近日重慶市文化和旅遊信息中心（數據中心）聯合文化和旅遊部數據中心重慶分中心推出《2019 年重慶市旅遊景區網絡評論大數據分析報告》，報告基於江蘇唱遊數據技術有限公司研發的集享雲旅遊口碑系統全網數據，自動匯總分析大眾點評、馬蜂窩、攜程、同程、途牛、去哪兒、驢媽媽等10 餘家主流網際網路OTA 平臺網絡評論數據，通過人工智慧算法從景區總體評價、資源、特色、門票、交通、服務等維度進行語義分析。2019年，涉及重慶所有A級、非A級旅遊景區的正面評論數據11.9萬條、中性評論數據1.2萬條、負面評論數據0.9萬條，共計14.0萬條。
重慶好評率在全國排名靠前
熱度居中
從綜合口碑指來看，重慶市2019年得分為71.18分，較全國景區口碑平均指數63.06分高8.12分，在全國31個省份中排名第15位。2019年，全國景區綜合口碑指數排名前5位的為江蘇、廣東、浙江、北京、四川。
從熱度來看，重慶市2019年熱度為14.0萬，在全國排名第16位。
從好評率來看，重慶市2019年好評率為85.09%，在全國排名第8位，位居上海、西藏、北京、海南、四川、福建和江西之後。
2019年全國景區網絡口碑排名（含非A級）
從2019年重慶景區綜合口碑指數趨勢上看，整體波動不大。
A級景區口碑評價分析
武隆喀斯特旅遊區評論熱度最高
從5A級景區網絡好評對比情況來看，2019年，重慶武隆喀斯特旅遊區評論熱度最高，總評論數超過1.0萬條，大足石刻景區好評率最高，達到92.86%，雲陽龍缸景區和武隆喀斯特旅遊區好評率也高於90%，酉陽桃花源景區好評率最低，為76.68%。
從4A級景區網絡好評率情況來看，2019年，萬州大瀑布群旅遊區以95.40%的好評率位居榜首，洪崖洞民俗風貌區位居第二，好評率為93.92%，湖廣會館以92.50%的好評率排名第三，前7位4A級景區的好評率均在90%以上，表現良好。
4A 級景區網絡好評率 TOP10
從4A級景區網絡差評率情況來看，2019年，前10位差評榜中，豐都名山風景區評論總量為321條，差評數為131條，差評率佔到40.81%，為差評榜最高，「門票貴」、「景區小」、「服務態度差」為網友所反映主要問題。銅梁黃桷門奇彩夢園、渝北兩江國際影視城、彭水阿依河景區差評率均高於15%。
4 4A 級景區網絡差評率 TOP10
門票、景色、服務最受遊客關注。從景區正面評論熱詞及分布情況來看，「景色優美」、「服務好」、「好玩好玩」、「導遊好」、「地方不錯」成為本年度遊客好評使用頻率最高的5個關鍵詞。正面評論維度中遊客重點關注景點景色、服務質量、景區管理、門票物價、衛生環境等方面，對文化特色、客流狀況關注較少。
景區正面評論熱詞及分布
從景區負面評論熱詞及分布情況來看（詳見圖6），「門票貴」、「價格高」、「排隊時間長」、「交通不方便」、「景色一般」成為本年度遊客差評使用頻率最高的5個關鍵詞。負面評論維度中遊客重點關注門票物價、景點景色、景區管理、服務質量等方面，對文化特色關注較少。
景區負面評論熱詞及分布
從網評數據來看，最多的為美團、去哪兒和攜程，分別以5.0萬條、4.9萬條和2.7萬條評論佔總評論量的35.32%、34.81%和18.93%，合計佔比達89.06%，說明以上三個OTA網站為目前遊客到訪重慶景區線上旅遊預訂與體驗評價的主要平臺。
評論數據來源
從出遊類型來看，情侶朋友、親子為出遊首選。出遊人群中選擇與情侶朋友和家庭親子出遊的比例分別佔45.9%和23.86%。以情侶朋友和家庭為單位的出遊方式是人們最樂於選擇的，既享受了出遊的樂趣，放鬆了心情，又增進了與情侶/孩子之間的溝通。
出遊類型分析
總體上，2019年重慶旅遊景區好評率排名靠前，熱度和綜合口碑指數排名居中，後期要重點加強重慶景區的對外宣傳力度，擴大景區的知名度，並增強景區的影響力，提升遊客的關注度。
從關注維度來看，遊客重點關注門票物價、景點景色、景區管理、服務質量等方面，旅遊管理部門應加以重視，有針對性地提升旅遊產品價值、加強旅遊景區管理、提高從業人員服務水平。
從評論來源和遊客出遊類型來看，遊客以美團、去哪兒和攜程平臺為主，親子及情侶為出遊首選，根據疫情後的遊客心理特徵，完善適合親子及情侶出遊的產品，拓寬線上渠道，並加大線上平臺推廣。