文|AI財經社 周晶晶
編|嘉辛
「看著都心疼，希望不要有什麼事（祈禱），過半個多月我家豆豆也要空運到武漢，千萬不要有任何事發生。」
5月28日，在看到三天前金毛犬託運被打成重傷事件後，默默（化名）在微信發布了這樣一條朋友圈。
半個月後，她擔心的事情還是發生了。
6月11日晚十點左右，@沫夕寶寶（默默）在微博發文稱自家金毛犬通過東方航空公司託運後死亡。截至發稿，東航仍未就此事件作出官方回應。
6月10日11：30，深圳，別離
6月10日晚11：30，多格兒寵物託運公司左某準時出現在默默家樓下，默默再三向工作人員確認託運環境為有氧倉並叮囑「按時餵水，放在通風涼快的地方」後，按照約定，將豆豆直接拉去了機場。
這是豆豆第一次被託運。在請教了身邊有經驗的朋友，並電話詢問四五家寵物託運公司後，默默選擇了多格兒。默默說，託運前也曾詢問萬一出事如何處理，對方只回應「不會出現問題」，自己相信了。
豆豆是只3歲金毛犬，35Kg，大型犬，本將於6月11日早上8：30乘坐南航進行隨機託運，由於超重，只能轉貨運，改道10：55，東航航空MU2478深圳-武漢。「直到第二天託運公司發航班信息才看到，是東航」默默稱。
半月前，東航發生一起「金毛託運重傷事件」，該事件寵物主人表示至今仍與東航「協商未果」。「沒辦法了，只能祈禱豆豆能安全抵達」，默默告訴AI財經社。
這一改，豆豆的命運也改變了。
6月11日14：30，武漢東航貨運站，等來的是屍體
6月11日11：30，默默父母抵達武漢天河機場貨運站，準備把豆豆接回家。3小時後，默默父母看到的，只有東航工作人員拍的照片，照片中，金毛靜靜躺著，在它面前，堅硬的鐵籠被咬了三個拳頭大小的窟窿，這應該是它最後的掙扎。
豆豆以這樣的方式見到家人
目前，各航空公司對貨物包裝要求不同。東航貨運處要求根據寵物體積大小來制定託運外包裝，保證其在裡面能站立、轉圈。結構大體為鋼筋籠加透氣木箱，最外面最好再加上一層鐵絲網。
但照片中，託運寵物狗的外包裝並沒有木箱。對此，深圳市多格兒貨運代理有限公司餘經理解釋，「套上木箱狗狗在裡面會不透氣」，並表示此次代理過程沒有問題。
豆豆的鐵籠
在東航工作人員單方面宣布豆豆死亡後，默默的父母要求去看裝載豆豆的貨運倉，但受到東航工作人員阻止，「誰也不準進去」。
一小時後，豆豆和籠子被抬出來，「那時候已沒有生命跡象了，但身體還是溫熱的」。默默的父親說。
對此，東航工作人員表示，狗狗在開艙門時已無生命體徵，隨即拿出寫有「活體動物，死亡自負」的航空貨運單，在這行字旁邊署有「左軍亮」。
東航工作人員提供的「航空貨運單」
對於個條款，默默向AI財經社表示，自己事前並不知情，與自己聯繫的託運公司負責人微信名為「小左」（也就是上述提到的將豆豆送往機場的人員），在與小左的求證中得知，該貨運單是多格兒託運公司與東航籤的，但具體是誰籤的，小左沒有直接表態。
6月12日晚七點左右，默默姐姐來到上海東航總局討要說法。對方給出的回覆是「狗已死亡，死亡鑑定沒有必要做了，我們承認有錯，可以按照一公斤一百元來賠償。」
昨日，AI財經社致電東航總部公關人員，詢問事件原委，對方表示該事件是武漢東航方面負責，因此不作回應。隨後，AI財經社在東航官網找到武漢東航電話，對方表示自己只負責訂票服務，並給出有資格作出回應的相關人員聯繫方式，但一直處於無人接聽的狀態。
律師：「死亡自負」貨運單系霸王條款
對於半路殺出的「死亡自負」貨運單，北京市京師律師事務所鍾蘭安律師告訴AI財經社，這是東航事先擬定的格式條款，讓消費者沒有選擇的餘地，要麼接受，要麼不運，同時也加重了消費者的義務，不負責任地免除了經營者的責任。從合同法、消費者權益保護法、民法總則來說，這樣的協議顯然是無效的。沒有任何法律依據的霸王條款，不應當得到適用。
一位金融保險從業人員也表示，「旅客對託運的小動物承擔全部責任。正常運輸條件下小動物受傷、患病、逃逸和死亡，XX不承擔任何責任。」這是大多數航空公司的免責聲明。
由此看來，這張「免死金牌」似乎只能貼上「航空製造」的標籤。
「如果不是因為動物本身疾病造成死亡，在寵物託運事故中，東航首當其衝，地服公司和機場都要承擔相應責任。」鍾蘭安說。
對於賠償標準，鍾蘭安認為，一般是由寵物本身價值、飼養成本、運輸費用、精神損害賠償構成，但我國精神損害額度較低，一般最多不超過5萬。而此次事件當事人可通過與東航、託運公司協商，或相應組織如民航部門、消費者組織進行調解，若以上兩種不可行的話只能走司法道路。
有資料顯示，近年來，民航託運導致寵物死亡的事件不在少數：
2005年9月7日，從瀋陽飛往深圳的航班託運的350隻寵物犬發生集體死亡事件；
2006年8月23日，廣州白雲機場，趙先生從瀋陽運來的67隻寵物狗，其中有60隻因缺氧導致死亡；
2006年11月，上海某機場一條託運的寵物犬在卸貨時掙脫航空箱，寵物犬闖入停機坪最後被飛機場工作人員開車撞死事件；
2012年2012年1月2日，海南航空公司稱，小狗格格從航空箱跑出，跑入滑行道，被機場方面緊急擊斃致死。
上述事件，最終都以賠錢了事，但痛苦，已給當事人永遠留下。
在此次金毛託運死亡事件中，這位陪伴了默默三年的「家人」突然逝去，對她來說，留下念想的，只有經常出現在朋友圈的照片。照片中，豆豆將頭貼近默默的臉，黑溜溜的圓眼睛靜靜看著。