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工信部官網截圖
人民網北京9月11日電 （趙超）據工業和信息化部官網消息，近日，工信部在政務服務熱線12381基礎上整合12300、12321功能，實現 「三線合一」，並開始試運行，打造 「網際網路 + 群眾之聲」服務平臺。
據了解，工信部現有12300、12321和12381三條政務服務熱線。其中，12300是全國電信用戶申訴專用電話；12321是網絡不良與垃圾信息舉報服務電話；12381主要提供對外政務信息服務，負責受理並辦理公眾對工信部相關工作提出的諮詢、建議和投訴。
工信部數據顯示，12381自2017年開通以來，累計處理群眾來電和留言38.7萬個，平均辦結時間0.7天，群眾評價為「滿意」和「非常滿意」的數量佔比為99.5%。12381不斷優化提升智能語音答覆和智能在線諮詢的「智能水平」，引入大數據平臺和人工智慧技術，採用「一號」聯動+智能諮詢的方式，聚焦政務服務中的堵點、難點和痛點，為群眾企業辦事提供7×24小時的事前諮詢、事中查詢、事後評價等服務，打造線上線下深度融合、協同發展的智慧平臺。
「三線合一」試運行期間，在12381可實現全部業務功能的同時，12300、12321仍保留原有對外服務功能。下一步，工信部將認真研究解決試運行期間的有關問題，加大網際網路新技術的應用力度，加強群眾意見建議的大數據分析，進一步優化提升服務能力，拓展完善服務渠道，不斷提高工業和信息化部政務服務水平。
據介紹，12381還不斷優化提升智能語音答覆和智能在線諮詢的 「智能水平」，引入大數據平臺和人工智慧技術，採用 「一號」聯動 + 智能諮詢的方式，為群眾企業辦事提供 7×24 小時的事前諮詢、事中查詢、事後評價等服務。