品牌和不正當企業的競爭空間，雖然會犧牲一部分人的利益，但能夠增加整個產業鏈的一體性、簡化渠道中的程序，有利於整個導航行業向規範化、專業化發展，對汽車電子行業也是一個值得借鑑的範例。
(責任編輯：news7)