關於送貨上門，這是顧客和快遞員矛盾爆發的重要原因。申通快遞員被曝拒絕送貨上門，大件物品送上門需另加錢，這到底是怎麼回事？
顧客羅小姐稱，申通大件是到樓下，客戶自己根本搬不動，要送到樓上得另外付費，每層加收20元。很過分。不過，快遞小哥確實很辛苦，反罵顧客：你們只考慮自己，你們沒想過快遞小哥不管風吹雨打，日曬雨淋的給你們送快遞，他們一個月才拿多少工資，你們還嫌這個服務不好那個服務不，你們也不想想現在快遞公司都快招不到人，到沒人給你們送快遞的時候你們還會嫌棄放蜂巢和代收點。
確保每件物品都送貨上門，這是不現實的。小朱稱，如果都送到家的話我一天要爬三十個六樓，三十七度高溫受不，一般六樓真不想送。我家一直有人在，快遞從來都是直接放快遞櫃，電話都不來一個，除非快遞櫃放不下。
此外，部分地方的申通快遞員習慣將物件放在快遞櫃。何小姐稱，我能說我的任何快遞都是放快遞櫃的？就沒給我送到樓下，上海這幾天氣溫高，我都是頂著大太陽去那快遞，一肚子氣，不經過同意就往代收點一扔，而且還不通知你，等你查快遞了才知道在代收點，很可氣的，作為快遞員也應該有職業道德。