文/羊城晚報全媒體記者 孫綺曼
疫情期間健身行業受挫嚴重，第一季度全國健身房接近停擺，有些門店因此停業，消費者也受到波及。
近日，羊城晚報全媒體記者接到消費者張先生報料，他所辦理會員的健身房在疫情中倒閉，健身房非但沒有主動通知顧客，還不予退卡，只允許轉卡或停卡。如果消費者選擇轉卡，則還需要繳納500元的轉卡費，停卡則需要收取每個月50元的停卡費。
健身房：門店關停，客戶經理「人間蒸發」
去年7月，張先生在連鎖健身機構「葳帝斯·英格倫健身俱樂部」的水善坊店花費1600元購買了一張健身兩年卡。當時，為張先生辦理會員的客戶經理表示可以贈送兩個月的健身時長，也即實際健身時間是26個月。
疫情期間，張先生致電健身房想了解健身房營業情況，被告知水善坊店門店將關停。
該健身房位於廣州市越秀區東山口的水善坊五樓，記者走訪健身房時發現，原本的「水善坊·英格倫健身房」招牌上「英格倫」三個字被人為遮擋住了。記者在大眾點評、百度地圖等搜索時均顯示該店已停業。
記者看到健身房中的器械、裝修仍然和之前一樣，據現場工作人員介紹，原本的「葳帝斯·英格倫健身俱樂部」因無力支付租金已退出，原健身房由水善坊接手。
「客戶經理根本沒有聯繫過我們，如果不是我打電話去問，我都不知道原來的健身房關停了。」張先生告訴記者，該健身房自2月起關停，卻沒有主動告知過消費者，也拒絕給消費者退卡。
記者通過天眼查了解到，「葳帝斯·英格倫健身俱樂部」水善坊店隸屬廣州水尚房健身有限公司，該公司在7月7日因「通過登記的住所或者經營場所無法聯繫」被廣州市工商行政管理局越秀分局列入經營異常名錄。
消費者：退卡無門，轉卡卻要另付500元
張先生稱，在幾位健身房消費者一起維權後，客戶經理表示可以轉卡。
但當張先生提出停卡需求後，客戶經理則告知張先生健身房不予退卡，只能幫張先生升級為十店通用卡並延長160天的健身卡使用期。如果張先生想要將健身卡轉讓給他人，也必須繳納500元的轉卡費，如果停卡則需要繳納每個月50元的停卡費。
張先生向記者展示了他與客戶經理的聊天記錄，該客戶經理一直對張先生的信息置之不理，張先生致電該客戶經理也無應答。
記者通過該客戶經理朋友圈看到，該經理現正於「葳帝斯·格倫健身俱樂部」廣業店工作。隨即，記者以消費者身份撥打了廣業店的電話，客戶經理表示，新轉入的會員可以繼續在別的店裡鍛鍊，會籍期限也已經順延，但是無法辦理退費。
除了張先生外，黑貓投訴平臺上也有不少消費者和張先生有一樣的經歷。許多投訴者留言表示，自己對疫情期間健身房關停的事一無所知，並且在提出退費申請時，也遭到了對方的拒絕。
律師說法：根據具體服務合同確定
連鎖健身房關店，健身卡只能轉入其他門店卻不能退，商家這種做法合理嗎？
對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，健身房是因為關停終止經營，不能繼續為客戶提供健身服務，就是沒有能夠完全履行合同義務，按照約定應該退款。如果健身房在合同中單方面規定了「不可退卡」，則屬於典型的霸王條款，損害了消費者的公平交易權等權利，在法律上屬於無效條款。
陳音江指出，不管是疫情原因，還是自身經營問題，企業出現關停或倒閉問題，都不能把消費者的預付款佔為己有。
依據《消費者權益保護法》，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供；未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，並承擔預付款的利息。
如果無法與經營者協商解決，消費者可以向有關行政部門投訴，也可以到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。有關部門接到消費者投訴後，應該及時對涉事商家進行調查。
如果確實是受疫情影響或經營不善，可以按照相應的破產程序執行；但如果發現存在非法轉移或挪用預付款等其它問題，則很可能涉嫌非法集資或詐騙犯罪，應依法移送給公安機關對其立案調查。
特別提醒：辦卡籤合同要仔細
在採訪過程中，張先生告訴記者，他們辦卡時與健身房籤的合同都在健身房手裡，合同裡約定了什麼內容其實自己也不清楚。
消費者在與健身機構籤訂合同時，要留意合同內容，即使商家聲稱只是常規內容，消費者也應該仔細閱讀相關條款，特別是涉及到付款的條項。
如果有不合理內容，應該及時提出質疑，口頭承諾要儘量寫入合同，同時要保留好相關的宣傳資料、入會協議、付款憑證等證據，以備維權時需要。
健身房選擇要謹慎
預付式消費一直是投訴熱點難點問題，消費者在選擇健身房或其他預付卡時，要儘量選擇規模較大、開業時間較長的商家，一次性不要充值太高金額，並與商家籤訂好協議。
遇到問題及時與商家協商，如果協商不成，應及時收集好證據向消協或市場監管部門投訴。如果商家是惡意捲款跑路的，還要及時向公安部門舉報。
需要指出的是，在突如其來的疫情面前，經營者也承受了巨大的售後壓力和經濟損失，所以消費者遇到問題，也應該多一份冷靜、耐心和理解，合理表達訴求，依法理性維權。
來源|羊城晚報·羊城派
責編|謝哲
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實習生|麥靖彤