5月10日，上海迪士尼度假區進入了第3天運營測試，澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者前往體驗了運營測試中的遊客服務。度假區共有9個遊客中心，6個在迪士尼樂園內，3個在樂園外。遊客可以在這些地方拿到導覽圖和演出時間表，另外還可以下載度假區App，可無紙化將樂園地圖等收在手機裡。
針對有傳言稱上海迪士尼樂園不允許外帶食物，上海迪士尼度假區運營副總裁包兆天（Andrew Bolstein）介紹，罐裝嬰兒食品、包裝完好的果汁、水等飲料及包裝完好的食物都可以帶進樂園，但遊客自己在家製作的食品是不能入園，因為自製食品有一定的安全隱患。
上海迪士尼度假區運營部副總裁Andrew Bolstein 5月10日在上海迪士尼樂園內向澎湃新聞介紹遊客服務。 澎湃新聞記者 臧鳴 圖
上海迪士尼入園需拍照、掃描證件
5月10日，澎湃新聞記者在上海迪士尼樂園裡看到，進入主入口有4個檢票窗口。據上海迪士尼度假區運營部副總裁包兆天介紹，「遊客通過閘機入園。但是，跟全球其他的樂園不同的是，進入上海迪士尼樂園最重要的是將身份證放在掃描器上，而這張身份證所購買的多張門票信息就會顯示出來，樂園門票隨機列印出來，遊客還需要拍照，照片和列印出來的門票可被用來反覆入園，這樣，便於遊客在用餐時間或下午茶時間出入樂園，或者，酒店遊客回酒店休息後出入樂園。」》》上海迪士尼入園須知：禁帶自拍杆、食品飲料(最全)
「樂園指南」已可從手機App下載
為給遊客提供更便捷的服務，上海迪士尼度假區內共設有9個遊客服務中心，6個在迪士尼樂園內，3個在迪士尼樂園外。
主入口遊客服務中心位於樂園主入口內。「它是最主要的遊客服務中心，設置有禮賓服務臺，提供最全面的服務。」包兆天介紹，「在這兒提供的服務包括基本信息，如簡體中文和英文版本的導覽圖與演出時間表，這個時間表是每周更新的。此外，主入口遊客服務中心也提供無障礙服務信息的服務。」
除了紙質的「樂園指南」，包兆天還向澎湃新聞記者演示了他手機內的上海迪士尼度假區App，可無紙化將樂園地圖等收在手機裡。
此外，遊客至相應園區的遊客服務中心還可領取相應景點的迪士尼快速通行證。目前，適用快速通行證的主題園區包括「夢幻世界」、「明日世界」和「探險島」。
另外，有家長所關心童車是否可帶入上海迪士尼樂園？包兆天向澎湃新聞記者表示，童車可帶入園，對於攜帶幼童的遊客，樂園同時提供童車租賃服務，每車每天50元。
樂園裡設有「走失兒童認領處」
上海迪士尼度假區內還設有護嬰中心和醫務室。護嬰中心毗鄰「米奇大街」主題園區的醫務室，靠近「米奇好夥伴美味集市」。據包兆天介紹，遊客可在護嬰中心餵哺、照料嬰兒、更換尿片等 。護嬰中心人員齊備，在上海迪士尼樂園常規運營期間為遊客提供免費服務和一系列便利設施，包括有配備電視機和桌椅的客廳，配備椅子的母嬰室，配備桌子的更衣室，配備高腳椅的餵哺室，微波爐和水槽。此外，護嬰中心還有相關嬰兒用品出售，包括有嬰兒配方食品、尿布、溼巾、奶瓶。
同時，澎湃新聞記者在上海迪士尼樂園裡看到，護嬰中心也是走失兒童認領處。包兆天說，如有需要，演職人員就護送在上海迪士尼樂園內與父母走散的兒童至護嬰中心。孩子送抵護嬰中心後，在父母前來認領前，會得到演職人員的照料。父母也可至護嬰中心詢問走失兒童的消息。
上海迪士尼度假區有3個醫務室，且配備註冊護士，他們在迪士尼小鎮（迪士尼世界商店附近），上海迪士尼樂園內的米奇大街（老車站商店附近）和上海迪士尼樂園內的明日世界（E 空間· 百事舞臺附近）。澎湃新聞記者在上海迪士尼樂園內的米奇大街（老車站商店附近）上的醫務室看到，這個醫務室提供繃帶等急救用品。還可替遊客保管需要冷藏的藥品，且提供專門容器處理皮下注射針頭。
「在上海迪士尼度假區，遊客的健康是我們的頭等大事。如果突發急症，就請找到身邊最近的演職人員，告知他們身體狀況不佳。」 包兆天說，「突發心臟急症，可請演職人員幫助撥打電話尋求緊急醫療協助。」
另外，據澎湃新聞記者當天在第十六屆上海國際公共安全產品博覽會新聞發布會上獲悉，在上海迪士尼度假區範圍內，除樂園以外的3.9平方公裡內，已設置了千餘套視頻監控探頭，對整個度假區以及周邊的地鐵、高架、地面道路、停車場等，進行全面的流量監控。會議透露，在迪士尼運用的技術和設備，也會出現在安博會的展會現場。