郵輪旅遊合同示範文本啟用:無法停靠目的地應退費

2020-12-25 中國新聞網

郵輪旅遊合同示範文本啟用：無法停靠目的地應退費

2015-09-21 09:10:13來源：新民網作者：${中新記者姓名}責任編輯：劉湃

2015年09月21日 09:10　來源：新民網

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　　昨日上午，2015上海郵輪旅遊節在吳淞口國際郵輪港拉開帷幕。活動中，上海攜程國際旅行社有限公司等五家知名旅行社與遊客籤訂了《上海市郵輪旅遊合同示範文本(2015版)》，該範本為全國首份規範郵輪旅遊經營活動的示範文本。合同規定，由於不可抗力因素，郵輪無法停靠目的地港口的，旅行社應退還該港口的港務費以及未發生的岸上觀光費用。

　　近年來，上海的郵輪旅遊快速發展，郵輪旅遊成為廣大消費者出境旅遊選擇的新寵。今年1-7月，以上海為母港的遊客人數達到84萬人次，比上年同期增長25%。記者了解到，上海市工商行政管理局和上海市旅遊局共同制定了《上海市郵輪旅遊合同(示範文本)》2015版，已在9月1日正式啟動。該示範文本可至上海市工商行政管理局網站和上海市旅遊局網站查詢下載。

　　記者發現，郵輪旅遊受天氣影響較大，實踐中因天氣等不可抗力因素導致行程延誤、靠港時間縮短甚至取消的情況屢見不鮮，遊客有時甚至會採取罷船等過激措施要求船方或旅行社賠償，容易引發群體性事件。因此，合同約定，當發生延誤或不能靠港等情況時，旅行社應當及時向遊客發布信息，告知具體解決方案。其次，對行程前發生不可抗力的，遊客在合同中可選擇繼續履行合同或者解除合同。

　　最後，合同區分了行程前或行程中發生不可抗力兩種情況，分別設定了延誤不足一天、無法停靠目的港以及自然天數減少三種情形的處理方式：如延誤不足一天的，則由當事人在合同中事先約定退還旅遊費用的金額；無法停靠目的地港口的，旅行社應退還該港口的港務費以及未發生的岸上觀光費用；至於行程自然天數減少，旅行社扣除已實際支付且不可退還的費用後，按照減少行程的自然天數所佔計劃行程的百分比退還旅遊費用。

　　如果旅客不同意郵輪行程變更或取消部分停靠港口等約定，解除合同，旅行社應當在扣除已實際支付且不可退還的費用後，將餘款退還。

　　另外，合同對擅自轉團進行了約定，並強調了旅行社的責任。合同明確，旅行社未經遊客同意，擅自將旅遊業務委託給其他旅行社的，遊客在行程前(不含當日)得知的，有權解除合同，旅行社應全額退還已收旅遊費用，並按旅遊費用的15%支付違約金；遊客在行程開始當日或者行程開始後得知的，旅行社應當按旅遊費用的25%支付違約金。(據新聞晨報)

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