參考消息網1月11日報導 境外媒體稱，總部在美國的國際連鎖酒店品牌萬豪酒店，近日被發現在發送予會員的服務質量問卷調查、官方網站中文版中，將臺灣、香港、澳門及中國大陸並列作「國家」，甚至連西藏都榜上有名。有爆料網友直指曾為此事多次投訴，但酒店方卻一直置之不理。目前，萬豪酒店已發聲明道歉。
據香港《東方日報》1月11日報導，事件引起大批內地網友不滿，不少人更揚言要加以抵制。為平息事件，萬豪酒店10日在其官方微博上發表道歉聲明，稱「我們意識到，這一錯誤令萬豪中國會員感到失望」。聲明又提到，酒店會暫停所有問卷，並會在第一時間作出修改。
據了解，萬豪集團旗下酒店包括JW萬豪酒店、麗思卡爾頓酒店、萬麗酒店、萬豪酒店、萬怡酒店、喜來登酒店、W酒店等三十個品牌，目前該集團在華共有124家酒店。
另據新加坡《聯合早報》網站1月10日報導，總部位於美國的全球最大酒店集團萬豪集團在給中國會員發布的活動郵件中，將「西藏」單獨列入「國家」一欄。1月10日，「萬豪禮賞」再度通過其官方微博發布萬豪酒店集團就此事的聲明，聲明稱：「對於萬豪禮賞會員調查問卷的錯誤， 我們深表歉意。在發現錯誤後，所有問卷調查已經被立即終止。我們已採取措施確保類似錯誤不再發生。萬豪國際集團在此重申我們尊重中國主權和領土完整的一貫立場。」
《聯合早報》網站援引中國媒體報導稱，這已是該事件自1月9日被萬豪中國會員在網絡上曝光之後，萬豪集團第二次發布聲明。不過關於萬豪會員們提出的為何僅中文版郵件把「西藏」列為「國家」的問題，萬豪集團的兩次聲明始終沒有做出進一步解釋。
報導稱，此外，對於1月9日萬豪中國會員提出的萬豪官方APP仍在會員註冊頁面將香港、澳門和臺灣列入「國家」一欄一事，萬豪官方APP也對註冊頁面已做出了修改，將「國家」一項改成了「國家/地區」。
上海市黃浦區人民政府新聞辦官方微博對該情況進行通報：「關於萬豪中文網頁將港澳臺及西藏列為「國家」的事件，黃浦區網信辦和黃浦區市場監管局已經關注到，並於1月9日和10日先後約談萬豪酒店管理公司上海負責人及萬豪國際集團大中華區負責人，要求萬豪國際酒店立即撤下所涉內容，同時對網站和APP上發布的所有信息進行全面檢查，杜絕出現類似內容；要求萬豪國際酒店及時回應公眾關切，通過多種渠道發布改正聲明，盡最大努力消除不良影響。」
「經初步調查，萬豪國際酒店的行為涉嫌違反《中華人民共和國網絡安全法》和《中華人民共和國廣告法》相關規定，黃浦區市場監管局已對其予以立案調查。」